I nogle tilfælde kan en Oura Ring blive deaktiveret. En deaktiveret ring kan ikke parres med Oura-appen eller indsamle nye data. Når dette sker, viser Oura-appen et skærmbillede med to muligheder: Kontakt Ouras medlemssupport og Fjern denne ring fra appen.

Hvis du har mere end én Oura Ring tilknyttet din konto, vil dine andre ringe fortsat fungere normalt.

Grunde til, at en Oura Ring kan bliver deaktiveret

En Oura Ring kan blive deaktiveret af en af følgende årsager:

• En erstatningsring er blevet bevilget i henhold til garantien, og den oprindelige Oura Ring er blevet deaktiveret.
• Den pågældende Oura Ring er meldt bortkommet eller er knyttet til et indberettet leveringsproblem.
• Den pågældende Oura Ring er knyttet til et tidligere problem i forbindelse med det oprindelige køb.
• Der er konstateret et problem med hardware eller sikkerhed.

Ombytning i henhold til garantien og din oprindelige Oura Ring

Når der bevilges en erstatningsring i henhold til garantien af bestemte hardware- eller sikkerhedsmæssige årsager, deaktiveres den oprindelige ring som led i den normale ombytningsproces. Din nye Oura Ring er nu din aktive ring.

For at se dine aktive enheder skal du åbne Oura-appen og trykke på batteriikonet i øverste højre hjørne for at gå til Mine enheder.

Hvis du har brug for hjælp til at sætte din nye Oura Ring op, kan du læse afsnittet Konfigurer en Oura Ring.

Hvis du vil genbruge din oprindelige enhed, kan du læse mere i artiklen Program for genanvendelse af ringe.

Oura Ring købt hos en tredjepartsforhandler

Oura kan kun verificere ringe, der er købt hos Oura eller hos en autoriseret forhandler. En Oura Ring, der er købt hos en uautoriseret forhandler, kan være stjålet, tidligere anmeldt som bortkommet, forbundet med betalingssvindel eller af anden grund ikke berettiget til aktivering, service under garantien, support eller fortsat brug. Oura kan blokere eller deaktivere en Oura Ring, hvis vi vurderer, at den er knyttet til svindel, tyveri, kontomisbrug eller anden aktivitet, der strider mod vores vilkår.

Oura Ring er meldt bortkommet

Hvis en bortkommet Oura Ring er blevet deaktiveret som led i en ombytnings- eller kontobeskyttelsesproces, er den muligvis ikke berettiget til genaktivering. Kontakt os, hvis din situation har ændret sig, f.eks. hvis du har fundet ringen igen, og du ikke har modtaget en erstatningsring.

Situationer, hvor en deaktiveret Oura Ring kan genaktiveres

I enkelte tilfælde kan en deaktiveret Oura Ring komme i betragtning til en fornyet vurdering, men det er ikke alle ringe, der kan genaktiveres. Hvis du mener, at din Oura Ring er blevet deaktiveret ved en fejl, skal du kontakte os og have følgende oplysninger klar:

• Den e-mailadresse, der er knyttet til din Oura-konto
• Hvor og hvornår du købte din Oura Ring
• Et købsbevis (ordrebekræftelse, kvittering eller faktura).

Derefter vil vores team gennemgå din sag og give dig besked.