Pomocí tohoto seznamu můžete zjistit, zda už o problému, který se týká vašeho prstenu Oura Ring nebo aplikace Oura, víme. Náš tým tento seznam každý týden aktualizuje a po šesti měsících opravené problémy odstraní. Nejnovější problémy se zobrazují v horní části stránky a níže najdete další podrobnosti a/nebo alternativní řešení. K vyhledání konkrétního problému použijte funkci vyhledávání ve vašem prohlížeči.
Níže uvedené stavy můžete použít jako vodítko a jako zkratku k přechodu na konkrétní případ.
Otevřeno • Problém je buď nový, nebo jde zkrátka o nedokonalost produktu.
V řešení • Náš tým si je problému vědom a aktivně pracuje na opravě.
Opraveno • Problém byl vyřešen.
|
ZNÁMÉ KRITICKÉ PROBLÉMY **Alternativní řešení a více podrobností k jednotlivým problémům najdete níže** |
Problém 2372 | Pád aplikace, pokud je vybrána možnost Přehled cyklu při používání aplikace Oura v italštiněPostihuje | Uživatele systému iOS Stav | Otevřeno• |
Problém 2353 | Radar příznaků ukazuje klidovou tepovou frekvenci 255Postihuje | Uživatele systému iOS/Android Stav | Otevřeno• |
Problém 1997 | Výpočet kroků se zdá být nepřesný – aplikace zobrazuje nižší než skutečný počet kroků.Postihuje | Uživatele systému iOS/Android Stav | Otevřeno• |
Otevřené problémy
------------------------------
Problém 2372 | Pád aplikace, pokud je vybrána možnost Přehled cyklu při používání aplikace Oura v italštině
Postihuje | Uživatele systému iOS
Stav | Otevřeno •
Popis: Členové hlásili, že aplikace Oura spadne, když je na obrazovce Dnes vybrána možnost Přehled cyklu. Tento problém se týká uživatelů, kteří mají aplikaci nastavenou na italštinu.
Alternativní řešení: Přepnutí jazyka aplikace na angličtinu zamezí pádu aplikace.
Jak změnit jazyk aplikace Oura:
- Otevřete Nastavení na iPhonu.
- Vyberte Aplikace
- Srolujte dolů a najděte v seznamu aplikaci Oura
- Klepněte na Oura
- Klepněte na Preferovaný jazyk
- Vyberte ze seznamu angličtinu
Březen 2025
------------------------------
Problém 2353 | Radar příznaků ukazuje klidovou tepovou frekvenci 255
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | Otevřeno •
Popis: Jsme si vědomi problému, který způsobuje, že radar příznaků ukazuje chybnou hodnotu RHR 255 BPM, a chceme vás ujistit, že náš tým aktivně pracuje na řešení.
Alternativní řešení: bude doplněno
Březen 2025
------------------------------
Problém 1997 | Výpočet kroků se zdá nepřesný – aplikace zobrazuje nižší než skutečný počet kroků.
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | Otevřeno •
Popis: Někteří členové zaznamenali nepřesnosti v počtu kroků uvedených v aplikaci
Alternativní řešení: bude doplněno
Únor 2025
------------------------------
Problém | Karta Chronotyp se v aplikaci nesprávně zobrazuje po dobu 24 hodin.
Postihuje | Uživatele systému iOS
Stav | Otevřeno •
Popis: Karta Chronotyp se v aplikaci nesprávně zobrazuje po dobu 24 hodin od poslední aktualizace aplikace.
Alternativní řešení: bude doplněno
Leden 2025
------------------------------
Problém | Letní čas
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | Otevřeno •
Popis: Jsme si vědomi chyby, která ovlivňuje data v noci, kdy dochází ke změně letního času. Můžete si všimnout hodinového posunu ve svých datech.
Alternativní řešení:
Říjen 2024
------------------------------
Problém | Selhání připojení u firmwaru 3.0.1
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | Otevřeno •
Popis: Nelze se úspěšně připojit k aplikaci Oura u FW 3.0.1
Alternativní řešení:
Říjen 2024
------------------------------
Problém UX | Nelze upravit nebo smazat štítky z uplynulých dnů
Postihuje | Uživatele systému Android s verzí aplikace 6.0.0 a novější
Stav | Otevřeno • Bude doplněno
Popis: Nelze upravovat ani mazat štítky z uplynulých dnů, protože ještě není k dispozici úplná časová osa kalendáře.
Alternativní řešení:
Říjen 2024
------------------------------
Problém | Nová funkce zamknutí aplikace v systému iOS 18
S vydáním iOS 18 představil Apple novou funkci zamknutí aplikace, která uživatelům umožňuje zamknout jednotlivé aplikace pomocí Face ID nebo Touch ID.
Po zapnutí funkce uživatelé hlásili, že se jim už rychlé akce a widgety Oura nezobrazují na ploše ani na uzamčené obrazovce.
Postihuje | Uživatele systému iOS s verzí iOS 18
Stav | Otevřeno •
Alternativní řešení: Vypnutí funkce zamknutí aplikace pro aplikaci Oura může pomoci obnovit normální funkčnost, dokud nebude k dispozici řešení.
Září 2024
------------------------------
Problém 1545 | SpO2 zobrazuje přerušovanou čáru (zpožděno o jeden den)
Postihuje | Uživatele systému Android
Stav | Otevřeno •
Alternativní řešení: Data jsou zpožděna o jeden den. Data z aktuálního dne budou k dispozici následující den.
Duben 2024
------------------------------
Problém 935 | Aplikace nesprávně hlásí „žádný významný pohyb“
Postihuje | Uživatele prstenů Gen3
Stav | Otevřeno •
Popis: Členové hlásí, že jsou vzhůru a aktivní, ale aplikace hlásí „žádný významný pohyb“. Doba bdělosti byla v aplikaci označena.
------------------------------
Problém 277 | Zdřímnutí, ke kterým dochází krátce času vstávání (dopolední zdřímnutí), se nezobrazují.
Postihuje | Uživatele prstenů Gen2 a Gen3
Stav | Otevřeno •
Popis: Dopolední zdřímnutí se v aplikaci nezobrazují. O tomto problému víme a aktuálně jej řešíme.
29. května 2023
------------------------------
Problém | Nedaří se zprovoznit prsten Oura Ring Gen3
Postihuje | Uživatele prstenů Gen3, systému iOS a systému Android
Stav | Otevřeno •
Popis: Při pokusu o nastavení prstenu Gen3 se prsten nezobrazuje.
Alternativní řešení:
- Položte starý prsten na nabíječku a ujistěte se, že se nabíjí.
- Otevřete aplikaci Oura a klepněte na točící se prsten v pravém horním rohu úvodní obrazovky.
- Přejeďte doleva.
- Srolujte dolů na „Nástroje“ a klepněte na „Nastavit nový prsten“.
- Vyberte možnost „Obnovit tovární nastavení tohoto prstenu“. Nechte starý prsten na nabíječce, dokud nebude obnovení továrního nastavení dokončeno. Přejděte do nastavení Bluetooth ve vašem telefonu a odstraňte prsten ze seznamu připojených zařízení. Poznámka: pokud jste starý prsten ztratili, nebo už není funkční, můžete část týkající se obnovení továrního nastavení přeskočit a pokračovat s částí „Nastavit nový prsten“
- Jakmile je obnovení továrního nastavení dokončeno, sundejte starý prsten z nabíječky a nasaďte na nabíječku nový prsten. Pokud jste obnovení továrního nastavení přeskočili, pokračujte nasazením nového prstenu na nabíječku. Zvolte možnost „Nastavit nový prsten“ a spárujte nový prsten s aplikací.
Pokud je váš nový a starý prsten připojen k zařízení a nezobrazuje se vám prsten nejnovější generace, klepněte na možnost „Tohle není můj prsten“. Poté si můžete vybrat z připojených možností.
Pokud nemůžete najít svůj prsten Gen3, zkuste jej nastavit pomocí nabíječky Gen2.
Pokud vám tyto možnosti nepomůžou, neváhejte nás kontaktovat se žádostí o další pomoc.
Únor 2023
------------------------------
Problém | Aplikace Oura nesleduje aktivitu v době od 0:00 do 4:00
Postihuje | Uživatele systému iOS a Android
Stav | Otevřeno •
Popis: Technická omezení aktuální verze aplikace brání aplikaci Oura ve sledování aktivity během těchto hodin. Aktivity v tomto časovém rozmezí nelze přidat ani ručně.
2022
Problémy v řešení
------------------------------
Problém 2064 | Při nastavování prstenu před prvním použitím nepřichází e-mail s ověřovacím kódem pro nastavení účtu.
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | V řešení •
Popis: Při nastavování nového prstenu Oura Ring a vytváření účtu se může stát, že někteří členové neobdrží e-mail obsahující ověřovací kód pro nastavení účtu. Je to způsobeno vysokým provozem na e-mailových serverech, což může vést k tomu, že e-mail nebude odeslán.
Alternativní řešení:
------------------------------
Problém 2064 | Při nastavování prstenu před prvním použitím nepřichází e-mail s ověřovacím kódem pro nastavení účtu.
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | V řešení •
Popis: Při nastavování nového prstenu Oura Ring a vytváření účtu se může stát, že někteří členové neobdrží e-mail obsahující ověřovací kód pro nastavení účtu. Je to způsobeno vysokým provozem na e-mailových serverech, což může vést k tomu, že e-mail nebude odeslán.
Alternativní řešení:
------------------------------
Problém 2176 | Zařízení OnePlus se systémem Android 15 se nedaří znovu připojit
Postihuje | Uživatele systému Android
Stav | V řešení •
Popis: Zdá se, že se zařízení OnePlus po nastavení prvního připojení nechce znovu připojit.
Alternativní řešení: Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.
Po opětovném zapnutí by mělo být připojení Bluetooth obnoveno.
Listopad 2024
------------------------------
Problém 1693 | HR/HRV chybí po dokončení meditačního cvičení Headspace
Postihuje | Uživatele prstenů Gen3
Stav | V řešení •
Popis: HR/HRV bude chybět v meditačním cvičení Headspace, což se odhadem stává ve 20 % případů.
Alternativní řešení: Zkuste zaznamenat další cvičení Headspace v sekci Pro vás.
------------------------------
Problém 1682 | Po nastavení náhradního prstenu se nezaznamenává skóre spánku nebo připravenosti
Postihuje | Uživatele systému iOS
Stav | V řešení •
Popis: Členové po nastavení náhradního prstenu nevidí své skóre spánku nebo připravenosti.
Alternativní řešení:
Přeinstalujte aplikaci Oura
Nejprve proveďte úplnou zálohu dat:
-
Otevřete aplikaci Oura a počkejte na nejnovější synchronizaci.
-
Klepněte na ikonu nabídky (☰) v levém horním rohu úvodní obrazovky.
-
Klepněte na „Nastavení“.
-
V části Účet vyberte „Zálohovat všechna data“.
Poté
-
Otevřete ve svém iPhonu aplikaci Nastavení
-
Klepněte na „Obecné“ a poté na „Úložiště iPhone“
-
Na obrazovce úložiště iPhone klepněte na aplikaci Oura
-
Klepněte na „Smazat aplikaci“ pro její odstranění
-
Poté přejděte do obchodu App Store a aplikaci znovu nainstalujte
------------------------------
Problém 1012 | Strava synchronizuje do aplikace Oura nesprávnou vzdálenost
Postihuje | Uživatele prstenů Gen3
Stav | V řešení •
Popis: Členové hlásí, že Strava synchronizuje do aplikace Oura špatnou vzdálenost.
------------------------------
Opravené problémy
------------------------------
Problém 2277 | Funkce Stres během dne po provedení aktualizace zabezpečení Bluetooth nefunguje
Postihuje | Uživatele systému iOS
Stav | Opraveno •
Březen 2025
------------------------------
Problém 2275 | V aplikaci chybí metriky denní spánek a denní připravenost
Postihuje | Uživatele systému Android s verzí 6.1.6
Stav| Opraveno •
Popis: Můžete si všimnout, že v aplikaci chybí data o připravenosti a spánku
Alternativní řešení:
-
V aplikaci přejděte na záložku Spánek.
-
Srolujte dolů na diagram fází spánku.
-
Vyberte tlačítko Upravit čas večerky.
-
Proveďte libovolnou jednoduchou změnu a zvolte možnost „Hotovo“.
-
Nyní byste měli vidět vaše data zobrazená na úvodní obrazovce.
Únor 2025
------------------------------
Problém 2045 | Testovací chůze se nezdaří a neuloží se do zprávy o kardio kapacitě
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | Opraveno •
Popis: Testovací chůze se nezdaří a neuloží se do souhrnu dat. Zpočátku se bude v aplikaci zobrazovat jako chůze, ale ne ve zprávě o kardio kapacitě (iOS).
Alternativní řešení: Není k dispozici
Září 2024
------------------------------
Problém 2227 | Aplikace Oura se po povolení aktualizace zabezpečení Bluetooth nemůže znovu připojit
Postihuje | Uživatele systému iOS/Android
Stav | Opraveno •
Popis: Aplikace Oura se nemůže znovu připojit poté, co byla povolena aktualizace zabezpečení Bluetooth a prsten je znovu nainstalován. Aplikace Oura zobrazuje v pravém horním rohu ikonu nepřetržitě se točícího prstenu.
Alternativní řešení:
-
Proveďte vynucené zavření aplikace Oura a poté ji znovu otevřete
-
iOS:
1.) Přejděte na úvodní obrazovku telefonu.
2.) Přejeďte prstem od spodní části obrazovky směrem nahoru (v případě zařízení s iOS a tlačítkem plochy dvakrát stiskněte tlačítko plochy).
3.) Procházejte náhledy aplikací, dokud nenajdete náhled aplikace Oura (mělo by jít o první náhled).
4.) Přejeďte prstem nahoru na náhledu aplikace Oura, čímž dojde k zavření aplikace.
5.) Znovu spusťte aplikaci Oura.
-
Android
1.) Otevřete aplikaci Nastavení ve svém telefonu.
2.) Klepněte na „Aplikace“ nebo „Aplikace a oznámení“.
3.) Klepněte na ikonu aplikace Oura.
4.) Klepněte na ikonu „vynuceného ukončení“.
5.) Klepnutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete aplikaci zavřít.
-
iOS:
- Přejděte na stránku „Můj Oura Ring“ klepnutím na ikonu nabídky v levém horním rohu na záložce Dnes nebo klepněte na kruhovou ikonu baterie v pravém horním rohu na záložce Dnes
- Klepněte na „Nastavit nový prsten“
- Přejděte do nastavení Bluetooth ve svém zařízení a odstraňte položku „oura_<adresa>“ nebo „Oura Ring Gen 3“, je-li přítomna
- Postupujte podle pokynů v aplikaci Oura a projděte procesem připojení prstenu
Leden 2025
------------------------------
Problém 2142 | Kontrolky nabíječky během nastavování/nabíjení nefungují (prsten se připojí a v pořádku funguje)
Postihuje | Uživatele prstenů Oura Ring 4
Stav | Opraveno •
Popis: Zjistili jsme problém ve firmwaru u malého procenta prstenů Oura Ring 4, který může bránit správnému fungování LED kontrolek na nabíječce.
Alternativní řešení:
Listopad 2024
------------------------------
Problém 2029 | Po vypnutí klidového režimu zobrazuje aktivita nulu
Postihuje | Uživatele systému iOS
Stav | Opraveno •
Popis: Někteří členové po deaktivaci klidového režimu zaznamenali chybějící skóre aktivity.
Alternativní řešení: Zapnutí a vypnutí klidového režimu jej může pomoci resetovat.
Září 2024
------------------------------
Problém 2135 | V Přehledu cyklu se trvale zobrazuje zpráva o chybě při nahrávání dat
Postihuje | Uživatele systému iOS
Stav | Opraveno •
Popis: Na stránce Přehled cyklu se zobrazuje chybová zpráva
Alternativní řešení:
Pokud v detailním zobrazení služby Přehled cyklu vidíte chybu, zkuste následující postup:
-
- Ujistěte se, že má vaše zařízení dobré internetové připojení
- Spusťte znovu aplikaci Oura
-
Zadejte novou menstruaci:
- Klikněte na ikonu plus (+) v pravém dolním rohu záložky Dnes
- Upravte datum začátku menstruace tak, aby bylo naplánováno nejméně 12 dnů před nebo po vaší naposledy zaznamenané menstruaci
- Tím se restartuje algoritmus Přehledu cyklu a odstraní chyba
- Novou menstruaci pak můžete v případě potřeby smazat, jakmile bude Přehled cyklu opět fungovat
Listopad 2024
------------------------------
Problém 1784 | Po připojení nového prstenu chybí část historických dat o aktivitách
Postihuje | Uživatele systému iOS a Android
Stav | Opraveno •
Popis: Po upgradu na prsten Oura Ring 4 zmizí data o aktivitách člena.
Alternativní řešení:
Aktualizujte si aplikaci Oura:
iOS: verze 6.0.4
Android: verze 6.0.5
- Po aktualizaci se odhlaste a znovu přihlaste:
- Klepněte na nabídku v levém horním rohu
- Vyberte „Nastavení“
- Srolujte dolů a klepněte na „Odhlásit“
- Přihlaste se znovu pomocí údajů ke svému účtu
Říjen 2024
------------------------------
Problém 1739 | Prsten se nepřipojí k novému telefonu – ze zařízení se systémem Android na zařízení s iOS
Postihuje | Uživatele prstenů Gen3
Stav | Opraveno •
Popis: Členové nemohou přejít z telefonu se systémem Android na iPhone (iOS), protože se jejich prsten nepřipojí.
Alternativní řešení:
- Vymažte aplikaci Oura z iPhonu.
- Odstraňte spárování Bluetooth mezi prstenem Oura Ring a iPhonem.
- Umístěte prsten na nabíječku.
- Znovu nainstalujte aplikaci Oura do telefonu se systémem Android.
- Postupujte podle pokynů v aplikaci Oura pro připojení prstenu k telefonu se systémem Android.
- Pokud se po připojení prstenu zobrazí vyskakovací okno o omezeném režimu. Klikněte v okně na „Obnovení továrního nastavení“.
- Po úspěšném připojení prstenu aplikaci Oura několikrát otevřete a vynuceně zavřete.
- Počkejte 10–15 minut a poté odinstalujte aplikaci Oura z telefonu se systémem Android.
- Odstraňte spárování Bluetooth s prstenem Oura ze seznamu zařízení Bluetooth v telefonu.
- Znovu nainstalujte aplikaci Oura do iPhonu.
- Přihlaste se a připojte prsten podle pokynů v aplikaci Oura.
- Jakmile bude prsten správně připojen, ikona prstenu bude mít podobu bílého kruhu s bleskem uprostřed (protože je prsten na nabíječce).
Leden 2024
------------------------------
