Devolución o cambio del anillo Oura (solo pedidos de la UE)

Este artículo solo se aplica a los pedidos enviados a y recibidos en la Unión Europea (UE). Aquí encontrarás información sobre devoluciones y cambios para todos los pedidos fuera de la UE.

En el artículo Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios encontrarás más información sobre el proceso de devolución o cambio.

Las preguntas relacionadas con los envíos se recogen en el artículo Preguntas frecuentes sobre envíos.

Puedes devolver o cambiar tu anillo Oura completamente operativo, sin daños y por cualquier motivo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido original (el día que recibes tu anillo en el correo) a cambio de un reembolso completo u otro anillo. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

Si devuelves tu anillo Oura, según se establece en nuestra política de devoluciones, serás responsable de pagar todos los gastos de envío de la devolución. Si vas a cambiar tu anillo, te enviaremos uno nuevo sin coste alguno para ti. No obstante, tendrás que pagar los gastos de envío para devolver el artículo original.

Nota: solo se permite una devolución o un cambio por pedido original. Esto significa que puedes (1) devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o (2) cambiarlo una vez por un anillo de otra talla, modelo o color.

Iniciar una devolución

Nuestro equipo está gestionando una gran cantidad de solicitudes atrasadas de clientes, pero te aseguramos que nos ocuparemos de tu solicitud teniendo en cuenta la fecha en la que la enviaste (puedes enviar una aquí).

Paso 1

Envía desde aquí una solicitud de devolución para obtener (1) un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y (2) la dirección para la devolución.

Paso 2

Una vez que hayas recibido el número RMA de nuestro equipo, empaqueta cuidadosamente tu anillo Oura con todos sus accesorios originales (anillo, cable y base de carga). Se recomienda utilizar el embalaje original, si es posible. Con todo, si ya no lo tienes, puedes utilizar otro tipo de embalaje, siempre que el dispositivo esté bien protegido para el transporte. Colócalo en un embalaje adecuado para la devolución, como una caja pequeña, un sobre acolchado o algo similar.

Paso 3

Indica claramente el número de RMA en el exterior del embalaje y en la parte exterior del paquete de devolución..

Paso 4

Envía el paquete a la dirección facilitada por nuestro equipo. Cuando envíes tu anillo a Oura, es importante que solicites un número de seguimiento.

*Si facilitas el número de seguimiento al equipo de atención al cliente de Oura, podremos ver el estado de la entrega y acelerar el proceso de devolución.

Paso 5

Espera a que nuestro equipo te confirme por correo electrónico que hemos recibido tu paquete. Una vez que la devolución haya sido registrada y confirmada en nuestras instalaciones, recibirás el reembolso del importe según el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.


Iniciar un cambio  

Paso 1

Ponte en contacto desde aquí con nuestro equipo de atención al cliente. En el formulario de solicitud, debajo de "What are you inquiring about?" (¿Qué necesitas?), indica si quieres cambiar la talla o el modelo de tu anillo. Ten a mano tu número de pedido original y la nueva talla, el acabado y el modelo que quieres recibir. 

Paso 2

Nuestro equipo te facilitará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y una dirección de devolución. A partir de aquí, sigue los pasos 2, 3 y 4 del proceso descrito anteriormente sobre cómo iniciar una devolución.

*Deberás proporcionar a nuestro equipo el número de seguimiento de tu paquete para que podamos hacer un seguimiento del mismo una vez que hayamos recibido tu devolución. Esto nos permite agilizar el proceso de cambio y enviarte tu nuevo anillo lo antes posible. 

Paso 3

Espera a que nuestro equipo te confirme por correo electrónico que hemos recibido tu paquete. Una vez que hayamos comprobado y confirmado tu paquete de devolución en nuestras instalaciones, te enviaremos tu nuevo anillo Oura de forma gratuita. Cuando el anillo haya salido oficialmente de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. 

*El plazo general estimado para recibir tu nuevo anillo Oura una vez que nos hayas enviado tu anillo original es de 10 a 15 días laborables.

No te olvides de facilitar tu número de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente. Esto nos ayuda a hacer un seguimiento del estado de la entrega y a agilizar el proceso de reembolso/cambio. Oura no se hace responsable de los artículos que puedan perderse en tránsito; por consiguiente, como protección personal en caso necesario, es importante que solicites el número de seguimiento antes de realizar el envío.

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