في بعض الحالات، قد يتم تعطيل Oura Ring. ولا يمكن لـ Oura Ring المعطّل الاقتران بتطبيق Oura أو جمع بيانات جديدة. وعند حدوث ذلك، سيعرض تطبيق Oura شاشة تتضمن خيارين: التواصل مع دعم أعضاء Oura أو إزالة هذا الخاتم من التطبيق.
إذا كان لديك أكثر من Oura Ring واحد مرتبط بحسابك، فستستمر أجهزتك الأخرى في العمل بشكل طبيعي.
أسباب تعطيل Oura Ring
قد يتم تعطيل Oura Ring لأحد الأسباب التالية:
- تم توفير خاتم بديل بموجب الضمان، كما تم تعطيل Oura Ring الأصلي
- تم الإبلاغ عن فقدان Oura Ring أو وجود مشكلة متعلقة بشحنه
- تم ربط Oura Ring بمشكلة سابقة مرتبطة بعملية الشراء الأصلية
- تم رصد مشكلة مرتبطة بالمكونات المادية أو بالسلامة
البدائل المقدمة ضمن الضمان وOura Ring الأصلي
عند إصدار بديل ضمن الضمان لأسباب تتعلق بالمكوّنات المادية أو السلامة، يتم تعطيل الجهاز الأصلي كجزء من عملية الاستبدال القياسية. ويُعد Oura Ring البديل الآن جهازك النشط.
للتحقق من أجهزتك النشطة، افتح تطبيق Oura واضغط على أيقونة البطارية في الزاوية العلوية اليسرى للانتقال إلى أجهزتي.
للحصول على مساعدة في إعداد Oura Ring البديل، راجع إعداد Oura Ring.
لإعادة تدوير جهازك الأصلي، راجع برنامج إعادة تدوير أجهزة Oura.
شراء Oura Ring من بائع خارجي
لا يمكن لـ Oura التحقق إلا من الخواتم التي تم شراؤها من Oura أو من شركاء البيع المعتمدين. وقد تكون أجهزة Oura Ring المشتراة من بائعين غير معتمدين مسروقة، أو سبق الإبلاغ عن فقدانها، أو مرتبطة بعمليات احتيال في الدفع، أو غير مؤهلة لعملية التفعيل، أو لخدمات الضمان، أو للدعم، أو لمواصلة الاستخدام. وقد تقوم Oura بحظر Oura Ring أو تعطيله إذا تبيّن لنا أنه مرتبط بالاحتيال، أو السرقة، أو إساءة استخدام الحساب، أو أي نشاط آخر ينتهك شروطنا.
الإبلاغ عن فقدان Oura Ring
إذا تم تعطيل Oura Ring المفقود كجزء من عملية الاستبدال أو حماية الحساب، فقد لا يكون مؤهلًا لإعادة التفعيل. تواصل معنا إذا تغيّرت حالتك، على سبيل المثال إذا عثرت على الجهاز ولم يتم إصدار بديل.
متى يمكن إعادة تفعيل Oura Ring المعطّل
في حالات محدودة، قد يكون Oura Ring المعطّل مؤهلًا للمراجعة، ولكن لا يمكن إعادة تفعيل جميع الأجهزة. وإذا كنت تعتقد أن Oura Ring الخاص بك تم تعطيله عن طريق الخطأ، فتواصل معنا مع تجهيز ما يلي:
- عنوان بريدك الإلكتروني في حساب Oura الخاص بك
- مكان ووقت شراء Oura Ring
- أي إثبات للشراء (تأكيد الطلب، إيصال، أو فاتورة)
سيراجع فريقنا حالتك ثم يتواصل معك للمتابعة.