Ouraリングの返品・交換

返品・交換プロセスの詳細については、返品・交換に関するよくある質問をご覧ください 。

配送に関するご質問は、配送に関するよくある質問をご覧ください。

米国内のご注文の返品・交換
米国以外のご注文の返品・交換

完全に機能し、破損していないOura リングは、最初のご注文の受取日（リングがお手元に届いた日）から30 日以内であれば、理由を問わず返金・交換することができます。 最初のご注文の送料と手数料（英国の付加価値税やその他の通関手数料を含む）は返金できません。 返金は元の支払いと同じ通貨で行われ、現在の為替レートが反映されます。

Ouraリングを店舗またはオンラインで購入された場合、返品・交換については販売店に直接お問い合わせください。

返品・交換は、1度のご注文につき1回のみとさせていただきます。 つまり、リングを1回返品し、返金することができます。またはサイズや色の変更を1回することができます。

すでに1回交換が完了した後は、サイズや色の変更はできませんのでご了承ください。 また、すでに交換が完了した後の返品・返金も致しかねます。

米国内のご注文の返品・交換 ご注文

米国からのご注文の返品・交換をするには：

1. 返品依頼を開始し、返品承認（RMA）番号と返品用ラベルを取得します
   • このラベルは、米国本土から直接リングを返品する場合のみ有効です
     
2. 注文番号とご注文に使用したメールアドレスを入力します
   • 注文番号（SO-XXXXXXX）は、注文確認メールと請求書に記載されています。
     
3. 返品・交換する商品を選択します
   • 交換の場合は、リングのご希望のサイズとカラーを選択します価格帯の異なるスタイルやカラーと直接交換することはできません。 価格の異なるデザインやカラーに変更をご希望の場合は、お手元のリングを返金のために返品し、新たに購入手続きを開始する必要があります。
   • 返品の場合は、返品の理由を記入します
     
4. 返送場所を選択します
5. 返品の詳細を確認し、[送信]を選択します
6. 返送ラベルを印刷します
   • プリンターや適切な輸送資材をお持ちでない場合は、FedExの持ち込み場所でこれらの手順を行うことができます
     
7. Ouraリング、充電器、USBケーブルを壊れないように梱包します。返送用ラベルを梱包したパッケージの外側に貼ります
   • Ouraリングが梱包されていた白い箱がない場合は、内容物を保護する他の小さな箱やクッション封筒をお使いいただいてもかまいません
     
8. ラベルを貼った返送用パッケージをFedexの指定持ち込み場所にお持ちください
   • 返品が弊社に返送された後、返金または交換が処理されたことを確認するメールをお送りします
   • 返品の場合は、4～5営業日以内に元のお支払い方法に返金が表示されます
   • 交換の場合は、10～15営業日以内に交換するOuraリングをお届けします

米国以外のご注文の返品・交換 ご注文

現在、ロシアからの返品・交換は承っておりませんので、ご了承ください。

米国以外のご注文の返品・交換をするには：

1. こちらから返品・交換依頼をお送りください
   • 交換の場合は、最初の注文番号と、新しいリングのご希望のサイズとカラーをお知らせください。価格帯の異なるスタイルやカラーと直接交換することはできません。 価格の異なるデザインやカラーに変更をご希望の場合は、お手元のリングを返金のために返品し、新たに購入手続きを開始する必要があります
   • 注文番号（SO-XXXXXXX）は、注文確認メールと請求書に記載されています。
     
2. 住所、電話番号、メールアドレスの 確認が必要です
3. Ouraが返品承認（RMA）番号をメールでお知らせし、お客様情報を運送業者のDHLEに伝えます
4. 直接、DHLEからお客様にメールが届き、お客様の場所からの集荷を手配します
   • この集荷に費用はかかりません
     
5. DHLEからのメールには、お客様のお荷物の追跡番号、プリペイドの返品ラベル、および（必要に応じて）通関用のコマーシャル インボイスが含まれています
   • DHLEのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください
     
6. メールに含まれているすべてのフォームを印刷します
   • ご自身でフォームを印刷できない場合は、メールに記載のDHL連絡先に直接連絡し、集荷時にラベルを持ってくるようご依頼ください
     
7. Ouraリング、充電器、USBケーブルを壊れないように梱包します
   • Ouraリングが梱包されていた白い箱がない場合は、内容物を保護する他の小さな箱やクッション封筒をお使いいただいてもかまいません
     
8. 返品するパッケージの外側にRMA番号を分かるように記載します
9. プリペイド返品用ラベルとコマーシャル インボイス（該当する場合）の両方を返品パッケージの外側に貼付します
   • これらが貼付されていなかったり、荷物の中に入れたりすると、税関で返品が保留されることがあります
     
10. DHLがご指定の時間にお客様のご住所から返品パッケージを集荷します
    • Ouraから返金または交換が処理されたことを確認するメールが届きます
    • 返品の場合は、3〜5営業日以内に元のお支払い方法に返金されます
    • 交換の場合は、10～15営業日以内に交換するOuraリングをお届けします

返品・交換プロセスで何か問題が発生した場合は、弊社までご連絡ください。