Per ulteriori informazioni sulla procedura di restituzione o sostituzione, consulta le nostre Domande frequenti su resi e sostituzioni.
Le domande relative alla spedizione sono riportate nelle nostre Domande frequenti sulla spedizione.
Reso o sostituzione per ordini negli StatiUniti.
eso o sostituzione per ordini fuori dagli StatiUniti.
È possibile restituire o sostituire l'anello Oura perfettamente funzionante e non danneggiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale(ovvero dal giorno in cui si riceve l'anello per posta) per ottenere un rimborso o un cambio. Le spese di spedizione e gestione dell'ordine originale, compresa l'IVA del Regno Unito o altre tasse doganali, non sono rimborsabili. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento originale e rispecchiano i tassi di cambio correnti.
Se hai acquistato il tuo anello Oura da un rivenditore in negozio o online, contatta direttamente il rivenditore per eventuali resi o cambi.
È consentito un solo reso o cambio per ogni ordine. Questo significa che puoi restituire il tuo anello per un rimborso una volta o cambiarlo una volta per un cambio di misura o colore.
Se l’anello è già stato sostituito una volta, non è possibile chiedere la sostituzione con un esemplare di misura o colore diversi. Inoltre, una volta effettuata una sostituzione, non è possibile procedere al reso per chiedere un rimborso.
Reso o sostituzione per ordini negli Stati Uniti.
Per restituire o cambiare un ordine dagli Stati Uniti:
- Inoltra una richiesta di reso per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA) e un'etichetta di reso prepagata.
- Questa etichetta "funziona" solo se si restituisce l'anello direttamente dagli Stati Uniti continentali.
- Questa etichetta "funziona" solo se si restituisce l'anello direttamente dagli Stati Uniti continentali.
- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
- Il numero d'ordine(SO-XXXXXX) è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine stesso e sulla fattura.
- Il numero d'ordine(SO-XXXXXX) è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine stesso e sulla fattura.
- Seleziona l'articolo da rendere o sostituire
- Per la sostituzione: seleziona la misura e il colore dell'anello di ricambio desideratoNon è possibile effettuare sostituzioni con anelli di modelli o colori diversi di una diversa gamma di prezzo. Per cambiare colore o stile, dovrai restituire l'anello comprato in precedenza per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo acquisto.
- Per il rimborso: indica il motivo del reso
- Seleziona la destinazione del reso
- Ricontrolla i dettagli del reso e seleziona "Invia".
- Stampa l'etichetta di reso
- Se non hai una stampante o il materiale di spedizione adeguato, questi passaggi possono essere completati presso il punto di consegna FedEx
- Se non hai una stampante o il materiale di spedizione adeguato, questi passaggi possono essere completati presso il punto di consegna FedEx
- Imballa l'anello Oura, il caricabatterie e il cavo USB in una confezione sicura. Incolla l'etichetta di reso all'esterno del pacco.
- Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
- Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
- Consegna il pacco di reso etichettato presso il punto di spedizione FedEx designato.
- Una volta spedito il pacco di reso, riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso o della restituzione.
- Per i resi, riceverai un rimborso nella forma di pagamento originale entro 4-5 giorni lavorativi.
- In caso di sostituzione, riceverai l'anello Oura sostitutivo entro 10-15 giorni lavorativi.
Reso o sostituzione per ordini fuori dagli Stati Uniti.
Al momento non è possibile effettuare resi o sostituzioni dalla Russia.
Per restituire o cambiare un ordine non proveniente dagli Stati Uniti:
- Invia una richiesta qui per un rimborso o un cambio
- Per la sostituzione: includi il numero d'ordine originale, la misura e il colore desiderati dell'anello sostitutivo. Non è possibile effettuare sostituzioni con anelli di modelli o colori diversi di una diversa gamma di prezzo. Per cambiare colore o stile, dovrai restituire l'anello comprato in precedenza per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo acquisto
- Il numero d'ordine(SO-XXXXXX) è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine stesso e sulla fattura.
- Ti verrà chiesto di confermare l'indirizzo, il numero di telefono e l'e-mail.
- Ti invieremo via e-mail un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le tue informazioni saranno trasmesse al nostro partner di trasporto: DHLE.
- DHLE invierà un'e-mail per organizzare il ritiro presso di te.
- Il servizio di ritiro non verrà addebitato.
- Il servizio di ritiro non verrà addebitato.
- Questa e-mail includerà il numero di tracciamento del pacco, un'etichetta prepagata per il reso e (se necessario) una fattura commerciale a fini doganali.
- Se non ricevi l'e-mail da parte di DHLE, controlla la cartella spam.
- Se non ricevi l'e-mail da parte di DHLE, controlla la cartella spam.
- Stampa tutti i moduli richiesti
- Se non ti dovesse essere possibile stampare i moduli, contatta direttamente DHL tramite le informazioni contenute nell'e-mail che vi porterà le etichette al ritiro.
- Se non ti dovesse essere possibile stampare i moduli, contatta direttamente DHL tramite le informazioni contenute nell'e-mail che vi porterà le etichette al ritiro.
- Imballa l'anello Oura, il caricabatterie e il cavo USB in una confezione sicura.
- Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
- Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
- Scrivi chiaramente il numero di RMA all'esterno del pacco di reso.
- Allega l' etichetta di reso prepagata e la fattura commerciale(se applicabile) all'esterno del pacco di reso.
- Qualora venissero dimenticate o inserite all'interno del pacco, il reso potrebbe essere bloccato alla dogana.
- Qualora venissero dimenticate o inserite all'interno del pacco, il reso potrebbe essere bloccato alla dogana.
- DHL ritirerà il pacco di reso all'indirizzo indicato e all'ora concordata.
- Riceverai un'e-mail da Oura a conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso o del reso.
- In caso di reso, riceverai un rimborso nella forma di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
- In caso di sostituzione, riceverai l'anello Oura sostitutivo entro 10-15 giorni lavorativi.
Se in qualsiasi fase della procedura dovessero sorgere dei problemi, non esitare a contattarci.
