Pour obtenir de l'aide en cas de problème, signaler un bug, suggérer une nouvelle fonctionnalité et plus, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance Oura.
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Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance destinée aux membres Oura en ligne ou via l'application Oura, ou interagir avec notre assistant virtuel en ligne.
Formulaire de demande en ligne
Pour nous contacter en ligne, veuillez remplir notre formulaire de demande en indiquant l'adresse e-mail de votre compte Oura ainsi que des précisions sur votre demande. Ce formulaire propose également de consulter des articles d'aide utiles, en fonction du type de demande.
Application Oura
Vous pouvez également contacter le service d'assistance Oura par l'intermédiaire de l'application Oura :
- Accédez au
menu situé en haut à gauche de l'onglet Accueil
.
- Appuyez sur Assistance Nous contacter.
- Sélectionnez une option qui correspond au type de votre demande.
- Dans la zone de texte, veuillez décrire le problème ou la question pour laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide.
- Sélectionnez Envoyer
Après avoir soumis une demande, vous pouvez consulter la rubrique Mes demandes d'assistance en accédant de nouveau au menu, puis en sélectionnant Assistance pour voir vos demandes en cours.
Oura on the Web
Pour soumettre une demande depuis le tableau de bord Oura on the Web :
- Connectez-vous à Oura on the Web à l'aide des identifiants de votre compte Oura.
- Appuyez sur l'icône Assistance
située dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Saisissez votre demande dans le champ Assistance qui apparaît en bas de l'écran.
- Une liste d'articles proposés par le Centre d’aide apparaît à l'écran. Si aucun de ces articles ne permet de répondre à votre demande, sélectionnez l'option Laissez-nous un message.
- Décrivez le problème pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide dans la zone de texte située sous En quoi pouvons-nous vous aider ?
- Sélectionnez Envoyer
Assistant virtuel Oura
Ollie, notre assistant virtuel, est disponible directement dans la fenêtre de chat située en bas à droite du centre d'aide. Ollie répond rapidement aux questions générales concernant les commandes, la configuration de l'anneau et d'autres sujets. Ollie n'est actuellement disponible qu'en anglais.
Signaler une faille de sécurité
Vous pouvez signaler toute faille de sécurité ou tout problème de confidentialité touchant un produit, un site Web ou un service Oura par e-mail à l'adresse security@ouraring.com. Vous pouvez également signaler les tentatives de hameçonnage ("phishing") par e-mail à l'adresse security@ouraring.com.
Consultez notre article consacré aux failles de sécurité pour en savoir comment identifier les e-mails et les sites Web frauduleux.
Demander l'ajout d'un tag Oura
L'utilisation de tags dans l'application Oura est un excellent moyen de suivre et de connaître les effets de certains comportements, événements ou situations sur votre santé.
Plus de 100 tags sont d'ores et déjà disponibles, mais nous souhaitons connaître l'avis de nos membres avant d'en mettre en place de nouveaux. Pour suggérer l'ajout d'un tag, veuillez remplir le formulaire de demande d'ajout de tag Oura. Notre équipe tiendra compte de votre demande dans le cadre du développement des prochaines versions.
