Oura korjaa, korvaa tai hyvittää vioittuneet sormukset tai laturit vähintään vuoden ajan* alkuperäisestä ostopäivästä lukien. Tämä takuu kattaa ainoastaan materiaaliviasta tai valmistusvirheestä johtuvat viat.
Esimerkkejä tilanteista, joita rajoitettu takuumme ei kata:
- kadonneet tai varastetut tuotteet
- normaali kuluminen, kuten arkikäytössä syntyneet naarmut ja lommot
- kulutusosat, kuten akut.
Vaihtotuotteen takuu on voimassa joko alkuperäisen takuuajan loppuun asti tai 90 päivää sen mukaan, kumpi näistä vaihtoehdoista on pidempi. Voit hankkia tuotteelle lisätakuun valitsemalla lisätakuuohjelman alkuperäisen tilauksesi yhteydessä. Lue lisää artikkelista Lisätakuuohjelman UKK.
*Määrättyjen tuotteiden kohdalla ja määrätyillä alueilla Ouran rajoitettu takuu on pidempi kuin yksi vuosi. Useimmissa Yhdysvaltojen ulkopuolisissa maissa Oura-tuotteilla on kahden vuoden takuu, mutta joissakin maissa lakisääteinen takuuaika on muu kuin kaksi vuotta. Tiimimme tarkistaa paikallisen lainsäädännön, jos sillä on vaikutusta takuuvaatimukseesi.
Ouran rajoitettu takuu kattaa valtuutetun jälleenmyyjän kautta ostetut tuotteet, ellei toisin mainita.
Voit lukea lisää takuun kattavuudesta käyttöehdoistamme.
Aloita takuuprosessi lähettämällä tukipyyntö tiimillemme. Pyydämme lähettämään liitteenä kuvia tai videoita viasta ja mainitsemaan jo kokeilemasi vianmäärityksen vaiheet. Antamiesi tietojen avulla tiimimme pystyy auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen täällä.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä näen tilausnumeroni?
Mistä näen sormukseni mallin ja koon?
Mistä näen sormukseni sarjanumeron?
Ostin sormukseni jälleenmyyjältä. Onko sillä takuu?
Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen tai eri väriseen sormukseen?
Voitteko toimittaa vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen?
Voitteko toimittaa vaihtosormuksen toiseen maahan?
Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot vaihtosormuksesta?
Milloin saan vaihtosormukseni?
Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?
Saanko uuden sormuksen, uuden laturin vai molemmat?
Miten otan vaihtosormuksen käyttöön? Tukeeko uusi sormukseni jo kerättyjä Oura-tietojani?
Lisätietoja
Mistä näen tilausnumeroni?
Tilausnumero sisältyy alkuperäiseen tilausvahvistukseen, jonka sait oston jälkeen. Näet tilausnumeron myös My Account -portaalista, johon on linkki ouraring.com/fi-sivuston alareunassa.
Jos et löydä vahvistusviestiä, ota yhteyttä tiimiimme ja toimita seuraavat tiedot:
- ostoksen yhteydessä annettu nimi ja sähköpostiosoite
- sormuksesi malli ja koko.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen täällä.
Mistä näen sormukseni mallin ja koon?
Napauta Oura-sovelluksen kotinäkymän oikeassa yläkulmassa sijaitsevaa sormuskuvaketta ja pyyhkäise sitten vasemmalle nähdäksesi sormuksen mallin ja koon.
Oura Ringin koko näkyy myös sen sisäpinnalla vastapäätä antureita QR-koodin yläpuolella.
Mistä näen sormukseni sarjanumeron?
Oura Ringin sarjanumero näkyy kolmessa paikassa:
- Napauta Oura-sovelluksessa oikean yläkulman sormuskuvaketta
. Pyyhkäise Oma Oura Ring -sivulta seuraavalle sivulle, josta näet sormuksen sarjanumeron. TAI
- Skannaa QR-koodi sormuksen sisäpinnalta tai ota siitä tarkka ja korkealaatuinen kuva. TAI
- Skannaa QR-koodi sormussetin valkoisen alkuperäispakkauksen pohjasta tai ota siitä korkealaatuinen kuva.
Ostin sormukseni jälleenmyyjältä. Onko sillä takuu?
Ellei toisin ilmoiteta, Oura-sormus kuuluu normaalin rajoitetun takuumme piiriin, jos se on ostettu valtuutetulta jälleenmyyjältä. Takuuvaatimusten yhteydessä on esitettävä jälleenmyyjältä saatu ostotosite. Kuitista tulee näkyä selvästi jälleenmyyjän nimi, ostopäivä, kuitin numero ja teksti Oura Ring.
Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen tai eri väriseen sormukseen?
Vaihtosormuksen malli on sama kuin alkuperäisen sormuksen. Kokoa tai väriä ei voi vaihtaa.
Voitteko toimittaa vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen?
Voimme lähettää vaihtosormuksen uuteen osoitteeseen. Ilmoita kuitenkin myös alkuperäinen toimitusosoite, kun otat yhteyttä asiakastukeemme. Tarvitsemme vanhan osoitteesi, jos emme muuten löydä tilaustietojasi.
Voitteko toimittaa vaihtosormuksen toiseen maahan?
Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen maahan, kunhan se on yksi toimitusmaistamme. Ajantasainen luettelo toimitusmaistamme on artikkelissa Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä.
Huomaa, että 3. sukupolven Oura Ringin julkaisun myötä toimitusmaiden luettelo on hieman muuttunut, koska uuden tuotteen valmistuksessa käytettävät materiaalit ovat muuttuneet. Tämä saattaa vaikuttaa mahdollisuuteemme toimittaa vaihtosormus asuinmaahasi, jos saat vaihtosormuksena 3. sukupolven Oura Ringin tai Oura Ring 4:n.
Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot vaihtosormuksesta?
Vaihtosormukset lähetetään vähäarvoisina vaihto-osina. Useimmat tuontiveroja keräävät maat eivät kerää veroja vaihto-osista. Suosittelemme tutustumaan paikalliseen lainsäädäntöön, sillä jotkin maat veloittavat vähimmäismaksun kaikesta maahantuonnista tuotteen arvosta riippumatta.
Milloin saan vaihtosormukseni?
Saat vaihtosormuksesi noin 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun takuuvaatimuksesi on hyväksytty. Saat vahvistusviestin ja seurantatiedot, kun vaihtosormuksesi on lähetetty.
Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?
Sinun ei tarvitse lähettää nykyistä sormustasi takaisin, ellei asiakastukemme ole ohjeistanut toisin tapauksesi käsittelyn yhteydessä. Voit hävittää viallisen Oura Ringin elektroniikkaromua koskevien paikallisten jätehuoltostandardien mukaisesti.
Saanko uuden sormuksen, uuden laturin vai molemmat?
- Jos vaihdettavaksi tuotteeksi on todettu vain Oura Ring, saat vain vaihtosormuksen.
- Jos vaihdettavaksi tuotteeksi on todettu vain laturi, saat vain vaihtolaturin.
- Jos vaihdettaviksi tuotteiksi on todettu sekä Oura Ring että laturi, saat molemmat.
Miten otan vaihtosormuksen käyttöön? Tukeeko uusi sormukseni jo kerättyjä Oura-tietojani?
Tutustu ohjeisiimme vaihtosormuksen käyttöönotosta.
Kaikki henkilökohtaisen Oura-tilisi synkronoidut tiedot näkyvät edelleen sovelluksessasi. Kun saat vaihtosormuksen, voit yhdistää sen heti Oura-tiliisi ja Oura-sovellukseesi ja pääset tarkastelemaan kaikkia tietojasi.
Kunhan sormuksesi ja sovelluksesi välillä on Bluetooth-yhteys, sormuksesi keräämät tiedot synkronoituvat sovellukseesi vähintään kerran 24 tunnissa.
