Utiliser le portail My Account – Aide Oura

Le portail My Account vous permet de consulter les détails de votre commande, de confirmer la taille de votre anneau, de lancer une procédure de retour ou d'échange, ou de gérer votre abonnement Oura. Remarque : le portail My Account est différent de votre compte Oura.

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Gérer mon abonnement Oura
Modifier mes informations de paiement
Afficher et télécharger mes factures
Résilier ou renouveler mon abonnement

Gérer mes commandes
Confirmer la taille de mon anneau
Lancer une procédure de retour ou d'échange
Suivre l'envoi de ma commande

En savoir plus

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Rendez-vous sur ouraring.com/myaccount.
Entrez l'adresse e-mail de votre compte Oura utilisé pour passer votre commande initiale. Si l'anneau Oura vous a été offert, il s'agit de l'adresse e-mail que la personne qui vous l'a offert a indiquée dans le champ "Adresse e-mail de la personne bénéficiaire".
Cliquez sur Envoyer.
Trouvez l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception et cliquez sur Se connecter. Vous serez redirigé·e vers le portail My Account.

Le portail My Account est également accessible depuis l'application Oura :

Accédez au menu situé en haut à gauche de l'onglet Accueil .
Sélectionnez " Paramètres"
Faites défiler jusqu'à "Compte"
Sélectionnez "Gérer mon abonnement"

Gérer mon abonnement Oura

L'abonnement Oura donne un accès complet à l'application Oura et vous permet d'obtenir des informations sur votre santé au quotidien, des recommandations personnalisées, en vous proposant une série de fonctions innovantes en constante évolution, et plus encore.

L'abonnement Oura ne peut être utilisé qu'avec l'anneau de 3e génération.

À partir de l'onglet "Abonnement" de la page My Account, vous pouvez :

Saisir ou modifier les informations de paiement de votre abonnement
Consulter votre statut de membre ou la date d'expiration de votre abonnement
Consulter vos cycles de facturation et vos factures antérieures
Télécharger la version PDF d'anciennes factures
Résilier votre abonnement
Renouveler un abonnement résilié

Modifier vos informations de paiement

Cliquez sur Modifier le mode de paiement pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou vos informations PayPal.

Remarque : la saisie d'une nouvelle adresse e-mail dans vos informations de facturation ne modifiera pas l'adresse e-mail associée à votre compte Oura. Veuillez consulter cet article pour savoir comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.

Afficher et télécharger des factures

Pour consulter l'historique de vos paiements d'abonnement, sélectionnez Afficher l'historique des factures dans l'onglet Abonnement. Vous pouvez également télécharger les factures relatives à vos frais d'abonnement mensuels au format PDF. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de téléchargement située à côté du montant dans l'historique de vos factures.

Résilier ou renouveler mon abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement Oura à tout moment. Pour cela, cliquez sur Résilier mon abonnement, puis sur "Confirmer la résiliation". Si vous choisissez de résilier votre abonnement Oura, les avantages et les services associés resteront accessibles jusqu'à la fin des mois offerts ou du cycle de paiement du mois en cours.

Pour renouveler un abonnement résilié, sélectionnez Renouveler l'abonnement.

Pour en savoir plus sur l'abonnement Oura, veuillez consulter notre article Questions fréquentes.

Gérer mes commandes

À partir de l'onglet "Commandes" de la page My Account, vous pouvez :

Consulter ou vérifier la taille de votre anneau
Consulter la finition (couleur) de votre anneau
Suivre votre commande et obtenir les informations d'envoi la concernant (y compris le numéro de commande SO-XXXX)
Lancer une procédure de retour ou d'échange

Confirmer la taille de votre anneau

Une fois que vous aurez reçu votre baguier et déterminé votre taille, vous devrez confirmer la taille de votre anneau Oura dans le portail My Account.

Me connecter à My Account
Sélectionnez les détails de commande dans le coin supérieur gauche de votre portail.
Le modèle et la finition de l'anneau que vous avez commandé s'affichent ici. Sous "Taille", faites votre choix à l'aide du menu déroulant.
Sélectionnez Envoyer une fois que vous avez saisi la taille de votre anneau. Si votre commande comporte plusieurs articles, vous devrez mettre à jour la taille de chacun d'entre eux avant que notre équipe puisse les expédier.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura quitté nos entrepôts et sera en route vers vous.

Si votre commande comporte plusieurs anneaux, ceux-ci seront également visibles dans My Account. Les commandes ne seront pas expédiées tant qu’une taille n’aura pas été confirmée pour chaque article de la commande.

Lancer une procédure de retour ou d'échange

Les clients résidant aux États-Unis peuvent lancer une procédure d'échange ou de retour de la manière suivante :

Se connecter à My Account
Cliquer sur Retour ou Échange dans l'onglet Commandes. Vous serez redirigé·e vers notre portail consacré aux retours.
Renseigner le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Les clients ne résidant pas aux États-Unis peuvent lancer une procédure de retour ou d'échange en nous contactant ici.

Nous n'autorisons qu'un seul retour ou échange par commande initiale. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre anneau d'origine qu'une seule fois contre remboursement, ou l'échanger une seule fois pour en changer la taille ou la couleur.

Il n'est toutefois pas possible de changer de taille ou de couleur après avoir effectué un échange. De même, un retour contre remboursement à la suite d'un échange déjà réalisé est exclu.

Pour en savoir plus sur le processus de retour, consultez la page Questions fréquentes sur les retours et les échanges.

Suivre l'envoi d'une commande

Oura vous enverra des e-mails de confirmation d'expédition de votre baguier (le cas échéant) et de votre anneau Oura (une fois que vous aurez confirmé la taille de votre anneau).

Vous pouvez également connaître le statut d'envoi de votre commande en :