Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des données entre Oura et une application tierce, veuillez procéder aux étapes de dépannage suivantes.
Réinitialiser l'intégration
Assurez-vous que la dernière version du système d'exploitation de votre téléphone est installée et suivez la procédure suivante :
- Ouvrez l'application Oura.
- Appuyez sur l'icône de menu
en haut à gauche.
- Appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler la page jusqu'à l'option "Partage des données" et sélectionnez l'intégration à l'application appropriée.
- Désactivez tous les curseurs de paramètres, puis réactivez-les.
Pour finir, éteignez et allumez à nouveau votre appareil, puis réessayez d'importer une autre séance de sport via l'intégration.
Réinstaller l'application Oura
Pour sauvegarder vos données et réinstaller l'application Oura :
- Ouvrez l'application Oura.
- Sélectionnez l'icône de menu
- Appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler l'écran jusqu'à l'option "Compte".
- Sélectionnez "Sauvegarder toutes les données".
- Une fois la sauvegarde de vos données terminée, désinstallez et réinstallez l'application Oura.
Dépannage - Autres problèmes
Si vous associez votre application Oura à une application tierce telle qu'Apple Santé ou Google Fit, votre taille, votre poids, votre âge et votre sexe seront importés de ces applications vers Oura, et vous ne pourrez pas les modifier tant que les applications seront associées.
Il se peut que l'application Oura n'importe pas les données des intégrations si les deux applications n'ont pas été ouvertes avant minuit, si l'option "Mise à jour de l'application en arrière-plan" est désactivée ou si le mode "Économie d'énergie" est activé. Ouvrez Oura et l'application intégrée au moins une fois par jour pour éviter cela
L'application Oura synchronise uniquement les séances de sport de la journée en cours. Si vous avez des difficultés à synchroniser votre séance de sport, vérifiez que la "Date d'ajout" correspond à la date à laquelle la séance a eu lieu. Si la séance de sport importée comprend des données sur les calories, vous ne pouvez pas modifier manuellement ces données dans l'application Oura. Modifiez les informations sur les calories à l'aide de l'application utilisée pour suivre vos séances de sport
Lors du suivi de l'activité, Oura n'enregistre que le nombre de calories brûlées en activité. Ces calories comprennent les calories que vous brûlez pendant l'exercice et non votre métabolisme basal (MB, le nombre de calories nécessaires au fonctionnement de votre corps au repos). D'autres trackers d'activité et applications de santé combinent le nombre de calories actives et le MB. Leurs estimations de la dépense énergétique peuvent donc différer légèrement de celles d'Oura.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux membres ici.
