Den här artikeln innehåller svar på vanliga frågor om returer och byten:
Retur- och bytesprocesser
Vad har Oura för returpolicy?
Hur returnerar eller byter jag min ring?
Kan jag returnera eller byta ut min ring om jag redan har bytt ut den en gång?
Kan jag returnera min ring även om jag inte längre har kvar den vita originalförpackningen som den kom i?
Kan jag byta ut min ring mot en i en annan prisklass?
Kan ni skicka en ny ring till mig innan ni returnerar min nuvarande ring?
Kan ni skicka en utprovningssats innan jag bestämmer mig för vilken storlek jag vill byta ut min ring mot?
Kan ni skicka en ny ring eller en ersättningsring till en annan adress/mottagare?
Kan jag fortfarande returnera min ring för återbetalning eller byte om jag inte har det ursprungliga beställningsnumret?
Spårning
Varför behöver jag uppge mitt spårningsnummer för Oura?
Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?
Återbetalning och betalning
Hur lång tid tar det innan en retur eller ett byte behandlas?
Kan ni hålla depositioner på kreditkort?
Måste jag betala för en försändelse med en utbytesring?
Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?
Vad händer om jag inte ser någon återbetalningstransaktion på mitt konto?
Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?
Retur- och bytesprocesser
Vad har Oura för returpolicy?
Du kan returnera eller byta din fullt fungerande och oskadade Oura-ring av vilken anledning som helst inom 30 dagar efter mottagandet av din ursprungliga beställning (dvs. dendag du får din ring i posten) för återbetalning eller byte. Frakt- och hanteringskostnader från din ursprungliga beställning, inklusive brittisk moms och andra tullavgifter återbetalas inte. Återbetalningar görs i samma valuta som den ursprungliga betalningen och återspeglar aktuella valutakurser.
Om du har köpt din Oura-ring från en återförsäljare i butik eller online ska du kontakta återförsäljaren direkt för eventuella returer eller byten.
Om du bestämmer dig för att lämna tillbaka din ring för återbetalning måste du säga upp ditt medlemskap via dina medlemsinställningar annars kommer du att fortsätta att debiteras för din medlemsplan.
Den avsedda användningen och installationen av en Oura-ring består av följande: en ring, ett konto, en enhet. Om det finns flera användare eller datakällor som matar in data till samma konto leder detta till att data saknas, anslutningsproblem eller till och med ökad batteriförbrukning.
Hur returnerar eller byter jag min ring?
Här följer instruktioner för hur du påbörjar en retur eller ett byte.
Om du har köpt en laddare separat och vill returnera eller byta den för att matcha en annan ringstorlek - kom ihåg att returer och byten av laddare följer samma protokoll som Oura-ringen. Du kan följa samma steg som i Returnera eller byta en Oura-ring.
Kan jag returnera eller byta ut min ring efter att jag redan har bytt ut den en gång?
Vi tillåter endast en retur eller ett byte per vara. Det innebär att du kan lämna tillbaka din ursprungliga ring en gång och få pengarna tillbaka, eller byta den en gång mot en annan storlek eller färg i samma prisklass.
Storleks-, stil- och färgändringar kan inte göras efter att ett byte redan har slutförts. En retur för återbetalning efter att ett byte redan har genomförts är inte heller möjlig.
För beställningar av flera ringar tillåter vi inte returer och byten inom samma transaktion. Om du vill returnera en ring och byta en annan ring inom samma order måste du göra separata transaktioner.
Kan jag returnera min ring även om jag inte längre har kvar den vita originalförpackningen som den kom i?
Du kan använda vilken annan lämplig förpackning som helst för att returnera din ringuppsättning - så länge enheten är ordentligt skyddad och förvaras säkert under transporten.
Kan jag byta ut min ring mot en i en annan prisklass?
Ett direkt byte till en modell, stil eller färg i en annan prisklass är inte möjligt. I så fall måste du lämna tillbaka din ring för återbetalning och sedan fortsätta med ett nytt köp. Stegen som beskrivs i Returnera eller byta en Oura-ring kan hjälpa dig att påbörja en retur.
Kan ni skicka en ny ring till mig innan ni returnerar min nuvarande ring?
Enligt Ouras returpolicy måste vi få tillbaka din ursprungliga ring innan vi kan göra en ny beställning. Vi kan inte heller hålla depositioner på kreditkort. Om du föredrar att inte gå igenom denna process kan du köpa en ny ring på vår webbplats och sedan returnera din ursprungliga ring för återbetalning. Observera att frakt- och expeditionsavgifter inte återbetalas.
Kan ni skicka en utprovningssats innan jag bestämmer mig för vilken storlek jag vill byta ut min ring mot?
När du köper en Oura-ring får du en kostnadsfri utprovningssats som hjälper dig att hitta bästa passformen för dig. Om du på grund av något fel inte fick en utprovningssats som en del av ditt ursprungliga köp, vänligen skicka oss ett meddelande här.
Kan ni skicka en ny ring eller en ersättningsring till en annan adress/mottagare?
Ja, vi kan skicka en utbytesring till en annan adress så länge det är inom samma land.
Om du vill skicka en utbytesring till ett annat land måste du returnera den ursprungliga ringen och göra en ny beställning. Stegen som beskrivs i Returnera eller byta en Oura-ring kan hjälpa dig att komma igång.
Kan jag returnera min ring för återbetalning eller byte även om jag inte har det ursprungliga ordernumret (t.ex. om jag fått den som en gåva)?
För att spåra ditt beställningsnummer kan du logga in på portalen Mitt konto som du hittar i sidfoten på ouraring.com/sv, eller spåra tillbaka till det ursprungliga e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen.
Om detta var en gåva kan e-postadressen tillhöra den person som gjorde beställningen för din räkning.
Om du vill returnera en ring som du har fått i gåva, observera att vi endast kan kreditera den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du fortfarande inte kan hitta ditt ordernummer ber vi att du kontaktar vårt team.
Du kan kontakta kontakta vårt supportteam här.
Spårning
Varför behöver jag uppge mitt spårningsnummer för Oura?
Spårningsnumret hjälper oss att följa upp leveransstatusen och att påskynda återbetalningen eller bytet.
Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?
Vi rekommenderar verkligen att du köper spårningstjänster när du returnerar din Oura-ring för att skydda dig och för att spara fraktkvittot. Din retur kan inte behandlas förrän den har tagits emot och checkats in på våra anläggningar. Om din retur råkar komma bort eller försenas under transporten kan spårningstjänster på ditt paket underlätta processen.
Om du inte har något spårningsnummer att dela med vårt team kan vi ändå behandla din retur när den har mottagits och checkats in, men det kan ta något längre tid att få full återbetalning på grund av det.
Återbetalning och betalning
Hur lång tid tar det innan en retur eller ett byte behandlas?
När din vara har mottagits kommer din retur eller ditt byte att behandlas inom 14 arbetsdagar. Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande från oss när hela behandlingen är klar.
Kan ni hålla depositioner på kreditkort?
Tyvärr kan vi inte hålla depositioner på kreditkort.
Måste jag betala för en försändelse med en utbytesring?
Ersättningsbeställningar ska inte debiteras några tullavgifter. Vissa länder kan dock fortfarande ta ut avgifter för utbyten. Om du debiteras tullavgifter för ett byte eller en garanti ska du betala fakturan och kontakta vårt team när du har mottagit din betalning. Vi kommer att göra en återbetalning.
Du kan kontakta kontakta vårt supportteam här.
Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?
Alla returer kommer att krediteras den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte skicka en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto.
Vad händer om jag inte ser någon återbetalningstransaktion på mitt konto?
Det tar några arbetsdagar innan återbetalningen syns på det konto som du gjorde ditt köp med. Vi rekommenderar också att du kontrollerar återbetalningen med din bank.
Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?
Om beställningen gjordes för en ringuppsättning (Oura-ring + laddare) kan vi inte acceptera en delretur eller utfärda en delåterbetalning från en beställning av en hel uppsättning. Tänk på att alla ringar som köps från vår webbplats levereras som en komplett ringuppsättning.
