FAQ sur la garantie

Cet article contient les réponses aux questions fréquemment posées concernant les cas de garantie :

Principes de la garantie
Quelle est la politique de garantie d’Oura ?
Quelle est la durée de la garantie de mon anneau Oura ?
Comment utiliser la garantie ?

Trouvez votre numéro de commande et les détails de votre anneau
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?
J’ai acheté mon anneau chez Elisa Kulma. Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Demande de modification d’une commande d’anneau de remplacement
Puis-je changer la taille ou la couleur de mon anneau de remplacement ?
Puis-je faire expédier mon anneau de remplacement à une autre adresse ?
Puis-je faire expédier mon anneau de remplacement dans un autre pays ?
Devrai-je payer des droits de douane sur mon anneau de remplacement ?

Réception de votre anneau de remplacement
Quand vais-je recevoir mon anneau de remplacement sous garantie ?
Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?
Vais-je recevoir un anneau de remplacement, un chargeur ou les deux ?
Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?


Principes de base de la garantie

Quelle est la politique de garantie d’Oura ?

Oura réparera, remplacera ou remboursera tout anneau endommagé dans les cas où ce dommage est le résultat d’un défaut de notre matériel ou de notre fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, y compris les rayures et les bosses causées par la manipulation, ni les pièces consommables, telles que les piles. Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture de la garantie dans nos Conditions d’utilisation.

Toutes les piles rechargeables sont des consommables et ont une durée de vie limitée. Leur capacité et leurs performances diminuent donc progressivement avec le temps. C’est la raison pour laquelle le remplacement de la batterie n’est pas inclus dans notre politique de garantie standard. Veuillez consulter notre article intitulé Entretien de votre anneau Oura : Conseils et bonnes pratiques pour optimiser la longévité de votre anneau et tirer le meilleur parti de votre expérience de Oura sur le long terme.

Combien de temps mon anneau Oura est-il garanti ?

Si vous êtes situé aux États-Unis :

  • Les anneaux Oura de 3e génération sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date d’expédition initiale, c’est-à-dire le jour où vous avez reçu votre courriel de confirmation d’expédition. Si vous avez reçu un anneau de remplacement avant que le délai d’un an ne soit atteint, votre garantie continuera d’être assurée pendant le reste de cette même période d’un an, ou pendant 90 jours après la réception de votre anneau de remplacement—la période la plus longue étant retenue.
  • Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture de la garantie dans nos Conditions d’utilisation.

Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, ou si vous avez un anneau Oura de 2e génération :

  • Si vous possédez un anneau Oura deuxième génération et que vous êtes situé dans l’Union européenne (UE) ou dans le reste du monde, votre anneau Oura est couvert par une période de garantie limitée de deux ans à compter de la date d’expédition initiale — c’est-à-dire le jour où vous avez reçu notre e-mail de confirmation d’expédition. Si vous avez reçu un anneau de remplacement avant que le délai de deux ans ne soit atteint, votre garantie continuera d’être assurée pendant le reste de cette même période de deux ans, ou pendant 90 jours après la réception de votre anneau de remplacement—la période la plus longue étant retenue.

Comment utiliser la garantie ?

Veuillez soumettre une demande à notre équipe pour demander votre remplacement sous garantie. Nous vous demandons de fournir le plus de détails possible lorsque vous décrivez votre problème d’anneau ou de chargeur, et de joindre toute photo ou vidéo pertinente. Des photos en gros plan des zones endommagées, ainsi qu’une photo plus large de l’ensemble de l’anneau incluant tous les dommages matériels sont utiles afin que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible.

Une fois votre demande reçue, notre équipe prendra contact avec vous dans les 7 jours ouvrables.


Localisation de votre numéro de commande et des détails de l’anneau

Où trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation original que vous avez reçu après votre achat. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans votre portail Mon compte situé dans le pied de page de ouraring.com.

  • Si vous avez échangé votre anneau d’origine, veuillez indiquer le dernier numéro de commande, qui peut être retracé dans l’e-mail de confirmation de votre anneau de remplacement.
  • Si vous ne parvenez pas à trouver l’e-mail de confirmation approprié, veuillez contacter notre équipe et lui faire part de ce qui suit : (1) l’e-mail utilisé lors de votre achat, (2) le modèle de l’anneau actuel et (3) la taille.
  • Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande et que votre anneau était un cadeau, veuillez contacter notre équipe et lui indiquer ce qui suit : (1) le nom complet de la personne qui vous en a fait cadeau et (2) son e-mail ou son numéro de téléphone. Cela aidera notre équipe à identifier la commande.

Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?

Dans l’onglet Accueil Icon_Home.png de votre application Oura, appuyez sur l’icône en forme d’anneau dans le coin supérieur droit, puis faites glisser de droite à gauche. Vous pourrez voir le modèle et la taille de votre anneau comme indiqué ci-dessous.

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J’ai acheté mon anneau chez Elisa Kulma. Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Si vous avez acheté votre anneau chez Elisa Kulma, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vérifier votre commande si nécessaire. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les informations suivantes : (1) une photo de votre reçu d’Elisa Kulma et (2) la couleur, le modèle et la taille de votre anneau.


Demande de modification d’une commande d’anneau de remplacement

Puis-je changer la taille ou la couleur de mon anneau de remplacement ?

L’anneau de remplacement qui vous sera fourni dans le cadre de la garantie correspondra au modèle original que vous avez acheté. Nous ne pouvons pas accepter les changements de taille ou de couleur pour le moment.

Puis-je faire expédier l’anneau de remplacement de ma garantie à une autre adresse ?

Nous serons heureux d’envoyer votre anneau de remplacement à une nouvelle adresse. Veillez à confirmer votre adresse de livraison originale lorsque vous contactez notre équipe. Nous en aurons besoin si nous ne retrouvons pas les informations relatives à votre commande.

Puis-je faire expédier l’anneau de remplacement fourni dans le cadre de la garantie dans un autre pays ?

Oui, à condition qu’il s’agisse d’un pays vers lequel nous expédions actuellement. Au bas de notre FAQ sur la livraison, vous trouverez la liste la plus récente des pays vers lesquels nous expédions nos produits.

Icon_Error__2_.png Dans le cadre du lancement de l’anneau Oura de 3e génération, nous avons légèrement modifié la liste des pays dans lesquels nous pouvons expédier des produits en raison de changements dans les matériaux utilisés pour assembler notre toute nouvelle gamme de produits. Cela peut avoir affecté notre capacité à expédier un anneau de remplacement dans votre pays de résidence, si vous recevez un anneau Oura de 3e génération dans le cadre de votre commande.

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur mon remplacement sous garantie ?

Les anneaux de remplacement sont expédiés en tant que pièces de rechange de faible valeur. La plupart des pays qui perçoivent des droits d’importation ne facturent pas de frais pour un remplacement. Nous vous recommandons toutefois de vérifier la législation locale, car certains pays facturent des frais minimaux pour toute importation, quelle que soit sa valeur ou sa classification.


Réception de votre anneau de remplacement

Quand recevrai-je mon remplacement sous garantie ?

Votre anneau de remplacement devrait vous parvenir environ 5 à 7 jours ouvrables après validation de votre dossier de garantie. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant les détails du suivi, qui signalera que votre anneau de remplacement a été officiellement expédié.  

Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?

Il n’est pas nécessaire de renvoyer votre anneau actuel, à moins que l’un des membres de notre équipe n’en décide autrement, selon votre cas particulier.

Nous vous demandons d’essayer de trouver un nouvel usage à votre ancien anneau : vous pouvez l’accrocher au sapin pendant les fêtes de fin d’année si vous les célébrez, l’utiliser pour un projet artistique ou l’épingler sur votre moodboard. Actuellement, nous n’avons pas de processus de recyclage adapté en raison des matériaux de revêtement externes utilisés dans la fabrication, mais notre équipe s’efforce de trouver une solution. Nous vous remercions de votre patience.

Recevrai-je un anneau de remplacement, un chargeur, ou les deux ?

  • Si votre anneau Oura est la pièce éligible au remplacement sous garantie, vous recevrez uniquement un anneau de remplacement.
  • Si votre chargeur est la pièce éligible au remplacement sous garantie, vous recevrez uniquement un chargeur de remplacement.
  • Si votre anneau Oura et votre chargeur ont été identifiés comme éligibles pour un remplacement sous garantie, vous recevrez un nouvel ensemble de remplacement complet.

Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?

Veuillez suivre notre guide pour commencer à configurer votre anneau de remplacement.

Toutes les données précédentes synchronisées avec votre compte personnel resteront disponibles dans votre application Oura. Une fois que vous aurez reçu votre anneau de remplacement, vous pourrez le connecter à votre compte personnel et à l’application Oura, qui contiennent toutes vos données et informations existantes.

Tant que l’anneau et l’application restent connectés par Bluetooth, les données collectées par l’anneau sont synchronisées avec l’application au moins une fois toutes les 24 heures ; la perte de données ne devrait donc pas poser problème dans ce scénario.

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