Oura zaručuje původnímu koncovému uživateli, že je výrobek bez vad materiálu a zpracování po dobu jednoho roku* od data zakoupení.
Příklady scénářů, na které se nevztahuje naše omezená záruka:
- Ztracené nebo odcizené produkty
- Běžné opotřebení, jako jsou škrábance a promáčknutí způsobené každodenní manipulací
- Spotřební díly včetně baterií
- Nákupy z druhé ruky od neautorizovaného prodejce
*Na některé produkty a oblasti se vztahuje omezená záruka Oura po dobu delší než jeden rok. Ve většině zemí mimo USA mají produkty Oura krytí po dobu dvou let, i když v některých zemích je zákonná záruční doba delší než dva roky. Náš tým prověří zákony vaší země, zda se vztahují na vaši záruční reklamaci.
Další informace o záručním krytí naleznete v našich Podmínkách používání.
Další krytí hardwaru je dostupné díky přidání Programu rozšířené ochrany Extend při původním nákupu na internetovém obchodě Oura (pouze v USA). Další informace najdete v nejčastějších dotazech k Programu rozšířené ochrany Extend.
Na nákupy prostřednictvím autorizovaného prodejce se vztahuje omezená záruka Oura, pokud není uvedeno jinak.
Nejčastější dotazy
Jak můžu uplatnit reklamaci na svůj výrobek Oura?
Kde najdu číslo své objednávky?
Kde najdu svůj model a velikost prstenu?
Kde najdu sériové číslo svého prstenu?
Mám prsten koupený od prodejce. Vztahuje se na něj záruka?
Můžu v rámci výměny změnit velikost nebo barvu prstenu?
Můžu si nechat zaslat záruční náhradu na jinou adresu?
Můžu si nechat zaslat záruční náhradu do jiné země?
Budu muset za náhradu platit nějaké clo nebo poplatky?
Kdy mi náhrada dorazí?
Musím svůj současný prsten poslat zpět?
Dostanu náhradní prsten, nabíječku nebo obojí?
Jak nastavím náhradní prsten? Bude můj nový prsten využívat moje stávající data Oura?
Další informace
Jak uplatnit reklamaci na svůj produkt Oura?
Pokud má váš produkt Oura závadu bez vašeho zavinění, můžete mít nárok na výměnu.
Pro zahájení procesu výměny prosím zašlete žádost našemu týmu. Žádáme, abyste v příloze uvedli všechny relevantní obrázky nebo videa a zmínili všechny způsoby řešení problémů, které jste zatím vyzkoušeli. Díky tomu vám náš tým pomůže co nejrychleji.
Pokud potvrdíme, že se na váš problém s produktem vztahuje záruka, rozhodneme, zda je nutná výměna. Na jakýkoli náhradní produkt se bude vztahovat zbývající část původní záruční doby nebo 90 dní – podle toho, která doba je delší. Výměny nabízíme pouze ve velikosti a modelu původního produktu.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Kde najdu číslo své objednávky?
Číslo objednávky najdete v původním potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po nákupu. Číslo objednávky najdete také na portálu My Account v zápatí webu ouraring.com.
Pokud nemůžete najít potvrzovací e-mail, kontaktujte náš tým a uveďte:
- Jméno a e-mailovou adresu uvedené při nákupu
- Model a velikost svého současného prstenu
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Kde najdu svůj model a velikost prstenu?
Přejděte na stránku My Oura Ring klepnutím na nabídku v levém horním rohu nebo na ikonu baterie
v pravém horním rohu úvodní obrazovky. Potažením doleva si zobrazíte model a velikost prstenu.
Velikost prstenu najdete také na vnitřní straně prstenu Oura Ring, proti čidlům nad QR kódem.
Kde najdu sériové číslo svého prstenu?
Sériové číslo Oura Ring najdete na třech místech:
- Přejděte na stránku My Oura Ring klepnutím na nabídku
v levém horním rohu nebo na ikonu baterie
v pravém horním rohu úvodní obrazovky. Potažením na další stránku si zobrazíte sériové číslo prstenu NEBO
- Naskenujte QR kód nebo pořiďte jasnou, vysoce kvalitní fotografii QR kódu umístěného na vnitřní straně prstenu NEBO
- Naskenujte nebo pořiďte vysoce kvalitní fotografii QR kódu na spodní straně originální bílé krabičky, ve které jste dostali sadu prstenu
Mám prsten koupený od prodejce. Vztahuje se na něj záruka?
Pokud není uvedeno jinak, vztahuje se na Oura Ring standardní omezená záruka, jestliže jste ho koupili u autorizovaného prodejce. Součástí reklamace v rámci záruky musí být doklad o koupi od prodejce, u kterého byl zakoupen. Na účtence musí být jasně viditelný název prodejce, datum nákupu, číslo dokladu a položka „Oura Ring“.
Na nákupy z druhé ruky od neautorizovaného prodejce se záruka nevztahuje.
Můžu v rámci výměny změnit velikost nebo barvu prstenu?
Váš náhradní prsten bude odpovídat původnímu modelu, který jste si koupili. V tuto chvíli nemůžeme provést změnu velikosti nebo barvy.
Můžu si nechat zaslat náhradu na jinou adresu?
Rádi vám zašleme náhradní zboží na novou adresu. Až se s naším týmem spojíte, nezapomeňte potvrdit původní dodací adresu, kterou budeme potřebovat pro případ, že nebudeme schopni najít informace o vaší objednávce.
Můžu si nechat zaslat náhradu do jiné země?
Ano, pokud se jedná o zemi, do které v současné době doručujeme. V dolní části našeho článku Nejčastější dotazy k dopravě najdete nejaktuálnější seznam zemí, do kterých doručujeme.
Upozorňujeme, že s uvedením prstenu Oura Ring Generation 3 jsme seznam zemí, do kterých jsme oprávněni dodávat, lehce změnili kvůli změnám materiálů použitých k výrobě naší nejnovější produktové řady. To může mít potenciálně vliv na naše možnosti zasílat náhradní prsteny do země vašeho bydliště, pokud v rámci plnění dostáváte prsten Oura Ring Generation 3 nebo Oura Ring 4.
Budu muset za náhradu platit nějaké clo nebo poplatky?
Náhradní prsteny dodáváme jako náhradní díly s nízkou hodnotou. Většina zemí, které účtují dovozní cla, nebude za výměnu účtovat poplatky. Doporučujeme vám ale ověřit místní zákony, protože některé země účtují minimální poplatek za každý dovoz bez ohledu na hodnotu nebo klasifikaci.
Kdy mi náhrada dorazí?
Náhradní prsten by měl dorazit přibližně 5–7 pracovních dnů po schválení záručního případu. Jakmile k tomu dojde, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi pro sledování, který signalizuje, že byl náhradní prsten oficiálně odeslán.
Musím svůj současný prsten poslat zpět?
Pokud některý z členů našeho týmu vzhledem k povaze vašeho konkrétního případu neposkytne jiný pokyn, není nutné váš současný prsten posílat zpět. Vadný Oura Ring můžete zlikvidovat podle místních norem pro elektronický odpad.
Dostanu náhradní prsten, nabíječku nebo obojí?
- Pokud je produktem, u kterého byl potvrzen nárok na výměnu, váš Oura Ring, obdržíte pouze náhradní prsten.
- Pokud je produktem, u kterého byl potvrzen nárok na výměnu, vaše nabíječka, obdržíte pouze náhradní nabíječku.
- Pokud je produktem, u kterého byl potvrzen nárok na výměnu, váš Oura Ring včetně nabíječky, obdržíte celou novou náhradní sadu.
Jak nastavím náhradní prsten? Bude můj nový prsten využívat moje stávající data Oura?
Při nastavování náhradního prstenu postupujte podle našeho návodu.
Všechna předchozí data synchronizovaná s vaším osobním účtem zůstanou k dispozici ve vaší aplikaci Oura. Jakmile dostanete náhradní prsten, budete ho moct propojit se svým osobním účtem a aplikací Oura, které obsahují všechna vaše stávající data a přehledy.
Dokud jsou prsten a aplikace připojeny přes Bluetooth, data shromážděná z prstenu se synchronizují s aplikací alespoň jednou za 24 hodin.
