Ouraリングの返品・交換について

完全に機能し、損傷のないOuraリングは、いかなる理由でも、最初のご注文をお受けしてから30日以内（郵便でリングを受け取った日から）であれば、全額返金または交換することができます。送料と手数料は返金できません。

返品の場合、返品規定に基づき、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。リングの交換をする場合は、新しいOuraリングが無料で出荷されます。ただし、返品の際の送料はお客様のご負担となります。

ご注意：現在の対応には、平均して10～15営業日ほどお時間をいただいております。大変申し訳ございませんが、ホリデーシーズン中は非常に待ち時間が長くなることをご容赦ください。最初にご連絡をいただいた日を基準に、返品をさせていただきます。

返品を開始するには、以下の手順に従ってください。

1. 返品リクエストはこちらからお願いします。

2. OuraチームからRMAを受け取ったら、慎重にOuraリングをすべてのオリジナルアクセサリーと一緒に梱包してください。可能であれば、元のパッケージを使用することをお勧めします。ただし、元のパッケージがない場合は、デバイスが適切に保護され、輸送時に安全に保管されている限り、ご自身のパッケージを使用しても構いません。

3. 元のパッケージ（またはご自身で用意したパッケージ）の外側にRMA番号を明記してください。 また、返品パッケージの外側にもRMA番号を明記してください。

4. Ouraチームが提供したアドレスにパッケージを出荷します。リングをOuraに返送する際には、追跡番号を取得することをお勧めします。 詳しくはこちらの記事の下の方をご覧ください。*

5. お客様の荷物が届いたことを確認するメールをお待ちください。返品がチェックインされ、Ouraの施設で確認された後、10営業日以内にお客様の元の支払い方法で払い戻しがされるはずです。

* お客様の追跡番号をOuraのサポートチームに提供することで、配送状況を確認し、返品の完了を迅速にすることができます。弊社倉庫で受け取った商品のみが、お客様に返金されます。輸送中に紛失した場合、Ouraは責任を負いかねますので、商品を返送する前に追跡番号を取得しておくことは、お客様の個人的な保護のためにも有益です。

交換を開始するには、以下の手順に従ってください。

最近注文したばかりで、まだ出荷されていないリングを交換したい場合は、当社のチームがお客様の注文をキャンセルして、ご希望の変更を加えた新しいリングを注文することができます。このプロセスを開始するにはリクエストを送信してください。

それ以外の場合は、リングを受け取ってから30日以内（リングを郵送で受け取った日から）に返品し、以下の手順で新しいリングを受け取ることができます。 

1. こちらのサポートチームにお問い合わせください。 必ず下のチケットフォームに記載してください。「何のお問い合わせですか？」リングのサイズやモデルを変更する。オリジナルの注文番号のほかに、ご希望の新サイズ・新仕上げ・新モデルをご用意ください。 

2. Ouraチームから返品商品の承認（RMA）、番号、返送先住所が提供されます。ここから、返品を開始する方法については、上記のプロセスで概説されたステップ2-4に従ってください。

* 返品が受け取られた後のフォローアップを行うために、お客様の荷物の追跡番号をお知らせいただく必要があります。これにより、交換プロセスを迅速に進めることができ、新しいリングをすぐにお届けすることができます。 

3. お荷物が届いたことを確認するメールをお待ちください。ご返送いただいたお荷物が弊社施設でチェックインされ、確認された後、新しいOuraリングを無料でお届けいたします。リングが正式に弊社から出荷された後、発送確認のメールをお送りします。 

配送に関するご質問は、配送に関するFAQの記事をご覧ください。 

返品や交換のプロセスについてさらにお問い合わせがある場合は、返品・交換に関するよくある質問をご覧になることをお勧めします。