Tous les nouveaux anneaux Oura comprennent une garantie commerciale limitée Oura ("garantie limitée"). Vous pouvez également souscrire un programme de protection étendu qui couvre les détériorations accidentelles. Si vous avez d'autres questions concernant la garantie, veuillez consulter nos questions fréquentes.
Qu'est-ce que le programme de protection étendu ?
Comment souscrire le programme de protection étendu ?
Dans quels cas mon anneau et mon chargeur sont-ils couverts ?
Combien de fois puis-je utiliser le programme de protection étendu ?
Si un produit couvert par Extend est remplacé dans le cadre de la garantie limitée Oura, le programme de protection étendu couvre-t-il le nouveau produit ?
Comment puis-je effectuer une réclamation ?
Où puis-je trouver le numéro d'identification de mon contrat ?
Que faire si je rencontre des problèmes lors de la réclamation ?
Puis-je résilier le programme de protection étendu ?
Si je résilie le programme de protection étendu, quelles sont les modalités de remboursement ?
Y a-t-il des frais de service ou une franchise en cas de réclamation ?
Je ne vis pas aux États-Unis. Puis-je tout de même souscrire le programme de protection étendu ?
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le programme de protection étendu ?
Qu'est-ce que le programme de protection étendu ?
Le programme de protection d'Extend vous permet de protéger votre investissement et d'être plus serein·e si votre anneau subit une détérioration accidentelle couverte, comme une chute ou un bris. Quand la garantie limitée expire, ce programme offre une couverture étendue pour tout ce qui est couvert par la garantie limitée, en plus de la couverture des détériorations accidentelles, pendant toute la durée du programme sélectionné ou jusqu'à ce que le produit couvert soit remplacé, conformément aux conditions générales du programme.
Comment souscrire le programme de protection étendu ?
Un programme de protection Extend ne peut être acheté qu'avec un nouvel anneau sur la boutique en ligne Oura, il ne peut pas être ajouté à une date ultérieure ou transféré à une autre commande. Deux options s'offrent à vous : un programme d'une durée de deux ans (45 $) et un programme d'une durée de trois ans (60 $).
Dans quels cas mon anneau et mon chargeur sont-ils couverts ?
La garantie contre les détériorations accidentelles commence dès l'achat de votre anneau et de son chargeur inclus. Elle est active pendant toute la durée du programme que vous avez choisi (ou jusqu'à ce que le produit couvert soit remplacé dans le cadre du programme de protection étendu). La garantie contre vices de matériaux et de fabrication commence après l'expiration de la garantie limitée Oura.
Combien de fois puis-je utiliser le programme de protection étendu ?
Le programme de protection étendu ne comprend qu'un remplacement (par un même anneau ou un anneau comparable et le chargeur inclus) en cas de défaillance ou de détérioration accidentelle couverte pendant la durée du programme. Une fois que vous aurez reçu un anneau de rechange dans le cadre du programme de protection étendu, le contrat sera rempli et le programme prendra fin.
Si un produit couvert par Extend est remplacé dans le cadre de la garantie limitée Oura, le programme de protection étendu couvre-t-il le nouveau produit ?
Oui, si vous recevez un anneau de rechange dans le cadre de la garantie limitée Oura, il sera couvert par le programme de protection étendu.
Comment puis-je effectuer une réclamation ?
Vous devez déposer votre réclamation sur le portail Extend dédié : https://customers.extend.com/claims. Vous pouvez également contacter le service client d'Extend au 877-248-7707 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CT)).
Il vous suffit de lui fournir votre numéro de contrat, votre adresse e-mail ou d'autres informations d'identification.
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Extend valide la couverture du contrat en vérifiant que :
- le programme est actif.
- la date se situe entre les dates d'entrée en vigueur et d'expiration.
- Vous répondrez ensuite à quelques questions.
- Une procédure de dépannage de haut niveau sera appliquée.
- Une fois la réclamation approuvée, une étiquette d'expédition est générée pour que vous puissiez renvoyer le produit endommagé.
- Extend vous transmettra un code unique qui vous permettra de commander un produit de remplacement sur le site ouraring.com/fr.
- Extend restera en contact permanent avec vous pour s'assurer que le service fourni est satisfaisant.
Où puis-je trouver le numéro d'identification de mon contrat ?
Après avoir souscrit un programme de protection, les client·es reçoivent un e-mail contenant des informations détaillées :
- Numéro d'identification du contrat
- Durée du programme de protection
- Dates de couverture
- Nom du produit
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter le service client d'Extend à l'adresse support@extend.com. Si vous offrez l'anneau Oura à une autre personne, informez celle-ci qu'elle peut contacter Extend pour mettre à jour le programme avec ses informations au cas où elle aurait besoin de déposer une réclamation.
Que faire si je rencontre des problèmes lors de la réclamation ?
Veuillez contacter le service client d'Extend via le portail dédié (https://customers.extend.com) ou par téléphone au 877-248-7707 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CT)).
Puis-je résilier le programme de protection étendu ?
Oui, vous pouvez résilier votre couverture à tout moment. Veuillez envoyer votre demande via "Aide" > "Nous contacter" dans l'application Oura. En fonction du temps écoulé, vous pouvez recevoir un remboursement au prorata, déduction faite des frais de réclamation.
Si je résilie le programme de protection étendu, quelles sont les modalités de remboursement ?
Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 60 jours suivant l'achat si vous n'avez déposé aucune réclamation. Après les premiers 60 jours, vous avez droit à un remboursement au prorata de la partie non utilisée du contrat de service, déduction faite des frais de réclamation.
Y a-t-il des frais de service ou une franchise en cas de réclamation ?
Non. il n'y a pas de franchise en cas de remplacement dans le cadre du programme de protection. Selon l'État dans lequel vous vivez, il se peut que vous deviez payer une taxe de vente sur la valeur du produit de remplacement.
Je ne vis pas aux États-Unis. Puis-je tout de même souscrire le programme de protection étendu ?
Pour l'instant, le programme n'est disponible que dans les 50 États américains et à Washington, DC.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le programme de protection étendu ?
Les vices de matériaux et de fabrication couverts par la période de garantie limitée Oura, les dommages esthétiques ou la perte de jouissance alors qu'une réclamation pour remplacement est en cours. Vous en trouverez la liste complète dans les Conditions générales du programme de protection étendu.
