FAQ sur la livraison

Cet article regroupe les réponses aux questions fréquemment posées sur la livraison. Une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement nos produits est disponible à la fin de cet article.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, vous pouvez toujours contacter notre équipe. Nous serons heureux de vous aider.

Quel est le délai de livraison moyen ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Quels sont les transporteurs utilisés par Oura ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Quels frais d’expédition ou d’importation devrai-je payer ?
Pays où Oura expédie ses produits :
Amérique du Nord
Amérique du Sud et centrale
Europe
Afrique et Moyen-Orient
Asie-Pacifique
Pourquoi Oura ne peut-elle plus expédier ses produits dans mon pays ?


Quel est le délai de livraison moyen ?

Pour les mises à niveau vers l’anneau Oura de 3e génération (c.-à-d., 2e génération → 3e génération)

Vous recevrez votre baguier dans les 14 jours suivant la réception de notre confirmation de commande.

Après avoir suivi notre processus de dimensionnement et confirmé votre taille, vous recevrez votre anneau Oura environ 2 à 3 semaines après avoir reçu un e-mail de confirmation d’expédition de notre part. N’oubliez pas que nous ne commencerons pas à expédier officiellement les anneaux 3e génération avant le 15 novembre 2021. Si vous confirmez votre taille avant cette date, le délai d’attente de 2 à 3 semaines pour la livraison s’appliquera à partir de cette date. 

Veuillez noter que les délais de livraison de l’anneau de 3e génération peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et du traitement des commandes en raison de la forte demande, ainsi que de votre région. Nous nous efforçons de fournir à tous les membres de la communauté Oura notre tout nouveau produit dès que possible et nous vous remercions de votre patience.

Pour les précommandes de l’anneau Oura de 3e génération

Vous recevrez votre baguuier dans les 14 jours suivant la réception de notre confirmation de commande.

Après avoir suivi notre processus de dimensionnement et confirmé votre taille, vous recevrez votre anneau Oura environ 2 à 3 semaines après avoir reçu un e-mail de confirmation d’expédition de notre part. N’oubliez pas que nous ne commencerons pas à expédier officiellement les anneaux 3e génération avant le 15 novembre 2021. Si vous confirmez votre taille avant cette date, le délai d’attente de 2 à 3 semaines pour la livraison s’appliquera à partir de cette date. 

Veuillez noter que les délais de livraison pour l’anneau de 3e génération peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et du traitement des commandes en raison de la forte demande. Nous donnons la priorité à la livraison à nos membres actuels possédant un anneau de deuxième qui ont décidé de passer à la génération supérieure et nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Nous nous efforçons de fournir à tous les membres de la communauté Oura notre tout nouveau produit dès que possible et nous vous remercions de votre patience. Nous sommes impatients de vous compter parmi nous !

Points clés

Vous pouvez suivre le statut de votre commande (par exemple, taille d'anneau confirmée, anneau expédié, anneau livré) par le biais de votre portail Mon compte, dans le pied de page sur ouraring.com. Une fois votre commande officiellement expédiée, vous recevrez un e-mail de notre équipe avec les détails du suivi. Ces mêmes détails de suivi seront liés dans votre portail Mon compte

L’expédition expresse n’est pas disponible pour le moment pour les livraisons de baguiers ou d'anneaux.

Icon_Tip__2_.png Si vous êtes situé dans l’UE, le délai de livraison de votre baguier peut être plus proche de deux semaines.


Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour mettre à jour l’adresse de livraison d’un baguier qui n’a pas encore été expédié, veuillez contacter notre équipe en soumettant un ticket ici.

Si vous devez mettre à jour l’adresse de livraison de votre anneau Oura, vous devrez contacter notre équipe avant de confirmer la ou les tailles de votre anneau via le portail Mon compte portail (dans le pied de page sur ouraring.com).

Veuillez également tenir compte des points suivants :

Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez modifier votre adresse de livraison si la nouvelle adresse se trouve dans le même État.

Icon_Tip__2_.png Veuillez noter que certains États autorisent les collectivités locales à imposer des taxes de vente générales ou sélectives supplémentaires. Si cela s’applique à votre administration locale -— c’est-à-dire que la nouvelle adresse que vous demandez se trouve dans une ville où le taux d’imposition est différent de celui de la ville d’où provient votre adresse initiale — il se peut que nous ne puissions pas modifier l’adresse figurant sur votre commande.

Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison si la nouvelle adresse se trouve dans le même pays.

Les mises à jour d’adresses d’un pays à l’autre ne sont pas possibles pour l’instant. Si vous devez faire expédier votre commande dans un autre pays, vous pouvez demander l’annulation de votre commande initiale et en passer une nouvelle. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir de l’aide à ce sujet. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour mettre à jour l’adresse de livraison d’une commande qui a déjà été expédiée, veuillez contacter le transporteur. Pour localiser le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur. Nous partageons également des liens directs vers les sites Web de chacun de nos transporteurs ci-dessous.


Quels sont les transporteurs utilisés par Oura ?

En fonction de votre localisation, Oura livre avec DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL. Pour localiser le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les sites Web de nos transporteurs.

  • Pour modifier l’adresse d’un envoi DHL, rendez-vous sur https://www.ondemand.dhl.com/
  • Pour modifier l’adresse d’un envoi UPS Express Saver, rendez-vous sur www.ups.com
  • Pour les envois DHL Globalmail & DHL GLOBAL MAIL, veuillez contacter notre équipe ici.. Ces opérateurs n’autorisent pas les mises à jour manuelles en votre nom, nous serons donc heureux de vous aider dans ce processus.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec les détails de votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition différent contenant un lien vers les informations de suivi. La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures, veuillez donc en tenir compte si elles n’apparaissent pas immédiatement.

Vous pouvez également vous rendre sur votre portail Mon compte situé dans le pied de page de ouraring.com pour consulter le suivi :

  • Statut de la commande (par exemple, taille d’anneau, en attente de validation, anneau expédié, anneau livré)
  • État d’avancement de l’expédition (1) de votre baguier et (2) de votre anneau, une fois que vous aurez officiellement confirmé votre taille. Vous pourrez suivre la livraison de votre anneau une fois qu’il aura été officiellement expédié.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande de notre part après votre achat, veuillez contacter notre équipe. Si vous avez des difficultés à contacter le transporteur pour résoudre les problèmes de suivi ou de livraison, veuillez nous contacter ici. Nous ferons tout notre possible pour vous aider !


Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?

Oura livre à des boîtes postales aux États-Unis.

Pour le moment, Oura ne peut pas livrer à des boîtes postales situées en dehors des États-Unis.


D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis ou les Pays-Bas.

Toutes les autres commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.


Quels sont les frais de livraison de mon anneau Oura ? Devrai-je payer des frais d’importation pour mon anneau Oura ?

Les frais d’expédition de tous les anneaux Oura sont identiques, quel que soit votre emplacement dans le monde : 15 €.

Oura livre selon les règles Incoterms 2010 et comme mentionné lors de la commande et dans nos Conditions de livraison, en dehors de l’Union européenne et des États-Unis, nous livrons en DAP (Delivered at Place). Cela signifie que Oura paie le transport jusqu’au lieu indiqué, à l’exception des coûts liés au dédouanement à l’importation, et assume tous les risques avant le moment où les marchandises sont prêtes à être déchargées par l’acheteur. Lors du transport de marchandises au-delà des frontières internationales, les envois sont soumis à des droits et taxes déterminés par les douanes du pays de destination. Vous pouvez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement et qui peuvent impliquer des frais d’importation supplémentaires au bas de cet article. Ils seront marqués d’un *.

Si vous êtes situé en dehors de l’UE et des États-Unis et que vous souhaitez en savoir plus sur les taxes spécifiques qui peuvent s’appliquer à l’achat d’un anneau Oura, nous vous recommandons de consulter cet article.


Pays où Oura expédie ses produits

Voici les pays vers lesquels nous expédions actuellement. Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence dans cette liste, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Certains pays ont des politiques d’importation strictes qui ont un impact sur notre capacité à livrer les marchandises, en raison d’un manque d’approbation d’importation sur le matériel utilisé pour assembler les anneaux Oura. Notre équipe s’efforce actuellement d’élargir la liste des pays vers lesquels nous pouvons expédier nos produits, afin de garantir l’accès à tous les utilisateurs qui souhaitent rejoindre Oura.

N’oubliez pas que les fonctions d’Adhésion à l’application ne sont pas prises en charge dans les pays où Oura ne livre pas actuellement.

Amérique de Nord

  • Canada*
  • Saint-Pierre et Miquelon*
  • États-Unis
    • Inclut : Îles Vierges américaines* et Porto Rico*

Amérique du Sud et centrale

  • Équateur*
  • El Salvador*
  • Guyane française*
  • Guadeloupe*
  • Martinique*
  • Saint Barthélemy*
  • Saint Martin*

Europe

  • Îles Åland
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Îles Canaries*
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Îles Féroé*
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Gibraltar
  • Grèce
  • Groenland
  • Guernesey*
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Jersey*
  • Kosovo*
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Monaco*
  • Monténégro*
  • Pays-Bas
  • Macédoine du Nord*
  • Norvège*
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie*
  • Saint-Marin
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse*
  • Royaume-Uni — Grande-Bretagne*
  • Royaume-Uni — Irlande du Nord*

Afrique et Moyen-Orient

  • Ceuta*
  • Melilla*
  • Réunion*
  • Émirats arabes unis*

Asie-Pacifique

  • Australie*
  • Polynésie française*
  • Guam*
  • Hong Kong*
  • Japon*
  • Macao*
  • Nouvelle-Zélande*
  • Singapour*

*Les commandes expédiées dans ces pays peuvent être soumises à des frais d’importation et de manutention supplémentaires, non inclus dans le prix de vente, déterminés par les douanes du pays de destination. Dans certains cas, le transporteur peut faire office de courtier en douane et exiger le paiement avant l’arrivée de la livraison.


Pourquoi Oura ne peut plus livrer dans mon pays ?

Si vous possédez un anneau Oura de 2e génération et que vous avez pu recevoir un baguier et un anneau dans votre pays de résidence, mais que ce dernier ne figure plus dans cette liste, nous vous prions de nous en excuser. Il existe des différences en termes de composants entre les anneaux de 2e génération et 3e génération, et certains pays imposent des restrictions sur les importations de matériel électronique. Pour cette raison, nous devons obtenir l’autorisation d’expédition (ou d’importation) pour chaque pays avant d’expédier un nouvel anneau. Notre équipe fait son maximum pour obtenir l’autorisation d’importer la Génération 3 dans une liste élargie de pays.

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