Questo articolo contiene le risposte alle domande più frequenti relative a resi e sostituzioni:
Processi di reso e sostituzione
Qual è la politica sui resi di Oura?
Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?
Posso restituire o cambiare il mio anello più di una volta?
Posso restituire il mio anello senza la scatola bianca originale in cui l’ho ricevuto?
Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?
Potete spedirmi un anello nuovo prima di restituire il mio anello attuale?
Potete spedire un kit di misurazione per aiutarmi a decidere la misura dell’anello con cui sostituire il mio?
otete spedirmi un anello nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?
Posso restituire il mio anello e richiedere un rimborso anche se non dispongo del numero d’ordine originale (ad esempio se l’ho ricevuto in regalo)?
Tracciamento
Perché Oura mi chiede di fornire il numero di tracciamento?
Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?
Rimborsi e pagamento
Quanto tempo occorre per l’elaborazione di un reso o una sostituzione?
Accettate depositi su carte di credito?
La spedizione dell’anello sostitutivo è a carico mio?
Potete effettuare un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi?
Non vedo il rimborso sul mio conto: cosa devo fare?
Ho smarrito il caricatore/l’anello, posso restituire l'articolo rimanente e ottenere un rimborso?
Processi di reso e sostituzione
Qual è la politica sui resi di Oura?
È possibile restituire o sostituire l'anello Oura perfettamente funzionante e non danneggiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale(ovvero dal giorno in cui si riceve l'anello per posta) per ottenere un rimborso o un cambio. Le spese di spedizione e gestione dell'ordine originale, compresa l'IVA del Regno Unito o altre tasse doganali, non sono rimborsabili. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento originale e rifletteranno i tassi di cambio correnti.
Nota: i resi e i cambi sugli acquisti effettuati tra il 1° novembre 2023 e il 31 dicembre 2023 possono essere effettuati fino al 31 gennaio 2024.
Se hai acquistato il tuo anello Oura da un rivenditore in negozio o online, contatta direttamente il rivenditore per eventuali resi o cambi.
Se decidi di restituire il tuo anello per un rimborso, devi annullare il tuo abbonamento da My Account altrimenti continuerai a ricevere l'addebito della quota dell'abbonamento mensile.
L'uso e la configurazione previsti di un anello Oura si basano sul principio: un anello, un account, un dispositivo. Se lo stesso account viene alimentato da utenti o fonti di dati diverse, si potrebbero verificare problemi di connettività, mancanza di dati e persino un consumo accelerato della batteria.
Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?
Ecco le istruzioni passo passo su come avviare un reso o un cambio.
Se hai acquistato un caricabatterie a parte e vuoi restituirlo o cambiarlo per abbinare un anello di misura diversa - tieni presente che i resi e le sostituzioni di caricabatterie seguono lo stesso protocollo degli anelli Oura. Per procedere, attieniti ai passi riportati: Restituzione o sostituzione dell'anello Oura
Posso restituire o cambiare il mio anello più di una volta?
È possibile effettuare solo un reso o una sostituzione per articolo. Questo significa che puoi restituire il tuo anello per un rimborso una volta o cambiarlo una volta per un cambio di misura o colore.
Se l’anello è già stato sostituito una volta, non è possibile chiedere la sostituzione con un esemplare di misura o colore diversi. Inoltre, una volta effettuata una sostituzione, non è possibile procedere al reso per chiedere un rimborso.
Per gli ordini di più anelli, non sono consentiti resi e sostituzioni nell'ambito della stessa transazione. Se desideri restituire un anello e sostituirlo con uno diverso all'interno dello stesso ordine, sarà necessario effettuare transazioni separate.
Posso restituire il mio anello senza la scatola bianca originale in cui l’ho ricevuto?
Puoi restituire il set dell’anello imballandolo in qualunque altra confezione idonea, a condizione che il dispositivo venga adeguatamente protetto e tenuto al sicuro durante il trasporto.
Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?
Al momento non è possibile procedere a una sostituzione con un modello di prezzo diverso. In tal caso, dovrai restituire l’anello per ricevere un rimborso, e poi procedere a un nuovo acquisto. I passaggi alla voce “Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?” illustrano la procedura di reso.
Potete spedirmi un anello nuovo prima di restituire il mio anello attuale?
Secondo la politica resi di Oura, dobbiamo ricevere l’anello originale prima di effettuare un nuovo ordine. Non possiamo inoltre accettare depositi su carte di credito. Se preferisci non effettuare questa procedura, puoi acquistare un anello nuovo sul nostro sito web, e successivamente restituire l’anello originale per un rimborso. Tieni presente che le spese di spedizione e di gestione non sono rimborsabili.
Potete spedire un kit di misurazione per aiutarmi a decidere la misura dell’anello con cui sostituire il mio?
Con l'acquisto di un anello Oura, ti sarà spedito in omaggio un kit di misurazione per aiutarti a trovare la misura giusta. Se si è verificato un errore e il tuo acquisto non comprende un kit di misurazione, inviaci un messaggio da qui.
Potete spedirmi un anello nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?
Sì, possiamo spedire un anello sostitutivo a un indirizzo diverso a condizione che si trovi nello stesso Paese.
Se desideri far spedire un anello sostitutivo in un altro Paese, dovrai restituire l’anello originale e poi effettuare un nuovo ordine. I passaggi alla voce “Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio anello?” illustrano la procedura di reso.
Posso restituire il mio anello e richiedere un rimborso anche se non dispongo del numero d’ordine originale (ad esempio se l’ho ricevuto in regalo)?
Puoi recuperare il numero d’ordine effettuando l’accesso al portale My account situato in fondo al sito ouraring.com/it. In alternativa, puoi recuperare l’e-mail di conferma d’ordine originale.
Se hai ricevuto l’anello in regalo, è possibile che l’indirizzo e-mail appartenga alla persona che ha effettuato l’ordine per tuo conto.
Se desideri restituire un anello ricevuto in regalo, tieni presente che possiamo effettuare l’accredito solo sul metodo di pagamento originale.
Se non trovi il numero d'ordine, contatta il nostro team.
È possibile contattare il nostro team di assistenza qui.
Tracciamento
Perché Oura mi chiede di fornire il numero di tracciamento?
Il numero di tracciamento ci aiuta a monitorare lo stato della consegna e a velocizzare l’evasione della tua richiesta di rimborso o sostituzione.
Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?
Nel caso tu effettuare il reso di un anello Oura, ti consigliamo caldamente di acquistare i servizi di tracciamento per la tua tutela e di archiviare la ricevuta di reso tra i tuoi documenti. Il reso può essere elaborato solo nel momento in cui viene ricevuto ed esaminato presso le nostre sedi. I servizi di tracciamento del tuo pacchetto possono aiutare a ridurre il rischio di un eventuale smarrimento o ritardo del reso.
Se non disponi di un numero di tracciamento da comunicare al nostro team, saremo comunque in grado di elaborare il reso una volta che questo viene ricevuto ed esaminato; tuttavia, in tal caso l’emissione di un rimborso completo potrebbe richiedere un po’ più di tempo.
Rimborsi e pagamento
Quanto tempo occorre per l’elaborazione di un reso o una sostituzione?
Una volta ricevuto l'articolo, il reso o la sostituzione saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi. Una volta completata l’elaborazione, riceverai la nostra conferma via e-mail.
Accettate depositi su carte di credito?
Purtroppo non possiamo accettare depositi su carte di credito.
La spedizione dell’anello sostitutivo è a carico mio?
In caso di sostituzione, ti verrà spedito un anello nuovo a titolo gratuito.
Potete effettuare un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi?
Tutti i resi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Non possiamo emettere un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi.
Non vedo il rimborso sul mio conto: cosa devo fare?
Occorreranno alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul conto con il quale è stato effettuato l'acquisto. Inoltre, ti consigliamo di verificare lo stato del rimborso con la tua banca.
Ho smarrito il caricatore/l’anello, posso restituire l'articolo rimanente e ottenere un rimborso?
Se l’ordine effettuato riguarda un set (anello Oura + caricatore), non possiamo accettare un reso parziale o emettere un rimborso parziale per un set completo. Tieni presente che tutti gli anelli Oura acquistati dal nostro sito consistono in set completi.
È possibile acquistare caricabatterie aggiuntivi direttamente dal nostro sito web.
