Meer informatie over de retour- of ruilprocedure vind je in onze veelgestelde vragen over retourneren en ruilen.
Vragen met betrekking tot verzending vind je in onze veelgestelde vragen over verzending.
Selfserviceportal voor retourneren
Verenigde Staten
Canada
Finland
Duitsland
Verenigd Koninkrijk
Een retour-/ruilverzoek indienen (rest van de wereld)
Het retourbeleid van Oura
Meer informatie
Selfserviceportal voor retourneren
Binnen de Verenigde Staten, Canada, Finland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk kan het retourneren of ruilen van bestellingen worden gedaan via onze selfserviceportal.
Je hebt het bestelnummer en het e-mailadres nodig dat bij de bestelling hoort. Het bestelnummer (SO-XXXXXXXX) staat in de bestelbevestigingsmail en op de factuur.
Direct een Oura Ring ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat van dezelfde ring. Als je een ander model of kleur wilt, moet je de originele ring binnen 30 dagen retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Selecteer de link voor je land en volg de instructies.
Klanten in de Verenigde Staten: gebruik deze link om een retour- of ruilprocedure te starten.
Klanten in Canada: gebruik deze link (ook beschikbaar in het Frans).
Klanten in Finland: gebruik deze link (ook beschikbaar in het Engels).
Klanten in Duitsland: gebruik deze link (ook beschikbaar in het Engels).
Klanten in het Verenigd Koninkrijk: gebruik deze link.
Na het verwerken van een retour- of ruilprocedure via de selfserviceportal, heb je 14 kalenderdagen de tijd om je Oura-product terug te sturen.
Een retour-/ruilverzoek indienen (rest van de wereld)
Als je een bestelling wilt retourneren of ruilen vanuit een ander land dan de Verenigde Staten, Canada, Finland, Duitsland of het Verenigd Koninkrijk, dien je een verzoek in bij ons supportteam.
Je kunt hier contact opnemen met Oura Support.
- Voor een ruilverzoek: vermeld het oorspronkelijke bestelnummer, evenals de gewenste maat van de vervangende ring
- Je bestelnummer (SO-XXXXXXXX) staat in de bestelbevestigingsmail en op de factuur
Retour- of ruilverzoeken vanuit Rusland kunnen wij op dit moment niet verwerken.
Het retourbeleid van Oura
Je kunt je volledig functionerende en onbeschadigde Oura Ring om welke reden dan ook retourneren of ruilen binnen 30 dagen na ontvangst van je oorspronkelijke bestelling (de dag dat je de ring per post ontvangt) voor terugbetaling of om te ruilen. Bij retourzendingen moet alles van de oorspronkelijke aankoop zijn meegestuurd: Oura Ring, oplader en USB-C-kabel.
Let op: Aankopen gedaan tussen 1 november 2024 en 31 december 2024 kunnen worden geretourneerd of geruild t/m 31 januari 2025.
Verzend- en verwerkingskosten van je oorspronkelijke bestelling, zoals invoerrechten, worden niet terugbetaald. Terugbetalingen worden gedaan in dezelfde valuta als de oorspronkelijke betaling en zijn gebaseerd op de huidige wisselkoersen.
Retourneren en ruilen van een Oura Ring die is gekocht bij een winkel, online of offline, verloopt rechtstreeks via die winkel.
Als je besluit om de ring terug te sturen voor een terugbetaling, zorg er dan voor dat je je lidmaatschap annuleert in de instellingen van de Oura-app of via het Ledenportaal om verdere abonnementskosten te voorkomen.
Je kunt een artikel maar één keer retourneren of ruilen. Dit betekent dat je de oorspronkelijke ring één keer kunt retourneren voor terugbetaling, of één keer kunt ruilen voor dezelfde ring in een andere maat.
Retourneren voor terugbetaling is niet mogelijk nadat een ruilprocedure is voltooid.
Als je meerdere ringen bestelt, is ruilen en retourneren binnen dezelfde transactie niet mogelijk. Als je een ring wilt retourneren en een andere ring wilt ruilen binnen dezelfde bestelling, moet je aparte transacties uitvoeren.
Meer informatie
Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen
Veelgestelde vragen over verzending
