Come restituire od ottenere una sostituzione dell’anello Oura (solo ordini UE)

Questo articolo si applica solo agli ordini spediti e ricevuti all’interno dell’Unione Europea (UE). Le informazioni sui resi e le sostituzioni per tutti gli ordini al di fuori dell'UE possono essere consultate qui.

Per maggiori informazioni sulle procedure di reso o sostituzione, consulta il nostro articolo Domande frequenti su resi e sostituzioni.

Per domande relative alla spedizione, dai un’occhiata al nostro articolo Domande frequenti sulla spedizione.

Puoi restituire o sostituire il tuo anello Oura, totalmente integro e funzionante, per qualsiasi ragione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine originale (il giorno in cui ricevi l’anello per posta) per avere un rimborso totale o cambiarlo. Le spese di spedizione e di gestione del tuo ordine originale non sono rimborsabili.

Se stai effettuando un reso dell’anello Oura, ai sensi della nostra Politica sui resi sarai responsabile del pagamento di tutte le spese di spedizione per il reso. Se stai effettuando la sostituzione di un anello, il nuovo anello Oura verrà inviato gratuitamente, ma dovrai comunque sostenere le spese di spedizione per restituire il tuo anello originale.

Nota: è consentito un solo reso o sostituzione per ordine originale. Questo significa che puoi (1) restituire il tuo anello originale una volta per un rimborso o (2) cambiarlo una volta per un cambio di misura, modello o colore.

Avvia un reso

Al momento, il nostro team sta gestendo moltissime richieste presenti e passate da parte dei nostri clienti, ma ci teniamo ad assicurarti che onoreremo la tua richiesta in base alla data di invio del tuo ticket al nostro team di supporto (potrai farlo qui).

Passo 1

Ti preghiamo di inviare una richiesta di reso a partire da qui per ottenere (1) un numero RMA (Return Merchandise Authorization, autorizzazione di reso della merce) e (2) un indirizzo per il reso.

Passo 2

Una volta ricevuto un RMA e un indirizzo di restituzione dal nostro team, imballa con cura il tuo anello Oura con tutti i suoi accessori originali (cioè, anello, cavo di ricarica e base). Raccomandiamo di utilizzare la scatola bianca originale in cui il tuo anello Oura è arrivato, se possibile. Se non hai più la scatola originale potrai usare qualunque altro tipo di scatola, purché il dispositivo sia adeguatamente protetto durante il trasporto. Dopodiché imballalo per la spedizione (ad esempio usando una piccola scatola, una busta imbottita o simile).

Passo 3

Scrivi il numero RMA in modo chiaro sulla parte esterna della scatola bianca originale dell'anello (o sulla scatola che hai usato) e sulla parte esterna dell'imballaggio di spedizione.

Passo 4

Spedisci il pacco all'indirizzo di restituzione fornito dal nostro team. Ti consigliamo di prendere nota del numero di tracciamento quando spedisci il tuo anello a Oura.

*Ti chiediamo di fornire un numero di tracciamento al nostro team di supporto in modo che possano risponderti in fretta e velocizzare il reso.

Passo 5

Attendi un'e-mail dal nostro team a conferma della ricezione del pacco. Una volta che il tuo reso è stato controllato e confermato presso le nostre strutture, dovresti ricevere un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.


Come avviare la procedura di sostituzione  

Passo 1

Contatta il nostro team di assistenza qui. Nel ticket, sotto "Tipo di richiesta?"assicurati di indicare cambiare il modello o la misura del tuo anello. Tieni il numero d'ordine originale,la nuova misura, la finitura e il modello che desideri ricevere a portata di mano. 

Passo 2

Ti verrà fornito (1) un numero RMA e (2) un indirizzo per il reso. Da qui, segui i passi 2, 3 e 4 nel processo descritto sopra per avviare un reso.

*Nota: dovrai fornire al nostro team il numero di tracciamento del tuo pacco in modo che possano contattarti al momento della ricezione del reso. Questo ci permette di accelerare il processo di sostituzione e di spedirti il tuo nuovo anello il prima possibile. 

Passo 3

Attendi un'e-mail dal nostro team a conferma della ricezione del pacco. Una volta che controllato e confermato il reso presso le nostre strutture, il tuo nuovo anello Oura ti verrà spedito gratuitamente. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione al momento della spedizione ufficiale dell'anello dalla nostra sede. 

*Stimiamo che la tempistica generale per la ricezione del tuo nuovo anello Oura dopo il reso sia di 10-15 giorni lavorativi.

Ricordati di comunicare il tuo numero di tracciamento al nostro team di supporto. Questo ci aiuta a seguire lo stato della consegna e ad accelerare il processo di reso/sostituzione per tuo conto. Oura non è responsabile per l'eventuale smarrimento degli articoli durante il trasporto, quindi annotare il numero di tracciamento prima di spedire il tuo articolo è utile anche per la tua protezione personale.

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