V některých případech může být prsten Oura Ring deaktivován. Deaktivovaný prsten nelze spárovat s aplikací Oura ani nemůže shromažďovat nová data. V takovém případě se v aplikaci Oura zobrazí obrazovka se dvěma možnostmi: Kontaktujte Péči o členy Oura nebo Odstraňte tento prsten z aplikace.
Pokud máte ve svém účtu více než jeden prsten Oura Ring, vaše ostatní zařízení budou i nadále fungovat normálně.
Proč se prsten Oura deaktivuje
Prsten Oura Ring může být deaktivován z jednoho z následujících důvodů:
- Byla provedena výměna v rámci záruky a původní prsten Oura Ring byl deaktivován.
- Prsten Oura Ring je spojen s nahlášenou ztrátou nebo problémem s doručením.
- Prsten Oura Ring je spojen s dřívějším problémem souvisejícím s původním nákupem.
- Byl zjištěn problém týkající se hardwaru nebo bezpečnosti.
Výměna v rámci záruky a váš původní prsten Oura Ring
Pokud dojde k výměně v rámci záruky z určitých hardwarových nebo bezpečnostních důvodů, původní zařízení se v rámci standardního postupu výměny deaktivuje. Váš nový prsten Oura Ring je nyní vaším aktivním zařízením.
Chcete-li zkontrolovat svá aktivní zařízení, otevřete aplikaci Oura a klepněte na ikonu baterie v pravém horním rohu, čímž se dostanete do sekce Moje zařízení.
Pokud potřebujete pomoc s nastavením nového prstenu Oura Ring, přečtěte si článek Nastavení Oura Ring.
Informace o recyklaci původního zařízení najdete v programu recyklace zařízení Oura.
Oura Ring zakoupený od externího prodejce
Společnost Oura může ověřit pouze prsteny zakoupené u společnosti Oura nebo u autorizovaných maloobchodních partnerů. Zařízení Oura Ring zakoupená u neautorizovaných prodejců mohou být odcizená, již dříve nahlášená jako ztracená, spojená s platebním podvodem nebo jinak nezpůsobilá k aktivaci, záručnímu servisu, technické podpoře či dalšímu používání. Společnost Oura může prsten Oura Ring zablokovat nebo deaktivovat, pokud zjistí, že je spojen s podvodem, krádeží, zneužitím účtu nebo jinou činností, která porušuje naše podmínky.
Oura Ring nahlášený jako ztracený
Pokud byl ztracený Oura Ring deaktivován v rámci procesu výměny nebo ochrany účtu, nemusí být možné jej znovu aktivovat. Kontaktujte nás, pokud se vaše situace změnila, například pokud jste zařízení našli a nebyla vám vydána náhrada.
Kdy lze deaktivovaný prsten Oura znovu aktivovat
V ojedinělých případech může být deaktivovaný prsten Oura Ring předmětem přezkumu, avšak ne všechna zařízení lze znovu aktivovat. Pokud se domníváte, že byl váš prsten Oura Ring deaktivován omylem, kontaktujte nás a mějte připravené následující údaje:
- E-mailová adresa vašeho účtu Oura
- Kde a kdy jste zakoupili prsten Oura Ring
- Jakýkoli doklad o nákupu (potvrzení objednávky, účtenka nebo faktura)
Náš tým váš případ posoudí a bude vás informovat o dalším postupu.