Lisätietoa palautus- tai vaihtoprosessista on artikkelissamme Palautukset ja vaihdot – usein kysyttyjä kysymyksiä.
Vastauksia kysymyksiin toimituksista on artikkelissamme Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä.
Itsepalvelupalautusportaali
Yhdysvallat
Kanada
Suomi
Saksa
Yhdistynyt kuningaskunta
Palautus- tai vaihtopyynnön lähettäminen (muut maat)
Ouran tietosuojaseloste
Lisätietoa
Itsepalvelupalautusportaali
Yhdysvalloissa, Kanadassa, Suomessa, Saksassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa tehdyt tilaukset voi palauttaa tai vaihtaa itsepalveluportaalissa.
Tarvitset tilausnumerosi ja tilauksen tekemiseen käyttämäsi sähköpostiosoitteen. Tilausnumerosi (SO-XXXXXXXX) näkyy saamassasi tilausvahvistussähköpostissa ja laskullasi.
Sormuksia ei voi suoraan vaihtaa toiseen eri hintaluokkaan kuuluvaan malliin tai väriin. Jos haluat erihintaisen mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus hyvitystä vastaan ja tehtävä uusi ostos.
Valitse maatasi koskeva linkki ja noudata sivuston ohjeita.
Yhdysvallat: Käytä tätä linkkiä palautuksen tai vaihdon aloittamiseen.
Kanada: Käytä tätä linkkiä (saatavilla myös ranskaksi).
Suomi: Käytä tätä linkkiä (saatavilla myös englanniksi).
Saksa: Käytä tätä linkkiä (saatavilla myös englanniksi).
Yhdistyneessä kuningaskunnassa asiakkaiden on käytettävä tätä linkkiä (jos tilaus on tehty 12.3.2024 jälkeen).
Palautus- tai vaihtopyynnön lähettäminen (muut maat)
Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilauksesi muusta maasta kuin Yhdysvalloista, Kanadasta, Suomesta, Saksasta tai Yhdistyneestä kuningaskunnasta, lähetä tukitiimillemme tukipyyntö.
Voit ottaa yhteyden asiakastukeemme täällä.
- Vaihdot: ilmoita alkuperäinen tilausnumerosi sekä haluamasi vaihtosormuksen koko ja väri. Sormusta ei voi vaihtaa suoraan erihintaiseen malliin tai väriin. Jos haluat erihintaisen mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus hyvitystä vastaan ja tehtävä uusi ostos.
- Tilausnumerosi (SO-XXXXXXXX) näkyy saamassasi tilausvahvistussähköpostissa ja laskullasi.
Emme voi tällä hetkellä käsitellä palautuksia tai vaihtoja Venäjältä.
Ouran palautuskäytäntö
Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (eli toimituspäivästä) ja saada takaisin tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Palautuksen on sisällettävä kaikki tuotteen mukana tulleet tarvikkeet: Oura-sormus, laturi ja USB-C-johto.
Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisävero ja muut tullimaksut, ei palauteta. Hyvitykset tehdään samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu, ja niihin vaikuttavat valuuttakurssimuutokset.
Jos ostit Oura-sormuksesi vähittäiskauppiaan liikkeestä tai verkkokaupasta, ota palautus- ja vaihtotilanteissa yhteyttä suoraan vähittäiskauppiaaseen.
Jos päätät palauttaa sormuksesi, sinun on peruutettava jäsenyytesi jäsenyysasetuksissa tai sinulta veloitetaan jatkossakin jäsenmaksu.
Tuotteen voi palauttaa tai vaihtaa yhden kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen tai väriseen mutta samanhintaiseen sormukseen.
Yhden vaihdon jälkeen kokoa, mallia tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, jos tuote on jo kerran vaihdettu.
Useiden sormusten tilauksissa emme salli palautusten ja vaihtojen yhdistämistä samaan tapahtumaan. Jos haluat palauttaa yhden sormuksen ja vaihtaa toisen samaan tilaukseen kuuluvan sormuksen, sinun on tehtävä palautus ja vaihto erikseen.
Lisätietoja
Usein kysyttyä palautuksista ja vaihdoista
Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä
