I vissa fall kan en Oura Ring vara inaktiverad. En inaktiverad ring kan inte parkopplas med Oura-appen eller samla in nya data. När det händer ser du en skärm med två alternativ i Oura-appen: kontakta Ouras medlemssupport eller Ta bort ringen från appen.
Om du har fler än en Oura Ring kopplad till ditt konto kommer dina övriga enheter även fortsatt att fungera som vanligt.
Därför inaktiveras en Oura Ring
Oura Ring kan ha inaktiverats av någon av följande anledningar:
- En ersättningsenhet har utfärdats inom garantin och den ursprungliga Oura Ring-enheten har inaktiverats
- Oura Ring är kopplad till en anmäld förlust eller ett leveransproblem
- Oura Ring är kopplad till ett tidigare ärende som rör det ursprungliga köpet
- Ett problem med hårdvara eller säkerhet har upptäckts
Ersättning inom garantin och din ursprungliga Oura Ring
När en ersättningsenhet utfärdas inom garantin av vissa hårdvaru- eller säkerhetsskäl inaktiveras den ursprungliga enheten som en del av den vanliga ersättningsprocessen. Din nya Oura Ring är nu din aktiva enhet.
Du kan se vilka enheter som är aktiva i Oura-appen. Tryck på ikon för ringbatteri längst upp till höger för att gå till Mina enheter.
Om du behöver hjälp med att konfigurera din nya Oura Ring kan du läsa mer i Konfigurera en Oura Ring.
Läs mer om hur du återvinner din ursprungliga enhet i Ouras program för återvinning av enheter.
Oura Ring som köpts från en extern säljare
Oura kan bara verifiera ringar som köpts från Oura eller auktoriserade återförsäljare. Oura Ring-enheter som köpts från icke-auktoriserade återförsäljare kan vara stulna, anmälda som förlorade, kopplade till betalningsbedrägeri eller på annat sätt inte kvalificerade för aktivering, garantiservice, support eller fortsatt användning. Oura kan blockera eller inaktivera en Oura Ring om vi fastställer att den är kopplad till bedrägeri, stöld, kontomissbruk eller annan aktivitet som strider mot våra villkor.
En Oura Ring som anmälts som förlorad
Om en förlorad Oura Ring har inaktiverats som en del av en utbytes- eller kontoskyddsprocess kan den kanske inte återaktiveras. Kontakta oss om din situation har förändrats, om du till exempel har fått tillbaka enheten och ingen ersättningsenhet har utfärdats.
Då kan en inaktiverad Oura Ring återaktiveras
I vissa fall kan en inaktiverad Oura Ring komma att granskas, men det är inte alla enheter som kan återaktiveras. Om du anser att din Oura Ring felaktigt har inaktiverats kan du kontakta oss med följande information:
- E-postadressen i ditt Oura-konto
- Var och när du köpte din Oura Ring
- Något inköpsbevis (orderbekräftelse, kvitto eller faktura)
Vårt team kommer att titta på ditt ärende och återkomma till dig.