Tuotepalautukset – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin tuotepalautuksista.

Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?

Voit lukea palautuskäytäntömme täällä.

Miten palautan sormukseni?

Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen ovat täällä.

Ennen kuin voit lähettää tuotteen meille takaisin, tarvitset asiakastuen myöntämän palautusnumeron. Oura ei hyvitä, vaihda tai lähetä takaisin tuotteita, joiden meille lähettämisessä ei ole noudatettu vaadittuja ohjeita tai joiden mukana ei ole toimitettu tarvittavia tietoja.

Saat palautusnumeron tekemällä tukipyynnön täällä.

Voinko vaihtaa sormukseni eri hintaluokan sormukseen?

Sormusta ei voi vaihtaa suoraan eri hintaluokan sormukseen. Jos haluat erilaisen sormuksen, sinun on palautettava sormus hyvitystä varten ja ostettava kokonaan uusi sormus.

Miksi tuotteen mukana ei toimiteta palautuslomaketta?

Palautuskäytäntömme mukaan asiakkaat vastaavat itse palautusten postikuluista. Jos vaihdat sormuksen, uusi sormus lähetetään sinulle maksutta.

Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimitus ennakkoon? 

Jos vaihdat sormuksen, uusi sormus lähetetään sinulle maksutta.

Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?

Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi, ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksesi. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tavallista palautusprosessia, voit myös ostaa uuden sormuksen verkkokaupastamme, palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

Voinko ostaa ensin uuden sormuksen ja palauttaa sitten nykyisen? 

Voit ostaa uuden sormuksen verkkokaupastamme ja palauttaa nykyisen sormuksesi hyvitystä varten. Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

Voitteko tehdä katevarauksen luottokortiltani ja lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin olen palauttanut nykyisen sormukseni?

Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.

Kuinka pian vaihtoni tai palautukseni käsitellään? Saanko asiasta ilmoituksen?

Saatuamme palauttamasi tuotteen käsittelemme hyvityksen tai tuotteen vaihdon 10 päivän kuluessa. Palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.

Sormukseni on ostettu muualta kuin verkkokaupastanne. Voinko silti palauttaa tai vaihtaa sen?

Vaihdamme sormuksen tai palautamme rahat vain tilauksista, jotka on tehty omassa verkkokaupassamme ja jotka noudattavat Ouran palautuskäytäntöjä. Jos ostit sormuksen vähittäismyymälästä, ota yhteyttä suoraan myymälään.

Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?

Suosittelemme ostamaan seurantapalvelun; se suojaa lähetystäsi ja saat lähetyksestä itsellesi kuitin. Rahojen palauttamisen edellytys on, että varastomme saa tuotteen takaisin. Oura ei vastaa kuljetuksessa kadonneista tuotteista, ja palautusta ei voida käsitellä, ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessä. Seurantanumeron puuttuminen voi viivästyttää pyyntösi käsittelyä.

Miksi tarvitsette seurantanumeron?

Palautusta ei voida käsitellä, ennen kuin tuote on vastaanotettu. Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetusta, mikä nopeuttaa pyynnön käsittelyä.

Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille? 

Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.

Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan esineen ja saada hyvityksen? 

Jos alkuperäiseen tilaukseen sisältyi sekä sormus että laturi, emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä. Jos haluat jatkaa sormuksen käyttämistä, voit ostaa uuden laturin verkkokaupastamme täällä.

Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai vastaanottajalle? 

Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen, kunhan se on jossakin toimitusmaistamme. Toimitusmaat on lueteltu tämän sivun alareunassa. Tarvitsemme uuden vastaanottajan koko nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.

Miksi en näe palautettuja rahoja tililläni? 

Hyvityksen näkymisessä alkuperäisellä ostotilillä voi kestää muutama päivä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista. Jos alkuperäinen kortti on suljettu, pankki saattaa siirtää rahat toiselle kortille tai tilille. Jos et näe hyvitystä tililläsi viikon kuluessa vahvistusviestin saamisesta, voit tehdä meille tukipyynnön.

Vaihdoin kerran sormukseni kokoa. Voinko vaihtaa tai palauttaa sen vielä kerran?

Ouran palautuskäytäntö sallii alkuperäisen tilauksen palauttamisen tai vaihtamisen vain kerran. Yhden vaihdon jälkeen kokoa, mallia tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, josta on tehty jo vaihtotilaus. 

Minulla ei ole tilausnumeroa, koska sain sormukseni lahjaksi. Voinko silti vaihtaa sormuksen? 

Voit palauttaa sormuksen vaihtoa varten 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta. Emme kuitenkaan voi käsitellä pyyntöäsi, jos emme pysty selvittämään tilausnumeroa. Suosittelemme kysymään tilausnumeron henkilöltä, jolta sait sormuksen lahjaksi. Voit auttaa meitä selvittämään tilausnumeron myös kertomalla alkuperäisen tilauksen sähköpostiosoitteen sekä sormuksen mallin ja koon.

Minulla ei ole tilausnumeroa, koska sain sormukseni lahjaksi. Voinko silti palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen? 

Voit palauttaa sormuksen hyvitystä varten 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta. Huomaa kuitenkin, että maksamme hyvitykset aina alkuperäiselle maksutavalle, eli hyvityksen saa alkuperäinen ostaja. Jos emme pysty selvittämään sormuksen tilausnumeroa, emme voi käsitellä pyyntöäsi. Suosittelemme kysymään tilausnumeroa henkilöltä, jolta sait sormuksen lahjaksi. Voit auttaa meitä selvittämään tilausnumeron myös kertomalla alkuperäisen tilauksen sähköpostiosoitteen sekä sormuksen mallin ja koon.

Minulla ei ole alkuperäistä pakkausta. Voinko silti palauttaa sormuksen?

Voit palauttaa sormuksen missä pakkauksessa tahansa – varmista vain, että se on turvallisesti pakattu ja että noudatat asiakastuen palautusohjeita.

En saanut alkuperäisen sormukseni mukana sovitussormussettiä. Voitteko lähettää sovitussetin, jotta osaan päättää, mihin kokoon vaihdan sormuksen?

Toimitamme sormuksen oston yhteydessä sovitussormussetin, joka auttaa valitsemaan sormuksen koon. Jos et jostain syystä saanut sovitussettiä, lähetä meille tukipyyntö täällä.

Onko sormuksista saatavana puolikkaita kokoja?

Toistaiseksi Oura-sormuksesta on saatavana vain koot US6–US13, emmekä suunnittele valikoiman laajentamista tai puolikkaiden kokojen tarjoamista lähitulevaisuudessa. Suosittelemme tilaamaan sovitussormussetin, sillä sopivan koon löytäminen on tärkeää. Oura-sormusta voi käyttää missä sormessa tahansa.

Ostin ylimääräisen laturin. Voinko palauttaa sen ja saada hyvityksen tai vaihtaa sen toiseen kokoon?

Voit palauttaa erillisenä tuotteena ostetun laturin palautuskäytäntömme ehtojen mukaan.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen? 12/26 koki tästä olevan apua
Etkö löytänyt vastausta? Jätä meille tukipyyntö täältä.