Oura-sormuksen palauttaminen tai vaihtaminen

Voit palauttaa täysin toimivan ja ehjän Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (laskettuna päivästä, jolloin saat sormuksen postissa). Hyvitämme ostohinnan tai vaihdamme tuotteen toiseen. Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

Jos palautat Oura-sormuksesi, palautuskäytäntömme mukaan vastaat kaikista palautuspostikuluista. Jos vaihdat sormuksen, uusi Oura-sormuksesi lähetetään sinulle maksutta. Joudut kuitenkin maksamaan alkuperäisen tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kulut.

Huomautus: Vastausaikamme on toistaiseksi keskimäärin 10–15 arkipäivää. Pahoittelemme joulunajasta johtuvaa poikkeuksellisen pitkää odotusaikaa. Palautuspyyntösi käsitellään järjestyksessä ensimmäisen yhteydenottosi päivämäärän mukaan.

Palauta tuote noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Tee palautuspyyntö täällä, niin saat asiakastuelta palautusvaltuutuksen (Return Merchandise Authorization, RMA), palautusnumeron ja palautusosoitteen.

2. Kun olet saanut tiimiltämme RMA:n, pakkaa Oura-sormus ja kaikki sen alkuperäiset tarvikkeet huolellisesti. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta. Jos sinulla ei ole enää alkuperäistä pakkausta, voit käyttää myös muuta pakkausta, mutta pakkaa ja suojaa laite hyvin ennen lähettämistä.

3. Kirjoita RMA-numero selvästi alkuperäisen (tai oman) pakkauksesi ja palautuspaketin ulkopuolelle.

4. Lähetä paketti tiimiltämme saamaasi osoitteeseen. Suosittelemme pyytämään seurantanumeron, kun lähetät sormuksesi takaisin Ouralle. Lisätietoja tästä on jäljempänä tässä artikkelissa.*

5. Odota, että tiimimme vahvistaa sähköpostitse vastaanottaneensa pakettisi. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu toimipaikassamme, hyvitämme maksamasi ostohinnan alkuperäiselle maksutavallesi kymmenen päivän kuluessa.

*Jos toimitat seurantanumeron Oura-tukitiimille, pystymme seuraamaan lähetyksen tilaa, mikä nopeuttaa palautusprosessia. Hyvitämme vain tuotteet, jotka on toimitettu varastollemme. Oura ei vastaa kuljetuksessa kadonneista tuotteista, joten seurantanumero tuo myös itsellesi lisäturvaa.

Vaihda tuote noudattamalla seuraavia ohjeita:

Jos haluat vaihtaa hiljattain tilatun sormuksen, jota ei ole vielä lähetetty, tiimimme voi perua tilauksesi ja tehdä uuden tilauksen pyytämiesi muutosten mukaan. Aloita prosessi tekemällä tukipyyntö.

Muussa tapauksessa voit palauttaa Oura-sormuksen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta (laskettuna päivästä, jolloin sait sormuksen postissa) ja saada tilalle uuden noudattamalla seuraavia ohjeita: 

1. Ota tukitiimiimme yhteyttä täällä. Valitse Kysymyksesi aihe -kohdassa Haluan vaihtaa sormukseni koon tai mallin. Tarvitset alkuperäisen tilausnumerosi ja tiedot haluamasi uuden sormuksen koosta, väristä ja mallista. 

2. Saat tiimiltämme palautusvaltuutuksen (Return Merchandise Authorization, RMA), palautusnumeron ja palautusosoitteen. Noudata tämän jälkeen edellä kuvatun palautusprosessin vaiheita 2–4.

*Huomaa, että tiimimme tarvitsee lähetyksesi seurantanumeron, jotta voimme olla sinuun yhteydessä vastaanotettuamme palautuksesi. Näin tiimimme pystyy nopeuttamaan vaihtoprosessia ja lähettämään uuden sormuksen sinulle mahdollisimman nopeasti. 

3. Odota, että tiimimme vahvistaa sähköpostitse vastaanottaneensa pakettisi. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu toimipaikassamme, uusi Oura-sormuksesi lähetetään sinulle maksutta. Saat lähetysvahvistusviestin, kun sormuksesi on virallisesti lähtenyt toimipaikastamme. 

Toimituksiin liittyviin kysymyksiin on vastauksia toimitusten usein kysyttyjen kysymysten artikkelissa

Jos sinulla on lisää kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, suosittelemme tutustumaan tuotepalautusten usein kysyttyjen kysymysten artikkeliin

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen? 89/173 koki tästä olevan apua
Etkö löytänyt vastausta? Jätä meille tukipyyntö täältä.
Takaisin ylös