Kaikille uusille Oura-sormuksille myönnetään Ouran rajoitettu valmistajan takuu (”rajoitettu takuu”), mutta voit ostaa myös Lisätakuuohjelman, joka kattaa vahingoista syntyneet vauriot. Jos sinulla on lisäkysymyksiä takuusta, katso UKK.
Mikä on Lisätakuuohjelma?
Miten ostan Lisätakuuohjelman?
Milloin sormus ja laturi kuuluvat Lisätakuuohjelman piiriin?
Kuinka monta kertaa voin käyttää Lisätakuuohjelmaa?
Jos sormus, jolle olen ostanut Lisätakuuohjelman, vaihdetaan Ouran rajoitetun takuun nojalla, siirtyykö Lisätakuuohjelma uuteen sormukseen?
Miten teen korvaushakemuksen?
Mistä näen sopimustunnukseni?
Jos minulla on ongelmia korvausprosessissa, mitä voin tehdä?
Voinko perua Lisätakuuohjelman?
Jos perun Lisätakuuohjelman, millainen sen palautuskäytäntö on?
Veloitetaanko korvauksesta palvelumaksuja tai omavastuuta?
En asu Yhdysvalloissa. Voinko silti ostaa Lisätakuuohjelman?
Mitä Lisätakuuohjelma ei kata?
Mikä on Lisätakuuohjelma?
Lisätakuuohjelma suojaa rahallista sijoitustasi ja tuo mielenrauhaa, jos sormuksesi vaurioituu vahingon, kuten putoamisen tai rikkoutumisen, seurauksena. Kun sormuksen rajoitettu takuu päättyy, Lisätakuuohjelma kattaa myös kaikki rajoitetun takuun kattamat viat koko ohjelman ajan katettujen vahinkovaurioiden lisäksi. Ohjelman ehtojen mukaisesti lisätakuu on voimassa ohjelman keston ajan, tai kunnes tuote vaihdetaan.
Miten ostan Lisätakuuohjelman?
Voit ostaa lisätakuuohjelman vain ostaessasi uuden sormuksen Oura-verkkokaupasta. Lisätakuuohjelmaa ei voi liittää sormukseen myöhemmin eikä siirtää toiseen tilaukseen. Saatavana on kaksi vaihtoehtoa: kahden vuoden (45 $) ja kolmen vuoden (60 $) ohjelma.
Milloin sormus ja laturi kuuluvat Lisätakuuohjelman piiriin?
Vakuutus vahinkovaurioiden varalta tulee voimaan sormuksen ja sen mukana tulevan laturin ostohetkellä. Se on voimassa koko valitsemasi ohjelman keston ajan (tai siihen asti, kunnes tuote vaihdetaan Lisätakuuohjelman nojalla). Takuu materiaali- ja valmistusvirheistä alkaa Ouran rajoitetun takuun päättyessä.
Kuinka monta kertaa voin käyttää Lisätakuuohjelmaa?
Lisätakuuohjelma on kertaluonteinen korvausohjelma, jonka kautta asiakas voi saada kerran vaihdossa samanlaisen tai vastaavan sormuksen ja laturin, jos ne vaurioituvat ohjelman ehtojen kattamalla tavalla ohjelman voimassaoloaikana. Jos saat Lisätakuuohjelman kautta vaihtotuotteen, sopimus tulee täytetyksi ja ohjelma päättyy.
Jos sormus, jolle olen ostanut Lisätakuuohjelman, vaihdetaan Ouran rajoitetun takuun nojalla, siirtyykö Lisätakuuohjelma uuteen sormukseen?
Kyllä. Jos saat vaihtosormuksen Ouran rajoitetun takuun nojalla, Lisätakuuohjelma kattaa edelleen uuden sormuksen.
Miten teen korvaushakemuksen?
Tee korvaushakemus Lisätakuuohjelman korvausportaalin kautta: https://customers.extend.com/claims. Voit myös soittaa Lisätakuuohjelman asiakaspalveluun numeroon 877 248 7707 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 CT).
Anna sopimustunnus, sähköpostiosoite tai muu Lisätakuuohjelman tunnistetieto.
-
Asiakaspalvelu varmistaa sopimuksen voimassaolon tarkistamalla seuraavat tiedot:
- Ohjelma on voimassa.
- Päivämäärä on voimaantulo- ja päättymispäivän välillä.
- Tämän jälkeen sinulta kysytään muutama kysymys.
- Saat yleisiä vianmääritysohjeita.
- Kun hakemus on hyväksytty, sinulle luodaan lähetystunnus vaurioituneen tuotteen palauttamista varten.
- Saat yksilöllisen koodin, jolla voit tilata vaihtosormuksen osoitteesta ouraring.com/fi.
- Asiakaspalvelu on sinuun säännöllisesti yhteydessä ja varmistaa, että kaikki sujuu hyvin.
Mistä näen sopimustunnukseni?
Lisätakuuohjelman ostamisen jälkeen asiakkaat saavat sähköpostin, jossa on seuraavat tiedot:
- sopimustunnus
- lisätakuuohjelman pituus
- lisätakuuohjelman voimassaoloaika
- tuotteen nimi.
Jos et saa tätä sähköpostia, ota yhteyttä Lisätakuuohjelman asiakaspalveluun osoitteessa Support@Extend.com. Jos annat Oura-sormuksen lahjaksi, kerro lahjansaajalle, että hän voi ottaa yhteyttä Lisätakuuohjelmaan ja päivittää tietonsa, jos hänen on tehtävä korvaushakemus.
Jos minulla on ongelmia korvausprosessissa, mitä voin tehdä?
Ota yhteyttä Lisätakuuohjelman asiakaspalveluun portaalin kautta (https://customers.extend.com) tai soittamalla numeroon 877 248 7707 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 CT).
Voinko perua Lisätakuuohjelman?
Voit perua Lisätakuuohjelman milloin vain. Lähetä tukipyyntö Oura-sovelluksessa kohdassa Tuki > Ota meihin yhteyttä. Kuluneesta ajasta riippuen voit saada pro rata -hyvityksen, josta vähennetään mahdolliset korvauskulut.
Jos perun Lisätakuuohjelman, millainen sen palautuskäytäntö on?
Voit saada koko hinnan takaisin 60 päivän ajan ostosta, jos et ole tehnyt korvaushakemuksia. Tämän jälkeen voit saada palvelusopimuksen käyttämättömästä osasta pro rata -hyvityksen, josta vähennetään mahdolliset korvauskulut.
Veloitetaanko korvauksesta palvelumaksuja tai omavastuuta?
Ei. Lisätakuuohjelmasta saadusta vaihtotuotteesta ei veloiteta palvelumaksuja eikä omavastuuta. Joissakin osavaltioissa vaihtotuotteen arvosta voidaan veloittaa myyntivero.
En asu Yhdysvalloissa. Voinko silti ostaa Lisätakuuohjelman?
Ohjelma on toistaiseksi saatavilla 50:ssä Yhdysvaltain osavaltiossa ja Washington, DC:ssä.
Mitä Lisätakuuohjelma ei kata?
Ouran rajoitetun takuun kattamia materiaali- ja valmistusvirheitä, kosmeettisia vaurioita ja käyttämättömyysaikaa korvaushakemuksen ollessa vireillä. Kattava luettelo on kerrottu Lisätakuuohjelman ehdoissa.
