既知の問題

このリストを使用して、自分に影響を与える問題が既知かどうかを確認してください。当社のチームはこのリストを毎週更新し、45日後に修正された問題を削除します。以下のステータスを参考にしてください。

修正済み • 問題は解決しました

進行中 • 当社チームは問題を認識しており、積極的に修正に取り組んでいます。

オープン • 問題は新規か、単に製品の不完全性のどちらかです。

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問題 | 第3世代リングを使用できない

永久 | iOSとAndroidの両方のユーザー

状態 | オープン

説明: 第3世代を設定しようとするとリングが表示されない

回避方法:

1.) 古いリングを充電器に置き、充電されていることを確認します。
2.) Ouraアプリを開き、ホームタブの右上にある回転するリングをタップします。
3.) 左にスワイプします。
4.) 「ツール」までスクロールし、「新しいリングを設定」をタップします。
5.) 「現在のリングを工場出荷時リセットする」」というオプションを選択してください。工場出荷時リセットが完了するまで、古いリングは充電器に置いておいてください。
注意:古いリングを紛失したり、機能しなくなった場合は、工場出荷時リセットをスキップして、「代わりに新しいリングを設定する」に進むことができます。
6.) 工場出荷時リセットが完了したら、古いリングを充電器から外し、新しいリングを充電器に装着してください。工場出荷時リセットを省略した場合は、新しいリングを充電器に置く作業に進みます。「新しいリングを設定」を選択して、新しいリングとアプリをペアリングします。

新旧のリングが両方ともデバイスに接続されていて、最新のリング世代が表示されない場合は、「これは私のリングではありません」をタップしてください。そこから、接続済みのオプションを選択することができます。
第3世代リングが見つからない場合は、第2世代の充電器を使ってセットアップ作業をお試しください。

これらの方法がうまくいかない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

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問題 | 問題 | Androidアプリの3.12.1アップデート後、リングがアプリとの接続を失う

永久 | 第3世代充電器

状態 | オープン

説明: 充電器はゆっくりとした白の点滅から速い赤の点滅に切り替わります。

回避方法:

リングのファームウェアを最新のバージョン2.6.4にアップデートしてください。リングのファームウェアが更新され、リングが完全に充電されると、ランプが緑に点灯します。

第3世代の充電器でリングのファームウェアをアップデートできない場合は、第2世代の充電器で同じ手順をお試しください。

この2つの方法がうまくいかない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

影響を受けたデバイス: 第3世代充電器

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問題 | Androidアプリの3.12.1アップデート後、リングがアプリとの接続を失う

永久 | Oura Android Version 3.12.1

状態 | 進行中

説明: Androidアプリのバージョン3.12.1にアップデートした後、リングとアプリの接続が切れます。デバイスのBluetooth設定でリングが表示されていても、アプリでは「リングが見つかりません」というメッセージが表示されます。

回避方法:

1つ目の方法は、リングとアプリの接続を再初期化することです。
以下の手順で、充電器に装着したままリングを再初期化してください。
1.) 携帯電話の設定を開き、「Bluetooth」を選択します。
2.) 接続されているデバイスのリストからリングを削除します。
3.) Ouraアプリに戻ります。
4.) アプリ内の指示に従って、リングを再接続します。
5.) 再接続のための自動キューに入っていない場合は、右上のリングアイコンをクリックします。画面下に「新しいリングを設定する」というオプションが表示されるまで左にスワイプします。
上記の手順がうまくいかない場合は、こちらの動画をご覧ください。

2つ目のオプション
1.) お使いのデバイスでOuraアプリをアンインストールします。
2.) デバイスを再起動します。
3.) Ouraアプリを再インストールします。

影響を受けるデバイス: Androidアプリのアップデート 3.12.1

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問題 | 充電器の上に置いたときにリングが同期しない

永久 | Oura Androidバージョン 3.9.2 & ファームウェア 3.9.4-3.9.6

状態 | 進行中

説明: リングは、充電器の上に置かれたときにのみデータを同期し、充電器から離れているときは機内モードのように動作します。その結果、リングが充電器から外れたときに、リングとアプリの間で接続が切れるという問題が発生します。

回避方法: 同期するには、リングを充電器に置いてください。現時点では他の回避策はありません。

影響を受けるデバイス: Android OS 6と7 

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問題 | 合計睡眠および睡眠段階に「0時間、0分」と表示される

永久 | Oura iOSバージョン3.9.2

状態 | 進行中

説明: 3.9.2にアップデートする前の全ての日において、「合計睡眠」、「レム睡眠」、「深眠」のコントリビューターで、0時間0分と表示されます。

回避方法: ウェブブラウザには影響がなく、完全で正確なデータが表示されます。ビジュアル表示(棒グラフ)では、アプリ内での最適化が正確に伝えられますが、テキストは正しくありません(例:「0時間0分」)。

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問題 | グラフと睡眠データが表示されない

永久 | Oura iOSバージョン3.9、3.9.1、ファームウェア3.9.6

状態 | 修正済み 

説明: 一部のユーザーから、アプリのアップデート後に以前の睡眠データやグラフが失われるという報告がありました。

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問題 | 就寝時の検知失敗

永久 | Ouraバージョン3.1.0 &ファームウェア2.18.3

状態 | 修正済み • バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

説明: 寝る前に心拍数や動き、体温が上昇している期間を観察した場合、アプリは就寝時間の遅れを反映する可能性があります。

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問題 | 断続的なBluetooth接続

影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

状態 | 進行中 

説明: 一部のユーザーは、OuraリングとOuraアプリ間の接続が断続的に行われることがあります。

回避策: 以下のオプションを順にお試しください。

  1. Ouraアプリを強制終了させる(バックグラウンドで閉じていることを確認してください)。
  2. デバイスを再起動し、Bluetooth接続を再確立します。
  3. Bluetoothのキャッシュをクリアします。
  4. デバイスのネットワーク設定をリセットします。

影響を受けるデバイス: Google Pixel、Huawei Honor(7、7 Lite、 10)、Nokia(6、8、8 Sirocco)、OnePlus(3T、5T、6、 6T)、Samsung Galaxy(A4、 S7)

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問題 | リングファームウェアのアップデートの問題

影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

状態 | 進行中 

説明: 接続が中断された場合、またはOuraリングのバッテリー残量が50%以下になった場合、ファームウェアの更新に失敗することがあります。

回避策: 

  • • トラブルシューティングのヘルプは、この記事を参照してください。

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問題 | 睡眠データの同期が遅い

影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

状態 | 進行中 

説明: 一部のユーザーは、Oura RingsとOurアプリ間の同期速度の遅延を経験しています。Androidのバージョンやデバイスメーカーの組み合わせの違いにより、Bluetooth接続に小さな影響が出ています。一般的に、すべてのAndroidデバイスは、電子部品に微妙な違いがあり、他のアプリのパフォーマンスに影響を与えることがあります。

回避策: 以下の手順を順に実行してください。

  1. Ouraアプリを強制終了させる(バックグラウンドで閉じていることを確認してください)。
  2. Ouraアプリを再度開き、同期を試みます。
  3. デバイスを再起動し、Bluetooth接続を再確立します。
  4. Ouraアプリを再度開き、同期を試みます。

影響を受けるデバイス: Huawei Honor(8、10)、Huawei(P8 Lite、P20 Pro)、OnePlus(3T、5T、6、 6T), Samsung Galaxy(A4、S7)

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問題 | バッテリー最適化設定と連動した接続性の問題

影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

状態 | オープン 

説明: 一部のユーザーは、バッテリーの最適化設定を有効にした結果、リングの接続性の問題を経験しています。これらの最適化設定は、通知の配信にも干渉する可能性があります。この問題はOuraに特有のものではありません。多くのアプリケーションで、バッテリーの最適化設定(低電力モードなど)を有効にした結果、同様の干渉が発生します。

回避策:

  • • お使いのデバイスの設定で、Oura アプリのバッテリー最適化設定を無効にします。
  • • トラブルシューティングの詳細については、この記事を参照してください。

影響を受けるデバイス: Google Pixel、Xiaomi、Huawei、Samsung(S8、S9、S10)

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問題 | Google Fitからワークアウトがインポートされない

影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

状態 | 進行中 

説明: 一部のユーザーは、Google Fitからワークアウトをインポートする際に問題が発生したことがあります。このような問題は、OuraでGoogle Fitの統合を正しく設定したにもかかわらず、発生する可能性があります。OuraのGoogle Fit統合についての詳細は、こちらを参照してください。

回避策: Google Fitでアクティビティのタイトルを編集します。そのためには、以下の手順に従ってください。

  1. Google Fitを開きます。
  2. [ジャーナル]をタップします。
  3. 右上の鉛筆のアイコンをタップします。
  4. [アクティビティのタイトル]をタップして、選択した新しいタイトルを入力します。
  5. [保存]をタップします。ワークアウトは検証後にインポートする必要があります。

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問題 | 午前12時00分~午前4時00分にOuraのアクティビティが追跡されていない

影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

状態 | オープン 

説明: 現在のアプリバージョンの技術的な制限により、Ouraはこれらの時間帯のアクティビティをトラッキングすることができません。これらの時間帯のアクティビティを手動で追加することもできません。

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問題 | Oura on the WebとOuraアプリのデータの不一致

影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1

状態 | オープン 

説明: 一部のユーザーは、Ouraアプリとウェブインターフェース上のOuraでデータにわずかな違いが見られる場合があります。これらの違いは、四捨五入誤差や異なる時間パラメータに起因している可能性があります。Ouraリングをセットアップしたばかりの場合、これらの相違が表示されることがあります。これらの相違が表示された場合は、当社チームが修正を実施するまで、Ouraアプリのデータに依存してください。

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