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この記事では、返品に関するよくある質問にお答えしています。

Ouraの返品ポリシーとは？

返品ポリシーはこちらをご覧ください。

リングを返品するにはどうすればいいですか？

返品の詳しい手順はこちらをご覧ください。

製品を返送する前に、Ouraのサポートチームから返品承認番号が発行されていることをご確認ください。適切な手順を踏まずにOuraに返送された製品や、提供された情報を確認せずに返送された製品は、返金や交換の対象にはなりませんのでご注意ください。

返品承認番号を取得するには、こちらからリクエストしてください。

他の価格帯のリングと交換できますか？

価格帯の異なるモデルと直接交換することはできません。その場合は、リングを返品して返金を受け取り、改めて購入していただく必要があります。

返品ラベルがないのはなぜですか？

当社の返品規定により、返品の際の送料はお客様のご負担とさせていただいております。リングを交換する場合は、新しいリングを無料で配送いたします。

交換用のリングの配送に前払いは必要ですか？

リングを交換する場合は、新しいリングを無料で配送いたします。

現在使用しているリングを返品する前に新しいリングを送ってもらえますか？

当社の返品ポリシーに基づき、新しい注文をする前に当社がリングを受け取る必要があります。また、クレジットカードのデポジットをお預かりすることもできません。ご希望の方は、新しいリングをウェブショップで購入していただき、現在のリングを返品していただくことも可能です。この場合の送料と手数料は返金できませんのでご注意ください。

新しいリングを購入した後、リングを返品することはできますか？

当社のウェブショップで新しいリングを購入し、現在お使いのリングを返品して返金を受け取ることができます。この場合の送料と手数料は返金できません。

クレジットカードのデポジットを預けて、現在のリングを返品する前に新しいリングを送ってもらうことはできますか？

申し訳ありませんが、クレジットカードのデポジットをお預かりすることはできません。

交換や返金の手続きはいつ行われますか？通知されますか？

お客様の返品を受領した時点で、返金または交換処理のために10日間のお時間をいただいています。すべての返品は順を追って処理されます。返品処理が完了し次第、確認のメールをお送りします。

リングはOuraのウェブサイトで購入したものではありません。返品や交換はできますか？

返品や交換の対象になるのは、当社のウェブショップを経由してご注文されたもので、Ouraの返品ポリシーに沿ったものに限ります。小売店でリングをご購入された場合は、直接お店にお問い合わせください。

追跡番号を持っていない場合はどうすればいいですか？

お客様の保護のため、および記録用に配送レシートを取得するために、追跡サービスをご購入されることをお勧めします。当社の倉庫に届いた製品のみが返金対象となります。輸送中に紛失した場合の責任は負いかねますので、返品施設に製品が到着して確認されるまでは、返品の手続きはできません。追跡番号がない場合、リクエストの解決が遅れる場合があります。

なぜ追跡番号が必要なのですか？

製品を受け取るまで返品は処理できません。追跡番号があれば、配送状況の確認やリクエスト完了までの時間を短縮することができます。

別のカードや銀行口座への返金は可能ですか？

返金はすべて元のお支払い方法に入金されます。他のカードや銀行口座への返金はできません。

充電器/リングを紛失してしまいましたが、残りの製品を返品して返金してもらえますか？

リングセット（リング＋充電器）でのご注文の場合、セット注文からの部分的なご返品はお受けできません。リングを使い続けることにした場合は、こちらのウェブショップから新しい充電器をご購入いただけます。

交換リングを別の住所/受取人に送ることはできますか？

交換用のリングは配送可能な国であれば、別の住所に送ることも可能です。対象の国のリストは、ページの下方のこちらにあります。その際、新しい受取人の氏名、住所、電話番号、メールアドレスが必要となります。

口座で返金処理が確認できない場合はどうすればいいですか？

ご購入に使用された口座に返金が表示されるまでには、数日かかります。また、ご利用の銀行に返金の確認をされることをお勧めします。カードが閉鎖されている場合は、銀行が別の既存のカードや口座にお金を振り込んでくれることもあります。また、当社からの確認メールが届いてから1週間以内に返金取引が確認できなかった場合は、サポートリクエストを送っていただくことも可能です。

リングのサイズ交換をしました。もう一度サイズ変更や返品はできますか？

Ouraの返品規定によると、返品や交換は1回のご注文につき1回のみとさせていただいております。一度でも交換が完了した後のサイズ、モデル、カラーの変更はできません。また、交換注文後の返金のための返品も受け付けておりません。

プレゼントされたリングなので、注文番号がわからない場合はどうすればいいですか？

ご注文受付日から30日以内であれば、返品交換が可能です。ただし、ご注文番号が確認できない場合は、お手続きができません。リングの贈り主に連絡を取り、注文番号をお尋ねになることをお勧めします。また、注文番号を特定するために、最初の注文時に使用していたメールアドレス、現在のリングのモデルやサイズをお知らせいただくことも可能です。

プレゼントされたリングなので、注文番号がわからない場合でも返品して返金を受けることはできますか？

ご注文受付日から30日以内であれば、返金返品が可能です。ただし、返金の対象となるのは元のお支払い方法のみとなりますので、リングを購入された方が返金を受けることになります。ご注文番号が確認できない場合は、お手続きができません。リングの贈り主に連絡を取り、注文番号をお尋ねになることをお勧めします。また、注文番号を特定するために、最初の注文時に使用していたメールアドレス、現在のリングのモデルやサイズをお知らせいただくことも可能です。

オリジナルのパッケージを持っていません。リングを返品できますか？

リングセットを返品する際には、他の梱包材を使って返品できます。それがしっかりと梱包されていることを確認し、私たちのチームによって提供された残りの返品指示に従ってください。

オリジナルのリングと一緒にサイジングキットが届きませんでした。交換したいサイズを決める前にサイジングキットを送ってもらえますか？

リングをご購入いただいた際に、リングのサイズを確認するためのサイジングキットを無料でお送りしています。ご購入時にサイジングキットが届いていない場合は、こちらのサポートチャンネルからお問い合わせください。

ハーフサイズはありますか？

現時点では、OuraリングはUS6～US13のフルサイズのみとなっており、これらのサイズを拡大したり、ハーフサイズを提供する予定はありません。Ouraリングはどんな指にも着用可能で、自分に合ったサイズを見つけることが鍵となりますので、ぜひサイジングキットをお試しください。

追加で充電器を購入したのですが、返金や充電器のサイズ交換のために返品できますか？

はい、充電器は別の製品として購入されたもので、当社の返品ポリシー