Pour en savoir plus sur le processus de retour et d’échange, consultez la page FAQ sur les retours et les échanges.
Si vous avez des questions concernant la livraison, consultez la page FAQ sur la livraison.
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Effectuer une demande de retour/d’échange (Reste du monde)
Politique de retour d’Oura
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Portail de retours libre-service
Les retours ou les échanges pour les commandes passées aux États-Unis, au Canada, en Finlande, en Allemagne et au Royaume-Uni peuvent être effectués par le biais de notre portail libre-service.
Il vous faudra saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail associée à cette commande. Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans l’e-mail de confirmation de votre commande et sur votre facture.
Les échanges directs d’anneau Oura Ring ne sont disponibles que pour une taille différente du même anneau. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez retourner votre anneau initial pour un remboursement dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.
Veuillez sélectionner le lien correspondant à votre pays et suivre les instructions qui s’affichent.
Pour les clients résidant aux États-Unis, utilisez ce lien pour effectuer un retour ou un échange.
Si vous résidez au Canada, veuillez cliquer sur ce lien (également disponible en français).
Si vous résidez en Finlande, veuillez utiliser ce lien (également disponible en anglais).
Si vous résidez en Allemagne, veuillez utiliser ce lien (également disponible en anglais).
Les clients résidant au Royaume-Uni utilisent ce lien.
Effectuer une demande de retour/d’échange (reste du monde)
Pour retourner ou échanger une commande provenant d’un pays autre que les États-Unis, le Canada, la Finlande, l’Allemagne ou le Royaume-Uni, veuillez effectuer une demande à notre équipe d’assistance.
Notre équipe d'assistance aux membres est joignable ici.
- Pour effectuer un échange : indiquez votre numéro de commande original, ainsi que la taille souhaitée de l’anneau de remplacement
- Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans l’e-mail de confirmation de votre commande et sur votre facture.
Nous ne pouvons actuellement pas traiter les retours et les échanges de nos clients résidant en Russie.
Politique de retour d’Oura
Vous pouvez retourner ou échanger votre anneau Oura Ring fonctionnel et intact pour tout motif dans les 30 jours suivant la réception de la commande d’origine (c’est-à-dire suivant le jour où vous avez reçu votre anneau par la poste). Les retours doivent inclure tout ce qui se trouvait dans l’achat d’origine : l’anneau Oura Ring, le chargeur et le câble USB-C.
Remarque : les achats effectués entre le 1er novembre 2024 et le 31 décembre 2024 peuvent être retournés ou échangés jusqu’au 31 janvier 2025.
Les frais de livraison et de traitement de votre commande d’origine, incluant les autres frais de douane, ne vous seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial et reflètent les taux de change actuels.
Si vous avez acheté votre anneau Oura Ring auprès d’un revendeur en magasin ou en ligne, veuillez contacter directement celui-ci pour procéder à un retour ou un échange.
Si vous décidez de retourner votre anneau pour vous faire rembourser, vous devez résilier votre abonnement via la rubrique Abonnement, faute de quoi vous continuerez à payer les frais d’abonnement.
Nous n’autorisons qu’un seul retour ou échange par article. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre anneau d’origine qu’une seule fois contre remboursement, ou l’échanger une seule fois pour en changer la taille ou la couleur.
Un retour contre remboursement à la suite d’un échange déjà réalisé est exclu.
Dans le cas d’une commande de plusieurs anneaux, il n’est pas possible de procéder à des retours et des échanges lors d’une même transaction. Si vous souhaitez retourner un anneau et en échanger un autre dans le cadre de la même commande, vous devrez effectuer des transactions distinctes.
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Questions fréquentes sur les retours et les échanges
Questions fréquentes sur la livraison
