充電問題のトラブルシューティング – Oura ヘルプ

この記事は、充電に関する問題対策と推奨される措置について記載しています。

最初のトラブルシューティングステップ
問題の原因特定（充電器またはリングの問題）
第3世代の充電器
第2世代の充電器

最初のトラブルシューティングステップ

充電用の電源コードは、IEC 62368-1規格に適合する外部5V DC電源接続用です。バッテリーの劣化を防ぐため、3秒後に機器が利用できる電力は 15Wを超えてはなりません。

最初のトラブルシューティングステップで問題が解決しなかった場合は、次に問題の原因がリングか充電器側にあるのかを特定します。

第3世代の充電器には、充電機が機能しているかどうかを調べる自己テスト機能があります。充電器をテストするには、リングを設置せずに電源に接続してください。

白のLEDが一度点灯し、その後消える。

充電器が点灯する場合は、充電器は正常に機能しており、リングの問題である可能性が高いです。この場合、リクエストを送信してください。弊社チームはできるだけ早くサポートを提供します。
充電器のライトが点灯しない場合は、充電器自体に欠陥がある可能性があります。お手数ですが、弊社側で問題を確認できるように、リクエストを送信する際、上記のトラブルシューティングの写真/ビデオをお送りください。

第3世代の充電器は、赤緑青（RGB）のLEDにより充電状態が分かるようになっています。

LEDカラーリファレンス（注：第2世代リングを第3世代の充電器で充電する場合は、このカラー機能はサポートされません。）

青に点灯している場合：リングは現在デバイスとペアリングされておらず、Bluetoothに接続する準備ができています。これは次のような2つの状況下で表示されます。

リングを充電器に設置すると赤に点灯する場合：

2～3回、リングの充電器への着脱を行います。充電器との接続が適切にできるかを確認します（接続されるとLEDが白く点滅）。
リングに最新のファームウェアがインストールされていることを確認します。 ファームウェアのアップデートがある場合は、Ouraアプリのホームタブの上部にメッセージが表示されます。
Ouraリングの出荷時設定リセットを行います。出荷時設定リセットの方法については、この記事を参照してください。

上記の手順を行ってもまだ赤い点滅が表示される場合は、リングに問題があるおそれがあります。こちらから、既に行ったトラブルシューティング手順に関する情報を添えて、お問い合わせください。

第2世代の充電器をお持ちで、上記のステップで問題が解決しない場合は、簡単な家庭でできる充電器のテストを試してみてください。

注：USBケーブルの金属部分をOuraリングを置く充電器の中心に押し付ける必要があります。これらが接触していない場合は、おそらくライトは作動しません。

1と2を行っても充電器のライトが点灯しない場合は、最後にもう一度充電器の上にリングを置いて、ライトが点灯するかどうかを確認してみてください。

充電器が点灯する場合は、充電器は正常に機能しており、リングの問題である可能性が高いです。この場合、リクエストを送信してください。弊社チームはできるだけ早くサポートを提供します。
充電器のライトが点灯しない場合は、充電器自体に欠陥がある可能性があります。弊社までリクエストを送信する際、お手数ですが弊社側の確認のため、上記のトラブルシューティングの写真/動画をお送りください。

充電器は、Ouraリングに付属している保証の対象となります。写真/動画により、お持ちの充電器が不良であることを確認できた場合は、交換品を提供します。