Oura-sormuksen palauttaminen tai vaihtaminen

Lisätietoa palautus- tai vaihtoprosessista on artikkelissamme Palautukset ja vaihdot – usein kysyttyjä kysymyksiä.

Vastauksia kysymyksiin toimituksista on artikkelissamme Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä.

Tilausten palauttaminen tai vaihtaminen Yhdysvalloissa.
Tilausten palauttaminen tai vaihtaminen Yhdysvaltojen ulkopuolella.

Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (eli toimituspäivästä) ja saada takaisin tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja, kuten Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisäveroa tai muita tullimaksuja, ei palauteta.

Ostokset, jotka on tehty 1. marraskuuta 2022 ja 31. joulukuuta 2022 välillä, voi palauttaa tai vaihtaa 31. tammikuuta 2023 asti.

Alkuperäisen tilauksen voi vaihtaa tai palauttaa vain kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen tai väriseen sormukseen.

Yhden vaihdon jälkeen kokoa tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, josta on tehty jo aiemmin vaihtotilaus.

Tilausten palauttaminen tai vaihtaminen .

Näin palautat tai vaihdat tilauksen Yhdysvalloissa:

1. Tee palautuspyyntö, jotta saat palautusnumeron (Return Merchandise Authorization, RMA) ja ennakkoon maksetun palautusetiketin.
   • Etiketti toimii vain, jos palautat sormuksen Manner-Yhdysvalloista.
     
2. Anna tilausnumerosi ja tilauksen tekemiseen käyttämäsi sähköpostiosoite.
   • Tilausnumerosi (SO-XXXXXXXX) näkyy saamassasi tilausvahvistussähköpostissa ja laskullasi.
     
3. Valitse tuote, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa.
   • Vaihto: valitse vaihtosormuksen koko ja väri.<>Sormusta ei voi vaihtaa suoraan erihintaiseen malliin tai väriin. Jos haluat erihintaisen mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus hyvitystä vastaan ja tehtävä uusi ostos.</>
   • Hyvitys: kerro palautuksen syy.
     
4. Valitse palautuspaikka.
5. Tarkista palautuksesi tiedot ja valitse Submit (Lähetä).
6. Tulosta palautusetiketti.
   • Jos sinulla ei ole tulostinta tai sopivaa pakkausmateriaalia, nämä vaiheet voi suorittaa FedExin palautuspisteessä.
     
7. Pakkaa Oura-sormuksesi, laturi ja USB-johto turvallisesti sopivaan pakkaukseen. Kiinnitä palautusetiketti pakkauksen ulkopuolelle.
   • Jos et ole säästänyt alkuperäistä valkoista laatikkoa, jossa Oura-sormus toimitettiin, voit käyttää pientä laatikkoa tai pehmustettua kirjekuorta, kunhan sisältö on asianmukaisesti suojattu kuljetusta varten.
     
8. Jätä etiketillä varustettu palautuspaketti määrättyyn FedExin toimituspaikkaan.
   • Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että hyvitys tai vaihto on käsitelty.
   • Palautuksesta saat hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 4–5 arkipäivän kuluessa.
   • Jos kyseessä on vaihto, saat korvaavan Oura-sormuksen 10–15 arkipäivän kuluessa.

Tilausten palauttaminen tai vaihtaminen.

Huomaathan, ettemme voi tällä hetkellä käsitellä Venäjältä saapuvia palautuksia tai vaihtoja.

Näin palautat tai vaihdat tilauksen muualla kuin Yhdysvalloissa:

1. Lähetä täältä palautus- tai vaihtopyyntö.
   • Vaihdot: ilmoita alkuperäinen tilausnumerosi sekä haluamasi vaihtosormuksen koko ja väri. Sormusta ei voi vaihtaa suoraan erihintaiseen malliin tai väriin. Jos haluat erihintaisen mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus hyvitystä vastaan ja tehtävä uusi ostos.
   • Tilausnumerosi (SO-XXXXXXXX) näkyy saamassasi tilausvahvistussähköpostissa ja laskullasi.
     
2. Sinua pyydetään vahvistamaan osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
3. Lähetämme sinulle sähköpostitse palautusnumeron (Return Merchandise Authorization, RMA), ja tietosi välitetään kuljetuskumppanillemme DHLE:lle.
4. DHLE ottaa sinuun suoraan yhteyttä sähköpostitse sopiakseen noudon sijainnistasi.
   • Noutopalvelu on sinulle maksuton.
     
5. Sähköpostiviestissä on paketin seurantanumero, ennakkoon maksettu palautusetiketti ja (tarvittaessa) kauppalasku tullausta varten.
   • Jos et saa DHLE:ltä sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi.
     
6. Tulosta kaikki lähetetyt lomakkeet.
   • Jos et pysty tulostamaan lomakkeita itse, ota yhteyttä suoraan DHL:ään sähköpostissa mainitulla tavalla, niin he tuovat etiketit sinulle noudon yhteydesssä.
     
7. Pakkaa Oura-sormuksesi, laturi ja USB-johto turvallisesti sopivaan pakkaukseen.
   • Jos et ole säästänyt alkuperäistä valkoista laatikkoa, jossa Oura-sormus toimitettiin, voit käyttää pientä laatikkoa tai pehmustettua kirjekuorta, kunhan sisältö on asianmukaisesti suojattu kuljetusta varten.
     
8. Kirjoita palautusnumero (RMA) selkeästi palautuspaketin ulkopuolelle.
9. Kiinnitä sekä ennakkoon maksettu palautusetiketti että (tarvittaessa) kauppalasku palautuspakettisi ulkopuolelle.
   • Jos jätät ne pois tai laitat ne paketin sisälle, palautuksesi saattaa jäädä selvitykseen tulliin.
     
10. DHL noutaa palautuspakettisi osoitteestasi sovittuna ajankohtana.
    • Saat Ouralta sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että hyvitys tai vaihto on käsitelty.
    • Palautuksesta saat hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 3–5 arkipäivän kuluessa.
    • Jos kyseessä on vaihto, saat korvaavan Oura-sormuksen 10–15 arkipäivän kuluessa.

Jos sinulla on ongelmia prosessin aikana, ota meihin yhteyttä.