Le portail My Account vous permet de consulter les détails de votre commande, de confirmer la taille de votre anneau, de lancer une procédure de retour ou d'échange, ou de gérer votre abonnement Oura. Remarque : le portail My Account est différent de votre compte Oura.
Gérer mon abonnement Oura
Modifier mes informations de paiement
Afficher et télécharger des factures
Résilier ou renouveler mon abonnement
Gérer mes commandes
Confirmer la taille de mon anneau
Lancer une procédure de retour ou d'échange
Suivre l'envoi d'une commande
Modifier la taille ou la couleur de l'anneau
Annuler une commande
Modifier l'adresse de livraison
| Application Oura |
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Me connecter à My Account
- Rendez-vous sur ouraring.com/fr/myaccount.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Oura que vous avez utilisée pour passer votre commande initiale. Si l'anneau Oura vous a été offert, il s'agit de l'adresse e-mail que la personne qui vous l'a offert a indiquée dans le champ "Adresse e-mail de la personne bénéficiaire".
- Cliquez sur Envoyer.
- Trouvez l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception et cliquez sur Se connecter. Vous serez redirigé·e vers le portail My Account.
Le portail My Account est également accessible depuis l'application Oura :
- Accédez au menu
situé en haut à gauche de l'onglet "Accueil"
.
- Sélectionnez "
Paramètres".
- Faites défiler jusqu'à "Compte".
- Sélectionnez "Gérer mon abonnement".
Gérer mon abonnement Oura
L'abonnement Oura donne un accès complet à l'application Oura et vous permet d'obtenir des informations sur votre santé au quotidien, des recommandations personnalisées, en vous proposant une série de fonctionnalités innovantes en constante évolution, et plus encore.
L'abonnement Oura ne peut être utilisé qu'avec l'anneau de 3e génération.
À partir de l'onglet "Abonnement" de la page My Account, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Saisir ou modifier les informations de paiement de votre abonnement.
- Consulter votre statut de membre ou la date d'expiration de votre abonnement.
- Consulter vos cycles de facturation et vos factures antérieures.
- Télécharger la version PDF d'anciennes factures.
- Résilier votre abonnement.
- Renouveler un abonnement résilié.
Modifier vos informations de paiement
Cliquez sur Modifier le mode de paiement pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou vos informations PayPal.
Remarque : la saisie d'une nouvelle adresse e-mail dans vos informations de facturation ne modifiera pas l'adresse e-mail associée à votre compte Oura. Veuillez consulter cet article pour savoir comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
Afficher et télécharger des factures
Pour consulter l'historique de vos paiements d'abonnement, sélectionnez Afficher l'historique des factures dans l'onglet Abonnement. Vous pouvez également télécharger les factures relatives à vos frais d'abonnement mensuels au format PDF. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de téléchargement située à côté du montant dans l'historique de vos factures.
Résilier ou renouveler mon abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement Oura à tout moment. Pour cela, cliquez sur Résilier mon abonnement, puis sur "Confirmer la résiliation". Si vous choisissez de résilier votre abonnement Oura, les avantages et les services associés resteront accessibles jusqu'à la fin des mois offerts ou du cycle de paiement du mois en cours.
Pour renouveler un abonnement résilié, sélectionnez Renouveler l'abonnement.
Pour en savoir plus sur l'abonnement Oura, veuillez consulter notre article Questions fréquentes.
Gérer mes commandes
À partir de l'onglet "Commandes" de la page My Account, vous pouvez :
- Consulter ou vérifier la taille de votre anneau
- Consulter la finition (couleur) de votre anneau
- Suivre votre commande et obtenir les informations d'envoi la concernant (y compris le numéro de commande SO-XXXX)
- Lancer une procédure de retour ou d'échange
Confirmez la taille de votre anneau
Une fois que vous aurez reçu votre baguier et déterminé votre taille, vous devrez confirmer la taille de votre anneau Oura dans le portail My Account.
- Me connecter à My Account
- Sélectionnez les détails de commande en haut à gauche de votre portail.
- Le modèle et la finition de l'anneau que vous avez commandés s'affichent ici. Sous "Taille", faites votre choix à l'aide du menu déroulant.
- Sélectionnez Envoyer une fois que vous avez saisi la taille de votre anneau. Si votre commande comporte plusieurs articles, vous devrez mettre à jour la taille de chacun d'entre eux avant que notre équipe puisse les expédier.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura quitté nos entrepôts et sera en route vers vous.
Si votre commande comporte plusieurs anneaux, ceux-ci seront également visibles dans My Account. Les commandes ne seront pas expédiées tant qu'une taille n’aura pas été confirmée pour chaque article de la commande.
Lancer une procédure de retour ou d'échange
Les client·es situé·es aux États-Unis, en Finlande, au Canada ou en Allemagne peuvent demander un échange ou un retour en procédant comme suit :
- Connectez-vous à My Account.
- Cliquez sur Retour ou Échange dans l'onglet "Commandes". Vous serez redirigé·e vers notre portail consacré aux retours.
- Renseignez le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Les client·es ne résidant pas aux États-Unis, en Finlande, au Canada ou en Allemagne peuvent entamer une procédure de retour ou d'échange en nous contactant.
Notre équipe d'assistance est joignable ici.
Vous pouvez retourner ou échanger votre anneau Oura fonctionnel et intact pour tout motif dans les 30 jours suivant la réception de la commande d'origine (c'est-à-dire suivant le jour où vous avez reçu votre anneau par la poste). Les frais de livraison et de traitement de votre commande d'origine, tels que la TVA et les autres frais de douane, ne vous seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial et reflètent les taux de change actuels.
Nous n'autorisons qu'un seul retour ou échange par article. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre anneau d'origine qu'une seule fois contre remboursement, ou l'échanger une seule fois pour en changer la taille ou la couleur (le prix doit être identique).
Il n'est pas possible de changer de taille, de style ni de couleur si un premier échange a déjà été effectué. De même, un retour contre remboursement à la suite d'un échange déjà réalisé est exclu.
Dans le cas d'une commande de plusieurs anneaux, il n'est pas possible de procéder à des retours et des échanges lors d'une même transaction. Si vous souhaitez retourner un anneau et en échanger un autre contre un modèle différent dans le cadre de la même commande, vous devrez effectuer des transactions distinctes.
Pour en savoir plus sur le processus de retour, consultez la page Questions fréquentes sur les retours et les échanges.
Suivre l'envoi d'une commande
Oura vous enverra des e-mails de confirmation d'expédition de votre baguier (le cas échéant) et de votre anneau Oura (une fois que vous aurez confirmé la taille de votre anneau).
Vous pouvez également connaître le statut d'envoi de votre commande :
- en vous connectant à My Account ;
- en cliquant sur Suivre l'envoi de ma commande dans l'onglet "Commandes".
Consultez notre article Questions fréquentes sur la livraison pour en savoir plus sur nos délais d'expédition et nos transporteurs.
Modifier la taille ou la couleur de l'anneau
Pour modifier la finition (couleur) ou la taille de l'anneau que vous avez acheté, veuillez contacter notre équipe. Les annulations et les modifications de commande sont possibles uniquement avant la sélection de la taille de l'anneau. Si votre anneau a déjà été envoyé, mais que vous voulez tout de même modifier sa finition ou sa taille, vous devez attendre de le recevoir, puis effectuer un échange.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler les commandes d'anneau Oura qui n'ont pas encore été traitées dans l'onglet "Commandes" du portail My Account.
Il n'est possible d'annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée (c'est-à-dire, envoyée).
Modifier l'adresse de livraison
Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà envoyée, veuillez contacter le transporteur indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Notre équipe d'assistance est joignable ici.
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