Feilsøking knyttet til appintegrasjon

Forsøk følgende feilsøkingstrinn om du har problemer med å synkronisere data mellom Oura og en tredjepartsapp.

Tilbakestille integrasjon

Kontroller at den nyeste versjonen av operativsystemet er installert på telefonen, og følg disse trinnene:

1. Åpne Oura-appen.
2. Trykk på menyikonet øverst til venstre.
3. Trykk på Innstillinger.
4. Bla ned til Deling av data, og velg ønsket appintegrasjon.
5. Slå av alle innstillingsbrytere, og slå dem på igjen.

Det siste trinnet er å slå enheten av og på igjen før du prøver å importere en annen aktivitet via integrasjonen.

Installere Oura-appen på nytt

Slik sikkerhetskopierer og installerer du Oura-appen på nytt:

1. Åpne Oura-appen.
2. Velg menyikonet øverst i venstre hjørne.
3. Trykk på Innstillinger.
4. Bla ned til Konto.
5. Velg Sikkerhetskopier alle data.
6. Når sikkerhetskopieringen er ferdig, avinstallerer og installerer du Oura-appen på nytt.

Annen feilsøking

Hvis du kobler Oura-appen din til en tredjepartsapp, som Apple Health eller Google Fit, kan du importere høyde, vekt, alder og kjønn fra disse appene til Oura. Du kan ikke redigere disse opplysningene, med mindre du kobler fra tredjepartsappene.

Det kan hende at Oura-appen ikke importerer data fra integrasjoner hvis ikke begge appene ble åpnet før midnatt, hvis «Oppdater apper i bakgrunnen» er deaktivert, eller hvis strømsparingsmodus er aktivert. Åpne både Oura-appen og den integrerte appen minst én gang om dagen for å forhindre dette.

Oura-appen synkroniserer bare aktiviteter for den inneværende dagen. Hvis du har problemer med å synkronisere aktiviteter, må du kontrollere at datoen for da aktiviteten ble lagt til, samsvarer med datoen da aktiviteten fant sted. Hvis den importerte aktiviteten inneholder kaloridata, kan du ikke manuelt redigere dataene i Oura-appen. Rediger kaloriinformasjonen gjennom appen som brukes til å spore aktiviteten.

Når du sporer aktivitet, registrerer Oura bare aktive kalorier. Disse kaloriene inkluderer kaloriene du forbrenner under trening, og ikke basalstoffskifte (BMR, eller hvileforbrenning, antall kalorier som trengs for å holde kroppen funksjonell mens du er i hvile). Andre aktivitets- og helseapper bruker både aktive kalorier og BMR, og derfor kan resultatene av disse appenes kaloriforbrenningsberegninger være litt forskjellige fra Ouras.

Kontakt oss hvis du fortsatt opplever problemer.

Du kan kontakte kundeservice her.