Na všechny produkty Oura se po určitou dobu v závislosti na regionu vztahuje omezená záruka, která chrání původního koncového uživatele před vadami materiálu a zpracování. V tomto článku se popisuje, co je její součástí, jak dlouho vaše záruka platí a jak probíhá náš proces výměny produktů.
Další informace o záručních podmínkách najdete v našich Podmínkách používání.
Záruční podmínky
Na co se záruka Oura vztahuje?
Na jak dlouho na můj produkt Oura platí záruka?
Jak zjistím, zda lze můj produkt Oura vyměnit?
Výměny
Co můžu očekávat, pokud dojde k výměně mého produktu?
Bude se na můj náhradní produkt vztahovat záruka?
Můžu změnit místo, kam bude můj náhradní produkt odeslán?
Můžu si náhradní produkt nechat poslat do jiné země?
Budou mi účtována cla nebo poplatky?
Poté, co obdržíte náhradní produkt
Musím vrátit svůj stávající produkt?
Jak náhradní prsten nastavit?
Přenesou se má data do nového prstenu?
Záruční podmínky
Na co se záruka Oura vztahuje?
Omezená záruka Oura se vztahuje na výrobní vady při běžném používání produktu Oura.
Příklady situací, na které se naše omezená záruka nevztahuje:
- Produkt se ztratil nebo ho někdo odcizil
- Běžné opotřebení, jako jsou škrábance a promáčknutí způsobené každodenní manipulací
- Spotřební díly včetně baterií
- Nákupy z druhé ruky od neautorizovaného prodejce
Záruka se vztahuje na produkty zakoupené v internetovém obchodě Oura nebo u autorizovaných prodejců, pokud není uvedeno jinak.
Na jak dlouho na můj produkt Oura platí záruka?
Společnost Oura zaručuje původnímu koncovému uživateli, že u nových produktů se nevyskytnou vady materiálu a zpracování po dobu jednoho roku od data zakoupení. Na certifikované repasované výrobky (zakoupené jako repasované prostřednictvím autorizovaného prodejce) se vztahuje 90denní omezená záruka od data nákupu. V některých regionech se může na základě místních zákonů uplatňovat delší záruční doba. Například v mnoha zemích mimo USA platí dvouletá záruční doba a v některých zemích platí ještě delší zákonná záruční doba. Při posuzování vašeho případu uplatní náš tým lhůtu odpovídající předpisům vaší země.
Delší krytí hardwaru je dostupné díky přidání programu rozšířené ochrany Extend při původním nákupu na internetovém obchodě Oura (pouze v USA). Další informace najdete v nejčastějších dotazech k programu rozšířené ochrany Extend.
Jak zjistím, zda lze můj produkt Oura vyměnit?
Pokud máte problém s produktem Oura a domníváte se, že ho bude třeba vyměnit, kontaktujte nás.
Náš chatbot Finn vám může pomoct s řešením potíží a podle okolností může být schopen automaticky vyřídit výměnu. Pokud váš problém vyžaduje individuální řešení, Finn vás spojí se zástupcem týmu péče o členy prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Odtud náš tým zkontroluje vaše informace a dá vám vědět, jak vám můžeme pomoct.
Abychom pomohli našemu týmu co nejrychleji prověřit váš požadavek, uveďte prosím následující údaje:
- Číslo objednávky (pokud nákup proběhl v internetovém obchodě Oura): Nachází se v potvrzovacím e-mailu nebo na portálu Moje objednávky.
- Podrobnosti o problému: Stručný popis toho, co se děje, včetně všech již vyřešených problémů
- Vizuální materiál: Veškeré fotografie nebo videa, které problém pomáhají objasnit
-
Model a velikost prstenu Oura Ring: V aplikaci Oura přejděte na stránku Moje zařízení klepnutím na nabídku
nebo ikonu baterie
v záložce Dnes. Velikost prstenu je také vytištěná přímo na prstenu.
Výměny
Co můžu očekávat, pokud dojde k výměně mého produktu?
Pokud jsme schopni váš produkt vyměnit, pošleme vám ho na vaši potvrzenou adresu a po odeslání vám zašleme podrobnosti ke sledování. Náhradní produkt většinou dorazí di 1–2 týdnů od potvrzení všech údajů.
Naším záměrem je poskytnout náhradu, která je srovnatelná s vaším původním produktem. Náhradní prsteny jsou k dispozici pouze ve stejném modelu a velikosti jako originální prsten.
Váš náhradní produkt může být Oura Ring ve stavu jako nový, který je důkladně vyčištěný, má obnovené tovární nastavení a byl pečlivě otestován, aby splňoval naše vysoké standardy kvality.
Bude se na můj náhradní produkt vztahovat záruka?
Pokud je váš produkt stále v záruce, krytí přejde na vaši náhradu:
- Nové produkty Oura (zakoupené v internetovém obchodě Oura nebo u autorizovaného prodejce):
- Na výměnu se vztahuje zbývající část původní záruky v návaznosti na region nebo 90 dní od dodání – podle toho, která doba je delší.
- Nové certifikované repasované produkty Oura (zakoupené jako repasované):
- Na výměnu se vztahuje zbývající část původní 90denní záruky nebo 45 dní od doručení – podle toho, která doba je delší.
Můžu změnit místo, kam bude můj náhradní produkt odeslán?
Náhradní produkt vám rádi pošleme na jinou adresu. Při kontaktu s naším týmem potvrďte původní dodací adresu, pokud ji potřebujeme k nalezení vaší objednávky.
Můžu si náhradní produkt nechat poslat do jiné země?
Náhradní produkt můžeme odeslat do jiné země, pokud je to země, do které aktuálně dodáváme. Nejaktuálnější seznam najdete v článku o našich podporovaných zemích.
Budou mi účtována cla nebo poplatky?
Náhradní prsteny jsou dodávány jako náhradní díly s nízkou hodnotou, takže většina zemí neúčtuje celní poplatky. Některé země však můžou účtovat minimální dovozní poplatek. Pro podrobnosti vám doporučujeme konzultovat místní zákony.
Poté, co obdržíte náhradní produkt
Musím vrátit svůj stávající produkt?
Svůj původní produkt Oura nemusíte vracet, pokud vás k tomu náš tým nevyzve. Můžete ho zlikvidovat podle místních pokynů pro elektronický odpad nebo si přečíst informace o našem programu recyklace zařízení.
Jak náhradní prsten nastavit?
Pokyny pro nastavení náhradního prstenu na existujícím účtu najdete v článku Nastavení prstenu Oura Ring.
Přenesou se má data do nového prstenu?
Ano, všechna data, která byla dříve synchronizována s vaším účtem Oura, zůstanou ve vaší aplikaci Oura. Po dokončení nastavení se náhradní prsten automaticky připojí k vašemu účtu. Pokud je váš prsten s aplikací propojen pomocí Bluetooth, budou se vaše data synchronizovat aspoň jednou za 24 hodin.
