Découvrez ci-après les solutions aux problèmes couramment rencontrés par les utilisateurs et les utilisatrices des fonctionnalités de l'application Oura.
Pour un fonctionnement optimal de l'anneau Oura, vous devez respecter la configuration suivante : un anneau, un compte, un appareil. L'alimentation d'un compte par plusieurs utilisateurs ou sources de données entraîne l'absence de certaines données, des problèmes de connectivité, voire une consommation accélérée de la batterie.
Problèmes de connexion sur un appareil Android
Message d'erreur "Un problème est survenu"
Problèmes de paiement
Résoudre les problèmes liés aux notifications Oura
Résoudre les problèmes liés au partage des rapports
Résoudre les problèmes liés à la détection du taux d'oxygène dans le sang (SpO2)
Problèmes de connexion sur un appareil Android
Si vous utilisez un appareil Android :
- Sur votre appareil, accédez à "Paramètres", "Applications", "Oura" et "Autorisations". La "Localisation" doit être activée.
- Videz le cache Bluetooth.
Si vous utilisez Android 12 ou une version ultérieure, vous devrez activer les autorisations pour les appareils à proximité avant la connexion Bluetooth :
- Sur votre téléphone, ouvrez Paramètres, Applications, puis Oura.
- Si vous ne trouvez pas l'application Oura, appuyez sur Voir toutes les applications, puis choisissez l'application Oura.
- Appuyez sur Autorisations, Appareils à proximité, puis Autoriser.
Pour en savoir plus, consultez l'article Dépannage des problèmes de connexion.
Message d'erreur "Un problème est survenu"
Si vous mettez votre iPhone à niveau et que vous vous connectez à partir d'un appareil iOS plus récent, il est possible que le message d'erreur "Un problème est survenu" s'affiche. Si cela se produit :
- Assurez-vous que votre anneau Oura est complètement déconnecté du Bluetooth de votre ancien appareil et que l'application est désinstallée sur ce dernier.
- Désinstallez l'application Oura de votre appareil, puis réinstallez-la.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configurer un anneau Oura.
Problèmes de paiement
Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande, veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifiez que vous utilisez bien une carte de crédit ou de débit valide, émise par Visa, Mastercard ou American Express (nous n'acceptons pas les cartes Discover).
- Vérifiez vos coordonnées de paiement : assurez-vous que l'adresse de facturation que vous avez indiquée est celle associée à votre carte de crédit.
- Essayez de payer avec une autre carte de crédit.
- Payez votre commande via PayPal.
Veuillez contacter notre équipe si vous rencontrez toujours des problèmes de paiement.
Pour en savoir plus, consultez l'article Acheter un anneau Oura.
Résoudre les problèmes liés aux notifications Oura
Si vous ne recevez pas les notifications de l'application Oura :
- Désactivez les cinq paramètres de notification dans les paramètres de l'application Oura, puis réactivez-les.
- Activez et désactivez le Bluetooth de votre appareil.
- Redémarrez votre appareil.
- Assurez-vous que votre anneau n'est pas en mode Avion.
- Assurez-vous que votre anneau et l'application Oura ont été synchronisés au moins une fois au cours de la journée.
Pour en savoir plus, consultez l'article Gérer les notifications.
Résoudre les problèmes liés au partage des rapports
Si vous avez des difficultés à partager votre rapport directement sur Facebook ou Twitter, procédez comme suit :
- Enregistrez la photo sur votre appareil.
- Ouvrez l'application Twitter ou Facebook, et créez un nouveau post.
- Sélectionnez la photo dans votre bibliothèque.
Pour en savoir plus, consultez l'article Rapports Oura.
Résoudre les problèmes liés à la détection du taux d'oxygène dans le sang (SpO2)
Si aucune donnée concernant le taux d'oxygène dans le sang ne s'affiche après une période de sommeil d'au moins trois heures, essayez ce qui suit :
- Vérifiez si vous avez installé les dernières versions du logiciel de l'application et du firmware de l'anneau.
- Chargez votre anneau à au moins 30 % avant d'aller vous coucher.
- Veillez à ce que votre anneau soit bien ajusté et à ce que les capteurs LED se trouvent sur le dessous (côté paume) de votre doigt.
- Assurez-vous que votre anneau n'est pas en mode Avion.
- Activez le Bluetooth de votre appareil pour permettre à votre anneau de synchroniser les données avec l'application Oura.
Pour en savoir plus, consultez l'article Détection du taux d'oxygène dans le sang (SpO2).
