Comment retourner ou échanger votre anneau Oura (commandes UE uniquement)

Cet article s’applique uniquement aux commandes expédiées et reçues dans l’Union européenne (UE). Vous trouverez ici des informations sur les retours et les échanges pour toutes les commandes passées en dehors de l’UE.

Vous trouverez de plus amples informations sur la procédure de retour ou d’échange dans notre article FAQ sur les retours et les échanges.

Les questions relatives à l’expédition se trouvent dans notre article FAQ sur l’expédition.

Vous pouvez retourner ou échanger votre anneau Oura entièrement fonctionnel et non endommagé pour quelque motif que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale (le jour où vous recevez votre anneau par la poste) pour un remboursement ou un échange complet. Les frais d’expédition et de traitement de votre commande initiale ne sont pas remboursables.

Si vous retournez votre anneau Oura, les frais de retour seront à votre charge, conformément à notre Politique de retour. Si vous échangez un anneau, votre nouvel anneau Oura vous sera expédié gratuitement. Les frais d’expédition pour le retour de l’anneau original sont à votre charge.

Veuillez noter qu’un seul retour ou échange est permis par commande. Cela signifie que vous pouvez soit (1) retourner votre anneau original une fois pour un remboursement, soit (2) l’échanger une fois pour un changement de taille, de modèle ou de couleur.

Comment effectuer un retour

Notre équipe gère actuellement un retard important dans les réponses aux demandes de clients, mais nous tenons à vous assurer que nous répondrons à votre demande en fonction de la date à laquelle vous avez soumis votre ticket à notre équipe d’assistance (vous pouvez le faire ici).

Étape 1

Veuillez soumettre une demande de retour ici pour obtenir (1) un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et (2) une adresse de retour.

Étape 2

Une fois que vous avez reçu une autorisation de retour et une adresse de retour de la part de notre équipe, emballez soigneusement votre anneau Oura avec tous ses accessoires d’origine (c’est-à-dire l’anneau, le câble de chargement et la station d’accueil). Nous vous recommandons d’utiliser la boîte blanche d’origine dans laquelle votre anneau Oura est arrivé, si possible. Toutefois, si vous n’avez pas la boîte d’origine, vous pouvez utiliser l’une de vos boîtes, à condition que l’appareil soit correctement protégé et gardé en sécurité pendant le transport. Ensuite, veuillez placer le tout dans un colis de retour de votre choix (par exemple, une petite boîte, une enveloppe matelassée ou autre).

Étape 3

Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’extérieur de la boîte blanche d’origine de l’anneau (ou sur votre boîte) et sur l’extérieur de votre colis de retour.

Étape 4

Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre équipe. Nous vous recommandons de demander un numéro de suivi lorsque vous renvoyez votre anneau à Oura.

*Nous vous demandons de fournir un numéro de suivi à notre équipe d’assistance afin que nous puissions suivre l’état de la livraison et accélérer le traitement de votre retour.

Étape 5

Veuillez attendre un e-mail de confirmation de notre équipe indiquant que votre colis a été reçu. Une fois que votre retour a été enregistré et confirmé dans nos locaux, votre remboursement sera effectué vers le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.


Comment effectuer un échange  

Étape 1

Veuillez contacter notre équipe ici. N’oubliez pas d’indiquer dans le formulaire de demande, sous la rubrique Objet de votre demande que vous souhaitez modifier la taille ou le modèle de votre anneau. Veuillez préparer au préalable votre numéro de commande original ainsi que la nouvelle taille, la finition et le modèle que vous souhaitez recevoir. 

Étape 2

Notre équipe vous fournira (1) un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et (2) une adresse de retour. À partir de là, veuillez suivre les étapes 2, 3 et 4 de la procédure décrite ci-dessus pour savoir comment effectuer un retour.

*Veuillez noter que vous devrez fournir à notre équipe le numéro de suivi de votre colis afin que nous puissions vous contacter une fois votre retour reçu. Cela nous permet d’accélérer le processus d’échange et de vous envoyer votre nouvel anneau dans les meilleurs délais. 

Étape 3

Veuillez attendre un e-mail de confirmation de notre équipe indiquant que votre colis a été reçu. Une fois que votre colis de retour aura été enregistré et confirmé dans nos locaux, votre nouvel anneau Oura vous sera expédié gratuitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition lorsque votre anneau aura officiellement quitté nos locaux. 

*10 à 15 jours ouvrables sont généralement nécessaires pour recevoir votre nouvel anneau Oura après avoir renvoyé votre modèle original.

Nous vous demandons de ne pas oublier de communiquer votre numéro de suivi à notre équipe d’assistance. Cela nous permet de suivre l’état de la livraison et d’accélérer le processus de remboursement/d’échange. Oura n’est pas responsable des articles perdus en cours de transport. L’obtention d’un numéro de suivi avant de renvoyer votre article est donc essentielle pour votre protection personnelle également.

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