Pro pomoc v případě problémů, nahlášení chyby nebo návrh nové funkce kontaktujte tým péče o členy Oura.
Chat
Chat je k dispozici nepřetržitě.
- Chat začíná s Finnem, naším virtuálním agentem, který může okamžitě odpovědět na celou řadu otázek.
- V případě potřeby vás Finn přepojí na živého odborníka společnosti Oura.
Nebo můžete najít rychlejší řešení na jednom z těchto odkazů:
- Zkontrolujte si stav objednávky
- Vrácení nebo výměna produktu Oura
- Správa členství Oura
- Získejte odpovědi v našem centru nápovědy
Telefon
Plánovaná telefonická podpora je k dispozici všem členům Oura. Nabízíme omezené termíny od pondělí do pátku 9:00 až 16:00 tichomořského času. Termíny se mohou lišit a dostupnost se řídí tím, kdo je dřív na řadě. V současné době je telefonická podpora dostupná pouze v angličtině a nemáme k dispozici dálnopis (TTY) ani jiné funkce pro sluchově postižené členy.
Jak naplánovat hovor?
Hovor můžete naplánovat prostřednictvím centra nápovědy na dnešek nebo na zítřek. Časy jsou uvedeny ve vašem místním časovém pásmu. Upozorňujeme, že dostupnost volných termínů vždy závisí na objemu hovorů.
Co když nejsou k dispozici žádné termíny?
To znamená, že všechny volné termíny na dnešek a zítřek jsou obsazeny. Doporučujeme se vrátit později nebo nás kontaktovat prostřednictvím chatu.
Mohu si rezervovat hovor více než den předem?
V tuto chvíli je možné hovory naplánovat pouze na dnešek nebo na zítřek. Doporučujeme pravidelně kontrolovat nové volné termíny.
Můžu zrušit nebo změnit termín hovoru?
Pokud chcete provést změny hovoru, vraťte se do plánovače ve stejném prohlížeči a na stejném zařízení, které jste použili k rezervaci hovoru.
Můžu naplánovat víc než jeden hovor?
Ano. Pokud máte další otázky, můžete si naplánovat další hovor po předchozím hovoru.
Co se stane, když hovor zmeškám?
Pokud nejste v plánovaný čas k dispozici, doporučujeme vám rezervovat si novou schůzku, která vám bude vyhovovat lépe.
Jak zkontrolovat, na kdy mám hovor naplánovaný?
Můžete zkontrolovat potvrzovací textovou zprávu nebo se vrátit do plánovače pomocí stejného prohlížeče a zařízení, které jste použili k rezervaci hovoru.
Podařilo se mi zapomenout, na kdy mám domluvený hovor – můžete ho vyhledat nebo mi poslat email?
Podrobnosti o vašem hovoru z bezpečnostních důvodů nemůžeme vyhledat nebo znovu odeslat.
Z jakého čísla hovor proběhne?
V závislosti na operátorovi se hovor může zobrazovat jako „Oura“ nebo se na něm může zobrazit telefonní číslo. Upozorňujeme, že toto číslo není monitorované a nelze na něj volat.
O čem můžu během hovoru mluvit?
V rámci hovoru můžete probrat většinu témat. V některých případech, jako jsou otázky týkající se podpory B2B nebo funkcí zdravotnických zařízení, můžete být přesměrováni na jiný tým, který vám odpoví e-mailem.
Nahlášení zranitelnosti zabezpečení
Chcete-li nahlásit chybu zabezpečení nebo ochrany soukromí v souvislosti s jakýmkoli produktem, webem nebo službami společnosti Oura, zašlete nám e-mail na adresu security@ouraring.com. Pokus o phishing můžete také nahlásit e-mailem na adresu security@ouraring.com.
Další informace o tom, jak rozpoznat podvodné e-maily a webové stránky, najdete v našem článku o bezpečnostních zranitelnostech.
Hromadné objednávky
Pro hromadné nákupy 20 a více prstenů prosím odešlete formulář prostřednictvím webu Oura for Organizations.
