Ouraリングの返品・交換方法(米国以外およびEU以外の注文)

この記事は、米国(US)および欧州連合(EU)以外の国に発送および受領されたご注文にのみ適用されますその他のご注文(米国またはEUへの配送)の返品・交換に関する情報は、こちらをご確認ください。

返品・交換の手続きについての詳細は、返品・交換に関するよくある質問をご覧ください。

発送に関するご質問は、発送に関するよくある質問をご覧ください。

完全に機能し、破損していないOuraリングは、最初のご注文の配達日(リングの受領日)から30日以内は、理由を問わず、全額返金または交換することができます。初回注文時の送料・手数料の返金はできません。

注意:返品・交換は、1回のご注文につき1回のみ可能です。(1) 元のリングを1回返品して返金、または(2) サイズ、モデル、色の変更を1回行うのどちらかができます。なお、交換はすべて、最初に購入したものと同価格のリングのみ可能です。交換の場合、新しいリングセットは無料で発送されます。

返品・交換の開始

現在、お客様リクエストのバックログがかなりの量ありますが、弊社サポートチームにご依頼いただいた日付順に対応させていただきますのでご安心ください (ご質問はこちらからお送りください)

ステップ1:リクエストの送信

こちらから返品リクエストを送信し、返品・交換を希望する旨をお伝えください。弊社から(1) 住所、(2) 電話番号、(3) メールの確認を求めるメッセージが届きますので、ご確認ください。

ステップ2:メールの確認

これらの情報をご提供いただいた後、弊社チームからRMA番号をお送りし、お客様の情報を輸送会社のDHLにお伝えします。正確な住所での集荷を手配するため、DHLから直接メールで連絡があります。

DHL Expressからのメールは、意図せず迷惑メールフォルダに入ることがありますので、ご注意ください。このメールでOuraが返品の配送を登録したことの確認ができます。また、以前弊社チームが共有したのと同じRMA番号がこのメールに記載されています。最初に指定した集荷時間にご都合がつかなくなった場合は、メールに記載されているDHL Expressの連絡先に直接連絡し、代替の集荷日時を指定することも可能です。この集荷サービスには、料金はかかりません。

注:このメールには、荷物の追跡番号も記載されていますので、輸送中に何かあったときのために、必ず保管しておいてください。

ステップ3:ラベルの印刷

DHLから送られるメールには、送料前払いの返送ラベルとコマーシャルインボイス(お客様の荷物に必要な場合)も含まれています。

それらを印刷してください。  

送料前払いの返送ラベルやコマーシャルインボイスをご自身で印刷できない場合は、UPS、図書館、他社の運送業者の拠点で、DHLと集荷時間を調整しながら印刷することが可能です。DHLの集荷時にラベルを持参するもらう必要がある場合は、最初のメールに記載されているDHLの連絡先まで直接ご連絡ください。

ステップ4:荷物の準備

(1) 弊社からのRMA、(2) 印刷した送料前払いの返送ラベルとDHLからのコマーシャルインボイスが揃ったら、Ouraリングとすべてのオリジナルアクセサリー(リング、充電デッキ、ケーブルなど)を慎重に梱包してください。可能であれば、Ouraリングが梱包されていた白い箱を使用することをお勧めします。元の箱がない場合は、輸送中に適切に保護されていれば、ご自身のものを使用してもかまいません。次に、保護したリングを入れるための返送用パッケージ(小箱、クッション付き封筒など)を入手してください。

RMA番号をリングの元箱(またはご自身の箱)の外側および返送荷物の外側に明記してください。 

最後に、送料前払いの返送ラベル、および該当する場合はコマーシャルインボイスの両方を返送パッケージの外側に貼付してください。これらが貼付されていなかったり、荷物の中に入れたりすると、税関で返送が保留されることがあります。

返送荷物の外側にラベルを貼付するための適切な備品がない場合や、ラベルをお待ちの場合は、集荷時にDHLのドライバーがお手伝いします。

ステップ5:集荷と確認

DHLはご指定の時間にお客様の住所から返送荷物を集荷します。DHLがリングセット一式(リング、充電デッキ、ケーブル)がお客様から無事に集荷され、弊社の返送施設に向かっていることを確認すると、Ouraから確認のメールが届きます。この段階で、Ouraは返金手続きを開始、またはDHLから最終的な集荷通知を受け取り次第、交換用のリングセットの送付を手配します。

通常、弊社からの確認メールを受け取ってから3~5営業日以内に、元の支払い方法に返金されます。交換の場合は、通常、DHLが返品パッケージを集荷した日から10~15営業日以内に、交換用のリングセットを受領することができます。

返品・交換プロセスで何か問題が発生した場合は、ご遠慮なく弊社までご連絡ください

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