FAQ sur la livraison

Cet article regroupe les réponses aux questions fréquemment posées sur la livraison. Une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement nos produits est disponible à la fin de cet article.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, vous pouvez toujours contacter notre équipe. Nous serons heureux de vous aider.

Quel est le délai de livraison moyen ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Quels sont les transporteurs utilisés par Oura ?
Comment suivre ma commande ?
Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?
D'où les produits Oura sont-ils expédiés ?
Quels frais d'expédition ou d'importation devrai-je payer ?
Pays où Oura expédie ses produits :
Amérique du Nord
Europe
Afrique et Moyen-Orient
Asie-Pacifique
Pourquoi Oura ne peut-elle plus livrer dans mon pays ?


Quel est le délai de livraison moyen ?

Si vous achetez un anneau Oura pour la première fois, nous vous recommandons de vous procurer gratuitement un baguier sur notre site Internet. Les tailles des anneaux Oura sont légèrement différentes des tailles standard américaines. En utilisant notre baguier, vous trouverez la taille idéale vous permettant de recevoir de la part d’Oura les données et informations les plus précises. Les baguiers sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de votre commande.

Si vous avez utilisé le baguier d'un ami ou d'un membre de votre famille et que vous avez déjà déterminé la taille de votre anneau Oura, sélectionnez-la directement dans le menu déroulant sur notre boutique en ligne.

Une fois que vous aurez confirmé la taille de votre anneau, celui-ci vous parviendra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception de notre e-mail de confirmation d'expédition.

Vous pouvez vous renseigner sur le statut de votre commande (par exemple, taille d'anneau confirmée, anneau expédié, anneau livré) sur votre portail Mon compte, situé dans le pied de page du site ouraring.com. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre équipe contenant un lien vers les informations de suivi. Ces mêmes informations de suivi seront disponibles dans votre portail Mon compte par le biais d'un lien. 

Pour le moment, il n'est pas possible de procéder à une expédition expresse pour les baguiers ou les anneaux.


Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour mettre à jour l’adresse de livraison d’un baguier qui n’a pas encore été expédié, veuillez contacter notre équipe en soumettant un ticket ici.

Pour mettre à jour l’adresse de livraison de votre anneau Oura, il vous faudra contacter notre équipe avant de confirmer la ou les tailles de votre anneau via le portail Mon compte (dans le pied de page du site ouraring.com.

Veuillez également tenir compte des points suivants :

Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez modifier votre adresse de livraison si la nouvelle adresse se trouve dans le même État.

Icon_Tip__2_.png Veuillez noter que certains États autorisent les administrations locales à imposer des taxes de vente générales ou sélectives supplémentaires. Si cela s’applique à votre administration locale -— c’est-à-dire que la nouvelle adresse que vous demandez se trouve dans une ville où le taux d’imposition est différent de celui de la ville d’où provient votre adresse initiale — il se peut que nous ne puissions pas modifier l’adresse figurant sur votre commande.

Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison si la nouvelle adresse se trouve dans le même pays.

Les mises à jour d’adresses d’un pays à l’autre ne sont pas possibles pour l’instant. Si vous devez faire expédier votre commande dans un autre pays, vous pouvez demander l’annulation de votre commande initiale et en passer une nouvelle. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir de l’aide à ce sujet. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour mettre à jour l’adresse de livraison d’une commande qui a déjà été expédiée, veuillez contacter le transporteur. Pour localiser le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur. Nous partageons également des liens directs vers les sites Web de chacun de nos transporteurs ci-dessous.


Quels sont les transporteurs utilisés par Oura ?

En fonction de votre localisation, Oura livre avec DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL. Pour localiser le transporteur de votre commande, veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre achat. Votre transporteur et votre numéro de suivi se trouvent sous le numéro de votre commande dans l’e-mail. Cliquez sur le numéro de suivi pour accéder directement au site Web du transporteur. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les sites Web de nos transporteurs.

  • Pour modifier l’adresse d’un envoi DHL, rendez-vous sur https://www.ondemand.dhl.com/
  • Pour modifier l’adresse d’un envoi UPS Express Saver, rendez-vous sur http://www.ups.com
  • Concernant les envois DHL Globalmail et DHL GLOBAL MAIL, veuillez contacter directement notre équipe. Ces opérateurs n’autorisent pas les mises à jour manuelles en votre nom, nous serons donc heureux de vous aider dans ce processus

Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec les détails de votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition différent contenant un lien vers les informations de suivi. La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures, veuillez donc en tenir compte si elles n’apparaissent pas immédiatement.

Vous pouvez également vous rendre sur votre portail Mon compte situé dans le pied de page de ouraring.com pour consulter le suivi :

  • Statut de la commande (par exemple, taille d’anneau, en attente de validation, anneau expédié, anneau livré)
  • État d’avancement de l’expédition (1) de votre baguier et (2) de votre anneau, une fois que vous aurez officiellement indiqué votre taille. Vous pourrez suivre la livraison de votre anneau une fois qu’il aura été officiellement expédié.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande de notre part après votre achat, veuillez contacter notre équipe. Si vous avez des difficultés à contacter le transporteur pour résoudre les problèmes de suivi ou de livraison, veuillez nous contacter ici. Nous ferons tout notre possible pour vous aider !


Oura livre-t-elle à des boîtes postales ?

Oura livre à des boîtes postales aux États-Unis.

Pour le moment, Oura ne peut pas livrer à des boîtes postales situées en dehors des États-Unis.


D’où les produits Oura sont-ils expédiés ?

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis les États-Unis ou les Pays-Bas.

Toutes les autres commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.


Quels sont les frais de livraison de mon anneau Oura ? Devrai-je payer des frais d’importation pour mon anneau Oura ?

Les frais d’expédition de tous les anneaux Oura sont identiques, quel que soit votre emplacement dans le monde : 15 €.

Oura livre selon les règles Incoterms 2010 et comme mentionné lors de la commande et dans nos Conditions de livraison, en dehors de l’Union européenne et des États-Unis, nous livrons en DAP (Delivered at Place). Cela signifie que Oura paie le transport jusqu’au lieu indiqué, à l’exception des coûts liés au dédouanement à l’importation, et assume tous les risques avant le moment où les marchandises sont prêtes à être déchargées par l’acheteur. Lors du transport de marchandises au-delà des frontières internationales, les envois sont soumis à des droits et taxes déterminés par les douanes du pays de destination. Vous pouvez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement et qui peuvent impliquer des frais d’importation supplémentaires au bas de cet article. Ils seront marqués d’un *.

Si vous êtes situé en dehors de l’UE et des États-Unis et que vous souhaitez en savoir plus sur les taxes spécifiques qui peuvent s’appliquer à l’achat d’un anneau Oura, nous vous recommandons de consulter cet article.


Pays où Oura expédie ses produits

Voici les pays vers lesquels nous expédions actuellement. Si vous ne trouvez pas votre pays de résidence dans cette liste, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Certains pays ont des politiques d’importation strictes qui ont un impact sur notre capacité à livrer les marchandises, en raison d’un manque d’approbation d’importation sur le matériel utilisé pour assembler les anneaux Oura.

N’oubliez pas que les fonctions d’abonnement à l’application ne sont pas prises en charge dans les pays où Oura ne livre pas actuellement.

Amérique du Nord

  • Canada*
  • États-Unis

Europe

  • Îles d'Åland
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Îles Féroé*
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Groenland
  • Guernesey*
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Jersey*
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Monaco*
  • Pays-Bas
  • Norvège*
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie*
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse*
  • Royaume-Uni — Grande-Bretagne*
  • Royaume-Uni — Irlande du Nord*

Afrique et Moyen-Orient

  • Émirats arabes unis*

Asie-Pacifique

  • Australie*
  • Japon*
  • Nouvelle-Zélande*
  • Singapour*

*Les commandes expédiées dans ces pays peuvent être soumises à des frais d’importation et de manutention supplémentaires, non inclus dans le prix de vente, déterminés par les douanes du pays de destination. Dans certains cas, le transporteur peut faire office de courtier en douane et exiger le paiement avant l’arrivée de la livraison.


Pourquoi Oura ne peut-elle plus livrer dans mon pays ?

Si vous possédez un anneau Oura 2e génération et que vous avez pu recevoir un baguier et un anneau dans votre pays de résidence, mais que ce dernier ne figure plus dans cette liste, nous vous prions de nous en excuser. Il existe des différences matérielles entre les anneaux 2e génération et 3e génération, et certains pays imposent des restrictions sur les importations de matériel électronique. Pour cette raison, nous devons obtenir l’autorisation d’expédition (ou d’importation) pour chaque pays avant d’expédier un nouvel anneau. Notre équipe fait son maximum pour obtenir l’autorisation d’importer la Génération 3 dans une liste élargie de pays.

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