Pour en savoir plus sur le processus de retour et d'échange, consultez la page FAQ sur les retours et les échanges.
Si vous avez des questions concernant la livraison, consultez la page FAQ sur la livraison.
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Effectuer une demande de retour/d'échange (Reste du monde)
Politique de retour d'Oura
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Portail de retours libre-service
Les retours ou les échanges pour les commandes passées aux États-Unis, au Canada, en Finlande, en Allemagne et au Royaume-Uni peuvent être effectués par le biais de notre portail libre-service.
Il vous faudra saisir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à cette commande. Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans l'e-mail de confirmation de votre commande et sur votre facture.
Il n'est pas possible d'échanger un anneau directement contre un autre modèle ou une autre couleur dans une gamme de prix différente. Pour passer à un modèle ou à une couleur d’une gamme de prix différente, vous devrez retourner votre anneau d’origine pour obtenir un remboursement et procéder à un nouvel achat.
Veuillez sélectionner le lien correspondant à votre pays et suivre les instructions qui s’affichent.
Pour les clients basés aux États-Unis, utilisez ce lien pour effectuer un retour ou un échange.
Si vous êtes un·e client·e basé·e au Canada, veuillez cliquer sur ce lien (également disponible en français).
Si vous êtes client de Finlande, veuillez utiliser ce lien (également disponible en anglais).
Si vous êtes un·e client·e basé·e en Allemagne, veuillez utiliser ce lien (également disponible en anglais).
Si vous êtes un client résidant au Royaume-Uni, veuillez utiliser ce lien (pour les commandes passées après le 12 mars 2024).
Effectuer une demande de retour/d'échange (reste du monde)
Pour retourner ou échanger une commande provenant d'un pays autre que les États-Unis, le Canada, la Finlande, l'Allemagne ou le Royaume-Uni, veuillez effectuer une demande à notre équipe d'assistance.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux membres ici.
- En cas d'échange : indiquez le numéro de votre commande initiale, ainsi que la taille et la couleur souhaitées pour l'anneau de remplacement. Un anneau ne peut être échangé directement contre un modèle ou une couleur d'une autre gamme de prix. Pour passer à un style ou à une couleur d'une gamme de prix différente, vous devrez retourner votre anneau d'origine pour obtenir un remboursement et procéder à un nouvel achat
- Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans l'e-mail de confirmation de votre commande et sur votre facture.
Nous ne pouvons actuellement pas traiter les retours et les échanges de nos client·es basé·es en Russie.
Politique de retour d'Oura
Vous pouvez retourner ou échanger votre anneau Oura fonctionnel et intact pour tout motif dans les 30 jours suivant la réception de la commande d'origine (c'est-à-dire suivant le jour où vous avez reçu votre anneau par la poste). Les retours doivent inclure tout ce qui se trouvait dans l'achat d'origine : l'anneau Oura, le chargeur et le câble USB-C.
Les frais de livraison et de traitement de votre commande d'origine, tels que la TVA et les autres frais de douane, ne vous seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial et reflètent les taux de change actuels.
Si vous avez acheté votre anneau Oura auprès d'un revendeur en magasin ou en ligne, veuillez contacter directement celui-ci pour procéder à un retour ou un échange.
Si vous décidez de retourner votre anneau pour vous faire rembourser, vous devez résilier votre abonnement via la rubrique Abonnement, faut de quoi vous continuerez à payer les frais d'abonnement mensuels.
Nous n'autorisons qu'un seul retour ou échange par article. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre anneau d'origine qu'une seule fois contre remboursement, ou l'échanger une seule fois pour en changer la taille ou la couleur (le prix doit être identique).
Il n'est pas possible de changer de taille, de style ni de couleur si un premier échange a déjà été effectué. De même, un retour contre remboursement à la suite d'un échange déjà réalisé est exclu.
Dans le cas d'une commande de plusieurs anneaux, il n'est pas possible de procéder à des retours et des échanges lors d'une même transaction. Si vous souhaitez retourner un anneau et en échanger un autre contre un modèle différent dans le cadre de la même commande, vous devrez effectuer des transactions distinctes.
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Questions fréquentes sur les retours et les échanges
Questions fréquentes sur la livraison
