All'interno del portale My Account, potrai visualizzare i dettagli dei tuoi ordini, confermare la misura del tuo anello, avviare procedure di resi o sostituzioni e gestire il tuo abbonamento Oura. Nota: il portale My Account e l'account Oura non sono la stessa cosa.
Gestire l'abbonamento Oura
Modificare i dettagli di pagamento
Visualizzare e scaricare le fatture
Disdire o riattivare l'abbonamento
Gestire gli ordini
Confermare la misura dell'anello
Avviare una sostituzione o un reso
Tenere traccia delle spedizioni
Modificare la misura o il colore di un anello
Annullare un ordine
Modificare l'indirizzo di consegna
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Come accedere a My account
- Vai su ouraring.com/it/my-account
- Inserisci l'e-mail del tuo account Oura che hai utilizzato per effettuare l'ordine originale dell’anello. Se hai ricevuto Oura come regalo, si tratta dell'indirizzo e-mail che la persona che te lo ha regalato ha inserito nel campo "E-mail del destinatario"
- Fai clic su Invia
- Vai all'e-mail di conferma nella tua casella di posta e fai clic su Accedi. Questa operazione ti ridirezionerà al portale My Account
È possibile accedere a My account anche da Oura App:
- Seleziona il menu
nell'angolo in alto a sinistra della scheda Home
.
- Seleziona "
Impostazioni"
- Scorri fino ad "Account"
- Seleziona "Gestisci abbonamento"
Gestire l'abbonamento Oura
L'abbonamento Oura ti fornisce l'accesso completo a Oura App con approfondimenti quotidiani sulla salute, consigli personalizzati, una gamma di funzionalità innovative in continua espansione e altro ancora.
L'abbonamento Oura è disponibile solo per l'anello Gen3.
Nella scheda "Abbonamento" di My account puoi:
- Inserire o modificare le informazioni di pagamento dell'abbonamento
- Visualizzare lo stato e la data di scadenza dell'abbonamento
- Visualizzare i cicli di fatturazione e le fatture precedenti
- Scaricare le fatture precedenti in formato PDF
- Disdire l'abbonamento
- Riattivare un abbonamento disdetto
Modificare le informazioni di pagamento
Fai clic su Modifica metodo di pagamento per aggiornare le informazioni della tua carta di credito o PayPal.
Nota: se inserisci un nuovo indirizzo e-mail nelle informazioni di fatturazione, l'indirizzo e-mail del tuo account Oura non verrà modificato. Consulta questo articolo per cambiare l'indirizzo e-mail del tuo account.
Visualizzare e scaricare le fatture
Per visualizzare il registro dei pagamenti del tuo abbonamento, seleziona Visualizza cronologia fatturazione nella scheda Abbonamento. Puoi anche scaricare le fatture degli addebiti mensili del tuo abbonamento in formato PDF. Fai clic sull'icona accanto alla cronologia dei pagamenti.
Disdire o riattivare un abbonamento
Puoi disdire il tuo abbonamento Oura in qualunque momento. Fai clic su Annulla abbonamento e poi "Conferma annullamento". Se decidi di annullarlo, i vantaggi e i servizi dell'abbonamento Oura rimarranno accessibili fino alla fine della tua prova gratuita o al ciclo di pagamento del mese corrente.
Per riattivare un abbonamento precedentemente annullato, seleziona Rinnova abbonamento.
Troverai ulteriori informazioni sul tuo abbonamento Oura nel nostro articolo sulle domande frequenti.
Gestire gli ordini
Nella scheda "Ordini" di My account puoi:
- Visualizzare o verificare la misura del tuo anello
- Visualizzare la finitura (colore) del tuo anello
- Tracciare gli ordini e vedere le informazioni di spedizione (tra cui il numero di ordine SO-XXXX)
- Avviare procedure di resi e sostituzioni
Confermare la misura dell'anello
Una volta ricevuto il kit di misurazione e trovato la tua misura, dovrai confermarla attraverso il portale My account.
- Accedi a My account
- Seleziona Dettagli dell'ordine in alto a sinistra del portale
- Il modello e la finitura dell'anello che hai ordinato originariamente saranno visualizzati qui. Sotto "Misura" scegli la misura usando il menu a tendina.
- Seleziona Invia una volta inserita la misura del tuo anello. Se ci sono più articoli nel tuo ordine, dovrai aggiungere la misura per ognuno di essi prima che il nostro team possa spedirli.
- Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo ordine viene inviato dal magazzino
Se hai richiesto più anelli nello stesso ordine, anche questi saranno visualizzati in My Account. Gli ordini non verranno spediti finché ogni articolo dell'ordine non avrà una misura confermata.
Avviare procedure di resi e sostituzioni
I clienti all'interno degli Stati Uniti, Finlandia, Canada e Germania possono avviare un reso o una sostituzione come segue:
- Accedendo a My Account
- Facendo clic su Reso o Sostituzione nella scheda Ordini. Questa operazione ridireziona al portale dei resi
- Inserendo il numero di ordine e l'indirizzo e-mail di acquisto
I clienti al di fuori degli Stati Uniti, Finlandia, Canada e Germania possono avviare una procedura di reso o sostituzione contattandoci direttamente.
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui.
È possibile restituire o sostituire l'anello Oura perfettamente funzionante e non danneggiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale(ovvero dal giorno in cui si riceve l'anello per posta) per ottenere un rimborso o un cambio. Le spese di spedizione e gestione dell'ordine originale, compresa l'IVA del Regno Unito o altre tasse doganali, non sono rimborsabili. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento originale e rifletteranno i tassi di cambio correnti.
È possibile effettuare solo un reso o una sostituzione per articolo. Questo significa che puoi restituire il tuo anello per un rimborso una volta o cambiarlo una volta per un cambio di misura o colore.
Se l’anello è già stato sostituito una volta, non è possibile chiedere la sostituzione con un esemplare di misura o colore diversi. Inoltre, una volta effettuata una sostituzione, non è possibile procedere al reso per chiedere un rimborso.
Per gli ordini di più anelli, non sono consentiti resi e sostituzioni nell'ambito della stessa transazione. Se desideri restituire un anello e sostituirlo con uno diverso all'interno dello stesso ordine, sarà necessario effettuare transazioni separate.
Per ulteriori informazioni sulla procedura di sostituzione, consulta le nostre Domande frequenti su resi e sostituzioni.
Tracciare spedizioni
Oura ti invierà delle e-mail di conferma della spedizione per l'invio del tuo kit di misurazione (se applicabile) e del tuo anello Oura (dopo che avrai confermato la misura).
È possibile monitorare lo stato della consegna anche come segue:
- Accedendo a My Account
- Facendo clic su Traccia ordine nella scheda Ordini
Consulta le nostre Domande frequenti sulle spedizioni per ulteriori informazioni sui tempi di consegna e sui corrieri.
Modificare la misura o il colore dell'anello
Per modificare la finitura (colore) o la misura dell'anello acquistato, contatta il nostro team. Qualunque annullamento o modifica degli ordini deve essere effettuato prima della selezione della misura dell'anello. Se il tuo anello è già stato spedito e desideri modificare di nuovo la finitura o la misura dell'anello, dovrai attendere fino all'arrivo dell'anello e iniziare una procedura di reso.
Annullare un ordine
Gli ordini di anelli Oura non evasi possono essere annullati dalla scheda "Ordini" nel portale My Account.
Gli ordini possono essere annullati solo prima che siano stati evasi, cioè selezionati per la spedizione.
Modificare l'indirizzo di consegna
Per modificare l'indirizzo di consegna di un ordine che è già stato spedito, ti preghiamo di contattare il corriere indicato nell'e-mail di conferma della spedizione.
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui.
Ulteriori informazioni
Domande frequenti sull'abbonamento Oura
Domande frequenti su resi e sostituzioni
