Reso o sostituzione di un anello Oura

Per ulteriori informazioni sulla procedura di restituzione o sostituzione, consulta le nostre Domande frequenti su resi e sostituzioni.

Le domande relative alla spedizione sono riportate nelle nostre Domande frequenti sulla spedizione.

Reso o sostituzione per ordini negli Stati Uniti
Reso o sostituzione per ordini fuori dagli Stati Uniti

È possibile restituire o sostituire l'anello Oura perfettamente funzionante e non danneggiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale(ovvero dal giorno in cui si riceve l'anello per posta) per ottenere un rimborso o un cambio. Le spese di spedizione e gestione dell'ordine originale, compresa l'IVA del Regno Unito o altre tasse doganali, non sono rimborsabili.

Nota bene: è consentito un solo reso o cambio per ogni ordine originale. Ciò significa che è possibile (1) restituire l'anello originale una volta per ottenere un rimborso oppure (2) sostituirlo una volta per cambiare taglia o colore all'interno della stessa fascia di prezzo.


Reso o sostituzione per ordini negli Stati Uniti

Al momento non è possibile effettuare resi o sostituzioni dalla Russia.

Per restituire o cambiare un ordine dagli Stati Uniti:

  1. Inoltra una richiesta di reso per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA) e un'etichetta di reso prepagata.
  • Questa etichetta "funziona" solo se si restituisce l'anello direttamente dagli Stati Uniti continentali.

  • Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
  • Il numero d'ordine(SO-XXXXXX) è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine stesso e sulla fattura.

  • Seleziona l'articolo da rendere o sostituire
  • Per la sostituzione: seleziona la misura e il colore dell'anello di ricambio desiderato
  • Per il rimborso: indica il motivo del reso

  • Seleziona la destinazione del reso
  • Ricontrolla i dettagli del reso e seleziona "Invia".
  • Stampa l'etichetta di reso
  • Se non hai una stampante o il materiale di spedizione adeguato, questi passaggi possono essere completati presso il punto di consegna FedEx

  • Imballa l'anello Oura, il caricabatterie e il cavo USB in una confezione sicura. Incolla l'etichetta di reso all'esterno del pacco.
  • Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.

  • Consegna il pacco di reso etichettato presso il punto di spedizione FedEx designato.
  • Una volta spedito il pacco di reso, riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso o della restituzione.
  • Per i resi, riceverai un rimborso nella forma di pagamento originale entro 4-5 giorni lavorativi.
  • In caso di sostituzione, riceverai l'anello Oura sostitutivo entro 10-15 giorni lavorativi.

Reso o restituzione per ordini fuori dagli Stati Uniti

Per restituire o cambiare un ordine non proveniente dagli Stati Uniti:

  1. Invia una richiesta qui per un rimborso o un cambio
  • Per un cambio: includi il numero d'ordine originale, nonché la misura e il colore desiderati dell'anello sostitutivo.
  • Il numero d'ordine(SO-XXXXXX) è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine stesso e sulla fattura.

  • Ti verrà chiesto di confermare l'indirizzo, il numero di telefono e l'e-mail.
  • Ti invieremo via e-mail un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le tue informazioni saranno trasmesse al nostro partner di trasporto: DHLE.
  • DHLE invierà un'e-mail per organizzare il ritiro presso di te.
  • Il servizio di ritiro non verrà addebitato.

  • Questa e-mail includerà il numero di tracciamento del pacco, un'etichetta prepagata per il reso e (se necessario) una fattura commerciale a fini doganali.
  • Se non ricevi l'e-mail da parte di DHLE, controlla la cartella spam.

  • Stampa tutti i moduli richiesti
  • Se non ti dovesse essere possibile stampare i moduli, contatta direttamente DHL tramite le informazioni contenute nell'e-mail che vi porterà le etichette al ritiro.

  • Imballa l'anello Oura, il caricabatterie e il cavo USB in una confezione sicura.
  • Se non hai la scatola bianca originale in cui è stato consegnato l'anello Oura, è possibile utilizzare una piccola scatola o una busta imbottita, purché il contenuto sia adeguatamente protetto per il trasporto.

  • Scrivi chiaramente il numero di RMA all'esterno del pacco di reso.
  • Allega l' etichetta di reso prepagata e la fattura commerciale(se applicabile) all'esterno del pacco di reso.
  • Qualora venissero dimenticate o inserite all'interno del pacco, il reso potrebbe essere bloccato alla dogana.

  • DHL ritirerà il pacco di reso all'indirizzo indicato e all'ora concordata.
  • Riceverai un'e-mail da Oura a conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso o del reso.
  • In caso di reso, riceverai un rimborso nella forma di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
  • In caso di sostituzione, riceverai l'anello Oura sostitutivo entro 10-15 giorni lavorativi.

Se in qualsiasi fase della procedura dovessero sorgere dei problemi, non esitare a contattarci.

Questo articolo ti è stato utile? Utenti che ritengono sia utile: 273 su 965
Torna all'inizio