充電問題のトラブルシューティング
Ouraリングの充電に関して問題がある場合は、 この記事にいくつかの解決方法と推奨事項が記載されているのでご確認ください。
最初のトラブルシューティング ステップ
問題の原因特定（充電器またはリングの問題）
第3世代の充電器
第2世代の充電器
新しい充電器を購入する必要がある場合は、こちらから弊社までご連絡ください。 その際、現在お使いのリングのサイズに合った、正しい充電器のサイズをご連絡ください。 リングサイズを確認するには、Ouraリングの内側の小さなQRコードの横を確認するか、ホーム
タブの右上に表示のリングアイコン
をタップし、左にスワイプしてください。
最初のトラブルシューティング ステップ
- お使いのリングがサイズ別のドックに適切に設置されていることを確認してください。 設置されている場合は、充電器の前面にライトが点灯します。
- 別のUSB-A/USB-C充電ケーブルを使用してみてください。
- USB-Cケーブルを180度回転させ、リング充電器に差し込み直してください。
- 別のパワーブリックや違う電源を使用してみてください。 充電用のUSB電源ケーブルは、IEC 62368-1規格に準拠する5Vdcの外部電源への接続用です。 バッテリーの劣化を防ぐため、機器への電力供給は3秒後15Wを越えてはいけません。
問題の原因特定（充電器またはリングの問題）
最初のトラブルシューティング ステップで問題が解決しなかった場合は、次に問題の原因がリングか充電器側にあるのかを特定します。
第3世代の充電器
第3世代の充電器には、充電機が機能しているかどうかを調べる自己テスト機能があります。 充電器をテストするには、リングを設置せずに電源に接続してください。
白のLEDが一度点灯し、その後消える。
- 点灯する場合は、充電器は機能しており、リングの問題である可能性があります。 この場合は、リクエストを送信してください。できるだけ早くサポートを提供します。
- 充電器のライトが点灯しない場合は、充電器自体に欠陥がある可能性があります。お手数ですが、弊社側で問題を確認できるように、リクエストを送信する際、上記のトラブルシューティングの写真/ビデオをお送りください。
第3世代の充電器は、赤緑青（RGB）のLEDにより充電状態が分かるようになっています。
LEDカラーリファレンス（注：第2世代リングを第3世代の充電器で充電する場合は、このカラー機能はサポートされません。）
青に点灯している場合：リングは現在デバイスとペアリングされておらず、Bluetoothに接続する準備ができています。 これは次のような2つの状況下で表示されます。
- リングを初めてセットアップをする場合
- リングを出荷時設定リセットした後、デバイスとまだペアリングを行っていない場合
リングを充電器に設置すると赤に点灯する場合：
- 2～3回、リングの充電器への着脱を行います。充電器との接続が適切にできるかを確認します（接続されるとLEDが白く点滅）。
- リングに最新のファームウェアがインストールされていることを確認します。 ファームウェアのアップデートがある場合は、Ouraアプリのホームタブの上部にメッセージが表示されます。
- Ouraリングの出荷時設定リセットを行います。 出荷時設定リセットの方法については、この記事を参照してください。
上記の手順を行ってもまだ赤い点滅が表示される場合は、リングに問題があるおそれがあります。 どのトラブルシューティング手順を行ったかを記載の上、こちらから弊社までご連絡ください。
第2世代の充電器
第2世代の充電器をお持ちで、上記のステップで問題が解決しない場合は、簡単な家庭でできる充電器のテストを試してみてください。
- まず、電源にOuraリングの充電器ケーブルを差し込みます。
- 次に、下図に示すように、ライト上のリングが通常置かれる場所の前に、別のUSBケーブルの金属製の端を置きます。
注：USBケーブルの金属部分をOuraリングを置く充電器の中心に押し付ける必要があります。 これらが接触していない場合は、おそらくライトは作動しません。
1と2を行っても充電器のライトが点灯しない場合は、最後にもう一度充電器の上にリングを置いて、ライトが点灯するかどうかを確認してみてください。
- 充電器が点灯する場合は、充電器は正常に機能しており、リングの問題である可能性が高いです。この場合、リクエストを送信してください。弊社チームはできるだけ早くサポートを提供します。
- 充電器のライトが点灯しない場合は、充電器自体に欠陥がある可能性があります。弊社までリクエストを送信する際、お手数ですが弊社側の確認のため、上記のトラブルシューティングの写真/動画をお送りください。
充電器は、Ouraリングに付属している保証の対象となります。 写真/動画により、お持ちの充電器が不良であることを確認できた場合は、交換品を提供します。
