返品・交換プロセスの詳細については、返品・交換に関するよくある質問をご覧ください 。
配送に関するご質問は、配送に関するよくある質問をご覧ください。
セルフサービス返品ポータル
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返品・交換リクエストの送信(その他の国)
Ouraの返品ポリシー
その他の情報
セルフサービス返品ポータル
アメリカ、カナダ、フィンランド、ドイツ、イギリスの国内で注文した商品の返品・交換は、セルフサービスポータルで承ります。
注文番号とご注文に使用したメールアドレスを入力します。注文番号(SO-XXXXXXXX)は、注文確認メールと請求書に記載されています。
Oura Ringの直接交換は、同じモデルのサイズ違いでのみ可能です。異なるモデルや色をご希望の場合は、30日以内に元のOura Ringの返品・返金手続きを行い、新たにご注文ください。
お住まいの国のリンクを選択し、プロンプトの指示に従ってください。
米国にお住まいのお客様は、こちらのリンクから返品または交換手続きを開始してください。
カナダにお住まいのお客様は、こちらのリンクをご利用ください(フランス語でもご利用いただけます)。
フィンランドのお客様は、こちらのリンクをご利用ください(英語でもご利用いただけます)。
ドイツにお住まいのお客様は、こちらのリンクをご利用ください(英語でもご利用いただけます)。
英国のお客様はこちらリンクを使用してください。
返品・交換リクエストの送信(その他の国)
アメリカ、カナダ、フィンランド、ドイツ、イギリス以外の国で注文した商品の返品・交換をご希望の場合は、弊社サポートチームにリクエストを送信してください。
- 交換の場合:元の注文番号に加えて、交換リングの希望サイズをお知らせください。
- 注文番号(SO-XXXXXXXX)は、注文確認メールと請求書に記載されています。
現在、ロシアからの返品・交換は承っておりません。
Ouraの返品ポリシー
完全に機能し、破損していないOura Ringは、最初のご注文の受取日(Oura Ringがお手元に届いた日)から30日以内であれば、理由を問わず返品・返金または交換することができます。返送時に、最初のご注文の同梱品(Oura Ring、充電器、USB-Cケーブル)をすべて返品してください。
注:2024年11月1日から2024年12月31日までのご購入分は、2025年1月31日まで返品・交換の対象となります。
最初のご注文の送料と手数料は返金できません。返金は元のお支払いと同じ通貨で行われ、現在の為替レートが反映されます。
Oura Ringを正規販売店の店舗またはオンラインショップで購入された場合、返品・交換については販売店に直接お問い合わせください。
Oura Ringの返品・返金をご希望の場合は、 メンバーシップ設定でメンバーシップをキャンセルする必要があります。この手続きを行わない場合は、引き続きメンバーシッププランの料金が請求されます。
返品・返金または交換は、1つのアイテムにつき1回のみです。つまり、Oura Ringを1回返品して返金を受ける、またはサイズの変更を1回行うことができます。
また、すでに交換が完了した後の返品・返金は致しかねます。
複数のOura Ringをご注文の場合、返品と交換を1回の手続きで同時に行うことはお断りしています。同一の注文のうち、1つのOura Ringは返品し、また別のOura Ringは交換するという場合、別々の手続きを行う必要があります。