Oura réparera, remplacera ou remboursera tout anneau ou chargeur endommagé pendant une période d'au moins un an, à compter de la date de votre achat initial. Cette politique de garantie couvre uniquement les dommages résultant d'un défaut de matériel ou de fabrication.
Exemples de cas non couverts par notre garantie limitée :
- Produits perdus ou volés
- Usure normale, y compris les rayures et les bosses causées par la manipulation
- Pièces consommables, telles que les batteries
Les produits de remplacement seront couverts pendant le reste de la période de garantie initiale, ou pendant 90 jours (la période la plus longue est retenue). Vous pouvez bénéficier d'une garantie supplémentaire en souscrivant un programme de protection Extend lors de votre achat initial. Pour en savoir plus, veuillez consulter les questions fréquentes sur le programme de protection Extend.
Certains produits et pays sont couverts par la garantie limitée d'Oura pendant plus d'un an. Aux États-Unis, les anneaux et les chargeurs de 2e génération sont couverts par une garantie de deux ans. Dans la plupart des pays autres que les États-Unis, les produits Oura sont couverts par une garantie de deux ans. La période de garantie légale est toutefois différente dans certains pays. Notre équipe étudiera la législation en vigueur dans votre pays si celle-ci s'applique à votre demande de garantie.
Les achats effectués auprès d'un revendeur sont couverts par la garantie limitée d'Oura, sauf indication contraire.
Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture de la garantie dans nos Conditions d'utilisation.
Pour utiliser la garantie, veuillez envoyer une demande à notre équipe. Nous vous demandons de joindre toute photo ou vidéo pertinente et de mentionner toute étape de dépannage déjà effectuée. Ceci permettra à notre équipe de vous aider au plus vite.
Notre équipe d'assistance est joignable ici.
Questions fréquentes
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?
Où puis-je trouver le numéro de série de mon anneau ?
J'ai acheté mon anneau chez Elisa Kulma. Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Puis-je changer la taille ou la couleur de mon produit de remplacement ?
Puis-je faire expédier le produit de remplacement de ma garantie à une autre adresse ?
Puis-je faire expédier le produit de remplacement de ma garantie vers un autre pays ?
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur le produit de remplacement de ma garantie ?
Quand recevrai-je le produit de remplacement de ma garantie ?
Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?
Recevrai-je un anneau de remplacement, un chargeur de remplacement, ou les deux ?
Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?
En savoir plus
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation original que vous avez reçu après votre achat. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans votre portail Mon compte situé dans le pied de page de ouraring.com/fr.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe et lui indiquer :
- le nom et l'adresse e-mail utilisés pour l'achat ;
- le modèle et la taille de votre anneau actuel.
Notre équipe d'assistance est joignable ici.
Où puis-je trouver le modèle et la taille de mon anneau ?
Dans l'onglet Accueil de votre application Oura, appuyez sur l'icône en forme d'anneau dans le coin supérieur droit, puis faites glisser de droite à gauche. Vous pourrez voir le modèle et la taille de votre anneau comme indiqué ci-dessous.
La taille de votre anneau est également indiquée sur le pourtour intérieur de celui-ci, à l'opposé des capteurs et au-dessus du code QR.
Où puis-je trouver le numéro de série de mon anneau ?
Trois méthodes sont à votre disposition pour connaître le numéro de série de votre anneau Oura :
- Ouvrez votre application Oura et sélectionnez l'icône
en forme d'anneau située en haut à droite. À partir de la page Mon anneau Oura, passez à la page suivante qui vous indiquera le numéro de série de votre anneau. OU
- Scannez le code QR ou prenez une photo nette et de haute qualité du code QR situé sur le pourtour intérieur de votre anneau. OU
- Scannez ou prenez une photo de haute qualité du code QR qui se trouve sur la partie inférieure de la boîte blanche dans laquelle votre anneau vous a été livré.
J’ai acheté mon anneau chez Elisa Kulma. Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Si vous avez acheté votre anneau chez Elisa Kulma, veuillez nous indiquer :
- une photo de votre reçu d'Elisa Kulma
- la couleur, le modèle et la taille de votre anneau
Notre équipe d'assistance est joignable ici.
Puis-je changer la taille ou la couleur de mon anneau de remplacement ?
L'anneau de remplacement qui vous sera fourni dans le cadre de la garantie correspondra au modèle original que vous avez acheté. Nous ne pouvons pas accepter les changements de taille ou de couleur pour le moment.
Puis-je faire expédier l’anneau de remplacement de ma garantie à une autre adresse ?
Nous serons heureux d'envoyer votre anneau de remplacement à une nouvelle adresse. Veillez à confirmer votre adresse de livraison originale lorsque vous contactez notre équipe. Nous en aurons besoin si nous ne retrouvons pas les informations relatives à votre commande.
Puis-je faire expédier l’anneau de remplacement fourni dans le cadre de la garantie dans un autre pays ?
Oui, à condition qu'il s'agisse d'un pays vers lequel nous expédions actuellement. Au bas de notre FAQ sur la livraison, vous trouverez la liste la plus récente des pays vers lesquels nous expédions nos produits.
Veuillez noter qu'avec le lancement de l'anneau Oura de 3e génération, la liste des pays dans lesquels nous sommes autorisés à expédier nos produits a été légèrement modifiée en raison de changements dans les matériaux utilisés pour assembler notre toute nouvelle gamme de produits. Cela peut avoir affecté notre capacité à expédier un anneau de remplacement dans votre pays de résidence, si vous recevez un anneau Oura de 3e génération dans le cadre de votre commande.
Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur mon remplacement sous garantie ?
Les anneaux de remplacement sont expédiés en tant que pièces de rechange de faible valeur. La plupart des pays qui perçoivent des droits d’importation ne facturent pas de frais pour un remplacement. Nous vous recommandons toutefois de vérifier la législation locale, car certains pays facturent des frais minimaux pour toute importation, quelle que soit sa valeur ou sa classification.
Quand recevrai-je mon remplacement sous garantie ?
Votre anneau de remplacement devrait vous parvenir environ 5 à 7 jours ouvrables après validation de votre dossier de garantie. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant les détails du suivi, qui signalera que votre anneau de remplacement a été officiellement expédié.
Dois-je renvoyer mon anneau actuel ?
Il n'est pas nécessaire de renvoyer votre anneau actuel, à moins que l'un des membres de notre équipe n'en décide autrement, selon votre cas particulier. Il n'est pas nécessaire de renvoyer votre anneau actuel, à moins que l'un des membres de notre équipe n'en décide autrement, selon votre cas particulier.
Recevrai-je un anneau de remplacement, un chargeur, ou les deux ?
- Si votre anneau Oura est la pièce éligible au remplacement sous garantie, vous recevrez uniquement un anneau de remplacement.
- Si votre chargeur est la pièce éligible au remplacement sous garantie, vous recevrez uniquement un chargeur de remplacement.
- Si votre anneau Oura et votre chargeur ont été identifiés comme éligibles pour un remplacement sous garantie, vous recevrez un nouvel ensemble de remplacement complet.
Comment configurer mon anneau de remplacement ? Mon nouvel anneau prendra-t-il en charge mes données Oura existantes ?
Veuillez suivre notre guide pour commencer à configurer votre anneau de remplacement.
Toutes les données précédentes synchronisées avec votre compte personnel resteront disponibles dans votre application Oura. Une fois que vous aurez reçu votre anneau de remplacement, vous pourrez le connecter à votre compte personnel et à l’application Oura, qui contiennent toutes vos données et informations existantes.
Tant que l’anneau et l’application restent connectés par Bluetooth, les données collectées par l’anneau sont synchronisées avec l’application au moins une fois toutes les 24 heures ; la perte de données ne devrait donc pas poser problème dans ce scénario.
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Dépannage des problèmes de connexion
