Oura reparerar, byter ut eller återbetalar skadade ringar eller laddare under ett år* från och med inköpsdatumet. Denna garantipolicy omfattar endast skador som beror på ett fel i vårt material eller utförande.
Exempel på scenarier som inte omfattas av vår begränsade garanti:
- Förlorade eller stulna produkter
- Normalt slitage, såsom repor och bucklor orsakade av daglig hantering
- Förbrukningsdelar, inklusive batterier
Eventuell ersättningsprodukt fortsätter att omfattas av garantin under återstoden av den ursprungliga garantiperioden eller i 90 dagar, beroende på vilket som är längst. Kompletterande garantiskydd finns tillgängligt genom att lägga till en Utökad trygghetsförsäkring vid ditt ursprungliga köp. Mer information finns i Vanliga frågor om Utökad trygghetsförsäkring.
*Vissa produkter och regioner omfattas av Ouras begränsade garanti längre än ett år. I USA omfattas Gen2 ringar och laddare av två års garanti. I de flesta länder utanför USA omfattas Ouras produkter i två år, även om vissa länder har en annan laglig garantiperiod än två år. Vårt team granskar ditt lands lagar om de gäller för ditt garantianspråk.
Inköp via en auktoriserad återförsäljare omfattas av Ouras begränsade garanti om inget annat anges.
Mer information om garantiskydd finns i våra Användarvillkor.
För att starta garantiprocessen skickar du en begäran till vårt team. Bifoga alla relevanta bilder eller videor i avsnittet bifogade filer beskriv eventuella felsökningssteg som du redan har provat. Detta gör att vårt team kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Du kan kontakta kontakta vårt supportteam här.
Vanliga frågor
Var hittar jag mitt ordernummer?
Var hittar jag min ringmodell och storlek?
Var hittar jag min rings serienummer?
Jag köpte min ring av Elisa Kulma. Var hittar jag mitt beställningsnummer?
Kan jag ändra ringstorlek eller färg på min ersättningsprodukt?
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till en annan adress?
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Måste jag betala tull och avgifter för min ersättningsprodukt?
När får jag min ersättningsprodukt?
Måste jag skicka tillbaka min nuvarande ring?
Får jag en ersättningsring, laddare eller både och?
Hur ställer jag in min ersättningsring? Kommer min nya ring att stödja mina befintliga Oura-data?
Mer information
Var hittar jag mitt beställningsnummer?
Du hittar ditt beställningsnummer i den ursprungliga bekräftelsen som du fick efter köpet. Du kan också hitta ditt ordernummer i portalen Mitt konto i sidfoten på ouraring.com/sv.
Om du inte kan hitta bekräftelsemailet kontaktar du vårt team och anger:
- Namn och e-postadress som användes vid köpet
- Din nuvarande ringmodell och storlek
Du kan kontakta kontakta vårt supportteam här.
Var hittar jag min ringmodell och storlek?
På startvyn i Oura-appen trycker du på ringikonen i det övre högra hörnet och sveper sedan från höger till vänster. Du kan se din ringmodell och storlek enligt nedan.
Du kan också hitta din ringstorlek på insidan av din Oura-ring på motsatt sida av sensorerna och ovanför QR-koden.
Var hittar jag min rings serienummer?
Serienumret på din Oura-ring hittar du på tre ställen:
- Gå till din Oura-app och välj ringikonen
i det övre högra hörnet. Från sidan Min Oura-ring går du till nästa sida, där du hittar ringens serienummer ELLER
- Skanna QR-koden eller ta ett tydligt, högkvalitativt foto av QR-koden som finns på insidan av din ring ELLER
- Skanna eller ta ett högkvalitativt foto av QR-koden på botten av den ursprungliga vita boxen som ditt ringset kom i
Jag köpte min ring av Elisa Kulma. Var hittar jag mitt beställningsnummer?
Om du köpt din ring från Elisa Kulma, ber vi att du skickar:
- ett foto av ditt kvitto från Elisa Kulma
- din rings färg, modell och storlek
Du kan kontakta kontakta vårt supportteam här.
Kan jag ändra min ringstorlek eller färg för min ersättning?
Din ersättningsring stämmer överens med originalmodellen du köpte. Vi kan för närvarande inte ta emot storleks- eller färgändringar.
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till en annan adress?
Vi skickar gärna din ersättningsprodukt till en ny adress. Var noga med att bekräfta din ursprungliga leveransadress när du kontaktar vårt team. Vi behöver detta om vi inte kan hitta din beställningsinformation.
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Ja, så länge det är ett land vi för närvarande levererar till. Längst ner i vår artikel Vanliga frågor om frakt hittar du den senaste listan över länder vi levererar till.
Observera att i samband med lanseringen av Oura Ring Generation 3 har listan över länder som vi är berättigade att leverera till ändrats något på grund av förändringar i de material som används för att montera vår senaste produktlinje. Detta kan eventuellt påverka vår möjlighet att skicka en ersättningsring till ditt hemland om du får en Oura Ring Generation 3 som en del av din ersättning.
Måste jag betala tull och avgifter för min ersättningsprodukt?
Ersättningsringar levereras som reservdelar med lågt värde. De flesta länder som tar ut importtullar tar inte ut några avgifter på en ersättningsprodukter. Vi rekommenderar dock att du kontrollerar lokala lagar eftersom vissa länder kommer att ta ut en minimal avgift för all import, oavsett värde och klassificering.
När får jag min ersättningsprodukt?
Din ersättningsring bör anlända cirka 5-7 arbetsdagar efter att ditt garantiärende har godkänts. Du får en bekräftelse via e-post med spårningsuppgifter när detta sker, vilket anger att din ersättningsring har skickats.
Måste jag skicka tillbaka min nuvarande ring?
Du behöver inte skicka tillbaka din nuvarande ring om inte någon av våra medarbetare ger dig andra instruktioner på grund av ditt specifika fall. Du kan kassera den defekta Oura-ringen enligt elektronikavfallsnormerna i ditt närområde.
Får jag en ersättningsring, laddare eller både och?
- Om din Oura-ring är den artikel som har beslutats vara berättigad till ett garantibyte får du endast en ersättningsring
- Om laddaren är den artikel som har beslutats vara berättigad till ett garantibyte får du endast en ersättningsladdare
- Om både din Oura-ring och laddaren har beslutats vara berättigade till garantibyten får du ett helt nytt ersättningsset
Hur ställer jag in min ersättningsring? Kommer min nya ring att stödja mina befintliga Oura-data?
Följ vår guide för att komma igång med din ersättningsring.
Alla tidigare uppgifter som synkroniserats med ditt personliga konto fortsätter vara tillgängliga i din Oura-app. När du får ersättningsringen kan du koppla den till ditt personliga konto och Oura-appen som innehåller alla dina befintliga data och insikter.
Så länge ringen och appen är anslutna via Bluetooth synkroniseras data som samlas in från ringen till appen minst en gång var 24:e timme.
