Cet article regroupe les réponses aux questions fréquemment posées sur la livraison. Une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement nos produits est disponible à la fin de cet article.
Quel est le délai de livraison moyen ?
Oura propose-t-elle une livraison express ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Quels sont les transporteurs utilisés par Oura ?
Comment suivre ma commande ?
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
'où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Quels frais d'expédition ou d'importation devrai-je payer ?
Pays où Oura expédie ses produits :
Amérique du Nord
Europe
Afrique et Moyen-Orient
Asie-Pacifique
Pourquoi Oura ne peut-elle plus livrer dans mon pays ?
Quel est le délai de livraison moyen ?
Si vous achetez un anneau Oura Ring pour la première fois, nous vous recommandons de vous procurer gratuitement un baguier sur la boutique en ligne Oura. Les tailles des anneaux Oura sont légèrement différentes des tailles standard américaines. En utilisant notre baguier, vous trouverez la taille idéale vous permettant de recevoir de la part d’Oura les données et informations les plus précises. Les baguiers sont expédiés dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de votre commande.
Le délai de livraison des commandes de baguiers à destination de l'UE varie de 1 à 2 semaines.
Si le baguier d'un ami ou d'un membre de votre famille vous a permis de déterminer au préalable votre taille de l'anneau Oura Ring, vous pouvez la sélectionner directement dans le menu déroulant de la boutique en ligne Oura.
Votre anneau Oura Ring sera livré 1 à 2 semaines après confirmation de votre taille.
Vous pouvez vous renseigner sur le statut de votre commande (par exemple, taille d'anneau confirmée, anneau expédié, anneau livré) sur votre portail My Account, situé dans le pied de page du site ouraring.com. Une fois votre commande officiellement expédiée, vous recevrez un e-mail de notre équipe avec les détails du suivi. Ces mêmes informations de suivi seront disponibles dans votre portail My Account par le biais d'un lien.
Les clients américains peuvent acheter un anneau Oura Ring sur la boutique en ligne Oura et, s'il est en stock, le récupérer dans un magasin Best Buy à proximité. Voir Best Buy (États-Unis) pour en savoir plus.
Oura propose-t-elle une livraison express ?
La livraison express n’est pas disponible pour le moment. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Lorsqu'elle est disponible, la livraison express coûte 35 $, et elle peut être sélectionnée dans la section Livraison du processus de paiement. Aucune commande ne peut être expédiée à une boîte postale. Cela entraînera un retard dans l'expédition de la commande et nécessitera un changement d'adresse.
Délai de livraison express
La livraison express ne s'applique qu'au premier envoi de votre commande. Par exemple, si vous sélectionnez l'option du baguier, ce dernier sera envoyé avec la livraison express, mais votre anneau Oura sera envoyé avec la livraison standard.
Pour les achats sans baguier : votre anneau Oura vous sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les achats incluant un baguier : le baguier vous sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois que vous aurez confirmé la taille de votre anneau Oura, celui-ci vous sera livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées :
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux membres ici.
Remarque : si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre anneau Oura, vous devez contacter notre équipe avant de confirmer la taille de l'anneau.
En raison des différences entre certaines lois fiscales, il se peut que vous ne puissiez pas changer votre adresse pour une adresse dans une autre ville, un autre État, une autre province ou un autre pays.
Pour les commandes déjà expédiées :
Veuillez contacter le transporteur. Pour localiser le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Pour connaître le transporteur de votre commande, consultez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur.
- Pour modifier l’adresse d’un envoi DHL, rendez-vous sur https://www.ondemand.dhl.com/
- Pour modifier l’adresse d’un envoi UPS Express Saver, rendez-vous sur http://www.ups.com
- DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL ne permettent pas les changements d'adresse en cours d'acheminement.
Quels sont les transporteurs utilisés par Oura ?
En fonction de votre localisation, Oura livre avec DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL. Dans certains cas, nous pouvons faire appel à USPS pour livrer nos produits dans certaines régions des États-Unis. Pour trouver le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec les détails de votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition différent contenant un lien vers les informations de suivi. La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures, veuillez donc en tenir compte si elles n’apparaissent pas immédiatement.
Vous pouvez également vous rendre sur votre portail My Account situé dans le pied de page de ouraring.com pour consulter le suivi :
- Statut de la commande (par exemple, taille d’anneau, en attente de validation, anneau expédié, anneau livré)
- État d’avancement de l’expédition (1) de votre baguier et (2) de votre anneau, une fois que vous aurez officiellement indiqué votre taille. Vous pourrez suivre la livraison de votre anneau une fois qu’il aura été officiellement expédié.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande de notre part après votre achat, ou si vous avez des difficultés à contacter le transporteur pour résoudre les problèmes de suivi ou de livraison, veuillez contacter notre équipe.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux membres ici.
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
Oura livre à des boîtes postales aux États-Unis. Il n'est pas possible de procéder à une expédition expresse vers des boîtes postales.
Pour le moment, Oura ne peut pas livrer à des boîtes postales situées en dehors des États-Unis.
D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis ou les Pays-Bas.
Toutes les autres commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.
Quels sont les frais de livraison de mon anneau Oura ? Devrai-je payer des frais d’importation pour mon anneau Oura ?
Les frais d'expédition standard appliqués lors du paiement sont les suivants :
- Canada :20 $ CAD
- Union européenne : 15 €
- Royaume-Uni : 15 £
- États-Unis et reste du monde : 15 $ USD
Comme cela est indiqué dans nos Conditions de livraison, l'ensemble des droits et taxes à l'importation imposés pour les commandes à destination du Canada, de l'UE, du Royaume-Uni ou des États-Unis sont répercutés sur le prix d'achat final.
Les commandes à destination de tous les autres pays peuvent se voir imposer des droits supplémentaires ou des frais d’importation. Veuillez consulter le site web de votre administration locale ou de vos impôts locaux pour plus d’informations sur les taxes supplémentaires applicables.
Veuillez également noter que, en fonction de votre localisation, le transporteur peut appliquer des frais supplémentaires comme des paiements anticipés, des frais de traitement ou des frais de courtage, tous étant hors du contrôle d'Oura. Nous vous recommandons de joindre le bureau local de transport pour plus d'informations concernant ces charges.
Vous pouvez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement et qui peuvent impliquer des frais d’importation supplémentaires au bas de cet article. Ils seront marqués d’un astérisque (*).
Pays où Oura expédie ses produits :
Dans la liste ci-dessous figurent les pays actuellement éligibles à la livraison. L'utilisation de produits Oura non approuvés en dehors de cette liste de pays et l'utilisation prolongée annuleront votre garantie.
Oura peut ne pas être encore approuvée dans votre pays pour plusieurs raisons, notamment les politiques d'importation ou la législation internationale ou locale. Veuillez noter que la liste des pays éligibles à la livraison est susceptible d'être modifiée.
Si vous avez déjà pu recevoir des produits Oura, mais que votre pays de résidence ne figure plus la liste des pays éligibles à la livraison, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
N’oubliez pas que les fonctions d’abonnement à l’application ne sont pas prises en charge dans les pays où Oura ne livre pas actuellement.
Amérique du Nord
- Canada
-
États-Unis, hors territoires américains
Europe
- Îles d'Åland
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Croatie
- Chypre
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- Îles Féroé*
- Finlande
- France
- Allemagne
- Grèce
- Groenland
- Guernesey*
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Jersey*
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Monaco*
- Pays-Bas
- Norvège*
- Pologne
- Portugal
- Roumanie*
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse*
- Royaume-Uni — Grande-Bretagne
- Royaume-Uni — Irlande du Nord*
Afrique et Moyen-Orient
- Arabie Saoudite*
- Émirats arabes unis*
Asie-Pacifique
- Australie*
- Japon*
- Nouvelle-Zélande*
- Singapour*
- Corée du Sud*
*Les commandes expédiées dans ces pays peuvent être soumises à des frais d’importation et de manutention supplémentaires, non inclus dans le prix de vente, déterminés par les douanes du pays de destination. Dans certains cas, le transporteur peut faire office de courtier en douane et exiger le paiement avant l’arrivée de la livraison.
Pour l'instant, nous n'expédions pas vers les îles Canaries ou les territoires d'outre-mer de la France, tels que la Guadeloupe et la Réunion.
