Extend 延長保証プランに関するよくある質問

新しいOura Ringには、すべてOuraの限定メーカー保証（以下「限定保証」）が付いていますが、不測の事故による損害をカバーするExtend 延長保証プランを購入するオプションもあります。保証に関するその他の質問は、よくある質問をご覧ください。

Extend 延長保証プランとは

Extend 延長保証プランとは、Oura Ringが落下や破損など予期せぬ損害を受けた場合でも、安心してお使いいただけるよう提供される保証です。さらに、限定保証の有効期限が切れた場合、Extend 延長保証プランは、選択したプランの全期間、またはプランの利用規約に従って、対象製品が交換されるまで、不慮の損害の補償に加えて、限定保証の対象となるものをすべて延長保証します。

Extend 延長保証プランの購入方法

Extend 延長保証プランは、Ouraオンラインストアで新しいOura Ringを購入する時にのみ同時にご購入いただけます。後日追加したり、別の注文から移行したりすることはできません。 2年プラン（45米ドル）と3年プラン（60米ドル）の2つのオプションがあります。

Oura Ringを既にご購入済みの場合、別途Extend 延長保証プランを追加することはできません。ただし、30日間の返品期限内であれば、Oura Ringを返品して再購入し、支払い手続き時に2年または3年プランを追加することができます。

補償の開始時期

不慮の損害の補償対象期間は、Oura Ringと付属のコード充電器の購入と同時に始まり、選択したプランの全対象期間（または対象製品がExtend 延長保証プランにより交換されるまで）継続します。素材および製造上の欠陥に対する補償は、Oura限定保証の有効期限が終了した後に始まります。

Extend 延長保証プランは何回まで利用できますか？

Extend 延長保証プランは1回限りの交換プログラムで、プランの保証期間中に対象となる故障または不慮の損害が発生した場合、同種または同等のOura Ringと付属充電器を1回のみ交換することができます。Extend 延長保証プランを通じて交換品を受け取った時点で契約が履行されたことになり、プランは終了します。

Extend 延長保証プランの対象製品がOuraの限定保証を通じて交換された場合、新しい製品はExtend 延長保証プランの対象になりますか？

はい。Ouraの限定保証を通じてOura Ringを交換した場合、交換リングも引き続きExtend 延長保証プランの対象になります。

保証の請求方法

Extend 延長保証プラン請求ポータル（https://customers.extend.com/claims）を通じて請求します。 Extend 延長保証プランのカスタマーケアチーム（電話：877-248-7707、月～金：午前9時～午後5時中部標準時）に連絡することもできます。

契約ID、メールアドレス、またはその他の識別情報をExtendにお知らせください。

Extend 延長保証プランは、次の項目を確認により、契約の適用範囲を検証します。
- プランが有効であること
- 日付が発効日と有効期限の間であること
次に、いくつかの質問に回答してください。
ハイレベルなトラブルシューティングの手順が提示されます。
請求が承認された場合、破損した製品を返送するための配送ラベルが作成されます。
Extendから、ouraring.comで交換を注文する際に使用できる固有のコードが提供されます。
Extend 延長保証プランでは、サービスに満足していただけるよう、その後もお客様に連絡をします。

契約IDの確認方法

保証プランの購入後、以下の詳細が記載されたメールが届きます。

契約ID
保証プランの期間
補償期間
製品名

このメールが届かない場合は、Extend 延長保証プランのカスタマーケアチーム（Support@Extend.com）までご連絡ください。ギフトとしてOura Ringを贈る場合：受取人が請求を行う場合は、Extend 延長保証プランに連絡のうえ、受取人の情報を使用してプランを更新することも可能な旨を受取人にお伝えください。

請求処理中に何らかの問題が発生した場合、どうすればよいですか？

Extend 延長保証プラン請求ポータル（https://customers.extend.com）、または電話：877-248-7707（月～金：午前9時～午後5時中部標準時）にてExtend 延長保証プランのカスタマーケアチームまでご連絡ください。

Extend 延長保証プランは解約できますか？

はい、いつでもOuraメンバーケアに連絡して補償をキャンセルできます。

Extend 延長保証プランを解約する場合の返金ポリシー

請求が行われていなかった場合、購入後60日以内であれば全額返金を受ける権利があります。購入後60日を過ぎた場合は、契約の残存期間に応じて日割り計算した金額から、請求費用を差し引いた金額の返金を受ける権利があります。

請求に対してサービス料や免責金額はかかりますか？

いいえ。延長保証プランを通じて交換品を受け取る場合、免責金額は生じません。お住まいの州によっては、交換品の価格に対して消費税がかかる場合があります。

米国在住ではありませんが、 Extend 延長保証プランを購入できますか？

プランは、現時点では米国50州とワシントンD.C.でのみ利用可能です。

Extend 延長保証プランの対象外の項目

Ouraの限定保証の期間内に補償された素材および製造上の欠陥、外観上の損傷、または交換請求中の使用不能。全容はExtend 延長保証プランの利用規約をご確認ください。

Ouraメンバーケア