Oura-sormuksen palauttaminen tai vaihtaminen (vain EU-tilaukset)

Tässä artikkelissa käsittelemme vain Euroopan unioniin (EU) toimitettuja tilauksia. EU:n ulkopuolisiin maihin tehtyjen tilausten palautuksista ja vaihdoista on lisätietoa englanniksi täällä.

Lisätietoa palautus- ja vaihtoprosessista on artikkelissamme Palautukset ja vaihdot – usein kysyttyjä kysymyksiä.

Olemme vastanneet toimituksia koskeviin kysymyksiin artikkelissamme Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä.

Voit palauttaa tai vaihtaa täysin toimivan ja ehjän Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (laskettuna päivästä, jolloin saat sormuksen postissa). Hyvitämme ostohinnan tai vaihdamme tuotteen toiseen. Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

Jos palautat Oura-sormuksesi, palautuskäytäntömme mukaan vastaat kaikista palautuspostikuluista. Jos vaihdat sormuksen, uusi Oura-sormuksesi lähetetään sinulle maksutta. Joudut kuitenkin maksamaan alkuperäisen tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kulut.

Huomaa: sallimme alkuperäisen tilauksen palauttamisen tai vaihtamisen vain yhden kerran. Voit siis (1) palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai (2) vaihtaa sen kerran eri kokoiseen, malliseen tai väriseen sormukseen.

Palautusprosessin aloittaminen

Asiakaspalvelumme on tällä hetkellä erittäin ruuhkautunut, mutta voimme taata, että huomioimme tukipyyntösi sen lähetyspäivämäärän mukaan (voit lähettää pyynnön täällä).

Vaihe 1

Lähetä tukipyyntö täällä saadaksesi (1) palautusvaltuutuksen (Return Merchandise Authorization, RMA) numeron ja (2) palautusosoitteen.

Vaihe 2

Kun olet saanut tiimiltämme RMA:n ja palautusosoitteen, pakkaa Oura-sormus ja kaikki sen alkuperäiset tarvikkeet (eli sormus, latausjohto ja telakka) huolellisesti. Suosittelemme ensisijaisesti käyttämään alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa Oura-sormuksesi toimitettiin. Jos sinulla ei ole enää alkuperäistä pakkausta, voit käyttää myös muuta pakkausta, mutta pakkaa ja suojaa laite hyvin ennen lähettämistä. Pakkaa tuotteet sen jälkeen vielä erilliseen palautuspakettiin (esim. pieneen pahvilaatikkoon tai pehmustettuun kirjekuoreen).

Vaihe 3

Kirjoita RMA-numero selvästi sormuksen alkuperäisen pakkauksen (tai oman pakkauksesi) ja palautuspaketin ulkopuolelle.

Vaihe 4

Lähetä paketti tiimiltämme saamaasi osoitteeseen. Suosittelemme hankkimaan seurantanumeron, kun lähetät sormuksesi takaisin Ouralle.

*Pyydämme ilmoittamaan seurantanumeron tukitiimillemme, jotta voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautuspyyntösi käsittelyä.

Vaihe 5

Odota, että tiimimme vahvistaa sähköpostitse vastaanottaneensa pakettisi. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu toimipaikassamme, hyvitämme maksamasi ostohinnan alkuperäiselle maksutavallesi kymmenen päivän kuluessa.


Vaihtoprosessin aloittaminen  

Vaihe 1

Ota tukitiimiimme yhteyttä täällä. Valitse Kysymyksesi aihe -kohdassa Haluan vaihtaa sormukseni koon tai mallin. Tarvitset alkuperäisen tilausnumerosi ja tiedot haluamasi uuden sormuksen koosta, väristä ja mallista. 

Vaihe 2

Saat tiimiltämme (1) palautusvaltuutuksen (Return Merchandise Authorization, RMA) numeron ja (2) palautusosoitteen. Noudata tämän jälkeen edellä kuvatun palautusprosessin vaiheita 2–4.

*Huomaa, että tiimimme tarvitsee lähetyksesi seurantanumeron, jotta voimme olla sinuun yhteydessä vastaanotettuamme palautuksesi. Näin tiimimme pystyy nopeuttamaan vaihtoprosessia ja lähettämään uuden sormuksen sinulle mahdollisimman nopeasti. 

Vaihe 3

Odota, että tiimimme vahvistaa sähköpostitse vastaanottaneensa pakettisi. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu toimipaikassamme, uusi Oura-sormuksesi lähetetään sinulle maksutta. Saat lähetysvahvistusviestin, kun sormuksesi on virallisesti lähtenyt toimipaikastamme. 

*Uuden Oura-sormuksesi toimituksessa kestää noin 10–15 arkipäivää siitä, kun olet lähettänyt alkuperäisen sormuksen meille takaisin.

Pyydämme ilmoittamaan seurantanumeron tukitiimillemme. Sen avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa hyvitys- tai vaihtopyyntösi käsittelyä. Oura ei vastaa kuljetuksen aikana hävinneistä tuotteista, joten seurantanumeron hankkiminen ennen tuotteen lähettämistä tarjoaa myös itsellesi lisäturvaa ongelmatilanteiden varalta.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen? 144/311 koki tästä olevan apua
Etkö löytänyt vastausta? Jätä meille tukipyyntö täältä.
Takaisin ylös