Den här artikeln innehåller flera korrigeringar och rekommendationer för laddningsproblem.
Inledande felsökningssteg
Problem med laddare eller ring?
Gen3-laddare
Gen2-laddare
Du kan köpa köpa extra laddare direkt från vår hemsida.
Inledande felsökningssteg
- Se till att ringen är korrekt placerad på den storleksspecifika dockan. Om den är det lyser en liten lampa på framsidan av laddaren
- Testa att använda en annan USB-A- till USB-C-laddningskabel
- Vrid USB-C-kabeln 180 grader och sätt tillbaka den i ringladdaren
- Testa att använda en annan adapter eller strömkälla
USB-laddningssladden är avsedd att få ström av en extern 5VDC-strömförsörjning som uppfyller IEC 62368-1-standarden. Effekten som är tillgänglig för utrustningen bör inte överstiga 15W efter tre sekunder för att förhindra att batteriet bryts ned.
Problem med laddare eller ring?
Om de inledande felsökningsstegen inte fungerade är nästa steg att fastställa orsaken till problemet – ring eller laddare.
Gen3-laddare
Gen3-laddaren har en funktion för självtest som visar om laddaren fungerar när den är ansluten. Testa laddaren genom att ansluta laddaren till strömmen utan att placera ringen på den.
Den vita laddningslampan ska tändas en gång och sedan tonas ned och slockna.
- Om laddaren lyser fungerar den och det är troligen ringen som orsakar problemet
- Om laddarens lampa inte lyser tyder detta sannolikt på att själva laddaren är defekt
Gen3-laddare har också en LED-lampa i färgerna röd-grön-blå (RGB) som indikerar laddningsstatus.
Om lampan blinkar rött medan ringen är på laddaren:
- Ta bort och sätt tillbaka ringen på laddaren några gånger för att se om du kan upprätta en korrekt laddningsanslutning (indikeras av ett blinkande vitt ljus)
- Se till att ringen har den senaste fasta programvaran installerad. Ett meddelande visas högst upp på Oura-appens startvy om en uppdatering av fast programvara är tillgänglig
- Försök att utföra en fabriksåterställning av Oura-ringen. Se den här artikeln för instruktioner om fabriksåterställning
Om du fortfarande ser en blinkande röd lampa efter att ha provat ovanstående steg kan det finnas ett problem med din ring. Kontakta vårt team med information om vilka felsökningsåtgärder du redan har vidtagit.
Du kan kontakta kontakta vårt supportteam här.
Om lampan blinkar blått är ringen för närvarande inte kopplad till en enhet och är redo att ansluta till Bluetooth. Du bör se detta under två omständigheter:
- Om du ska göra en grundinställning av en ny ring för första gången:
- Om du har utfört en fabriksåterställning av ringen och inte parkopplat den med enheten efteråt
Gen2-laddare
Om du har en Gen2-laddare kan du göra ett enkelt test av laddaren:
- Börja med att ansluta laddkabeln för Oura-ringen till en strömkälla
- Placera sedan metalländen på en separat USB-kabel framför platsen ringen vanligtvis är placerad, ovanför lampan, enligt bilden nedan.
Obs! Du måste se till att metalldelen av USB-kabeln trycks mot mitten av laddaren, där Oura-ringen är placerad. Om de två inte vidrör varandra tänds ljuskällan sannolikt inte.
Om du inte kan tända laddarens lampa med steg 1 och 2 kan du prova att placera ringen på laddaren en sista gång för att se om laddarens lampa lyser.
- Om laddaren lyser fungerar den och det är troligen ringen som orsakar problemet
- Om laddarens lampa inte lyser tyder detta sannolikt på att själva laddaren är defekt
Kontakta vårt team med information om vilka felsökningsåtgärder du redan har vidtagit.
Du kan kontakta kontakta vårt supportteam här.
Tänk på att laddare omfattas av samma garanti som Oura-ringen. Om vi kan verifiera att du har en defekt laddare via foto-/videobevis skickar vi en ersättningsladdare.
