Estamos encantados de que hayas pedido tu Oura Ring 4. Mientras esperas tu nuevo anillo, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre los plazos de envío, el seguimiento del envío y otros detalles importantes. La información que aparece a continuación corresponde a los pedidos realizados en la tienda online de Oura. Para preguntas generales, consulta las Preguntas frecuentes sobre Oura Ring 4.
Tanto si eres nuevo en Oura como si ya eres usuario, y estás configurando tu Oura Ring 4, aquí tienes las instrucciones para Configurar un anillo Oura Ring.
Oura Ring 4: preguntas frecuentes sobre los envíos
Debido a la disponibilidad limitada de algunos modelos de Oura Ring, procesaremos los pedidos en el orden en que se reciban. Por este motivo, algunos pedidos pueden tardar hasta tres semanas en enviarse.
También puedes consultar si el modelo de anillo que buscas está disponible en nuestros socios minoristas (Amazon, Best Buy y Target).
Los envíos de Oura Ring 4 comienzan el 15 de octubre de 2024. Aunque puede que tu pedido no se envíe en esa fecha exacta, estamos trabajando sin descanso para entregártelo lo antes posible y agradecemos tu paciencia. Dependiendo de la fecha de tu pedido, tu anillo puede tardar una o dos semanas en enviarse, una vez que hayas seleccionado tu talla. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento.
Importante: no podemos enviarte tu anillo hasta que hayas seleccionado tu talla. Comprueba que has seleccionado tu talla iniciando sesión en My Account.
Nota: los envíos a determinados países pueden retrasarse hasta finales de octubre.
Envío del juego de cargadores del anillo Oura Ring 4
Si has añadido un juego de cargadores de Oura Ring 4 adicional a tu pedido o has comprado un juego de cargadores de Oura Ring 4 por separado, se enviará a principios de noviembre. Recibirás una confirmación de envío cuando tu pedido esté en camino.
Si tu enlace de seguimiento no funciona
Cuando recibas el correo electrónico de confirmación del envío, ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas hasta que el transportista actualice la información de seguimiento. En raras ocasiones, el enlace del transportista puede tardar varios días en actualizarse. En la mayoría de los casos, esto se debe a un retraso en la actualización de los sistemas del transportista y no significa que tu envío no esté en tránsito.
Espera al menos 10 días laborables desde el envío de tu pedido antes de ponerte en contacto con nosotros por problemas con la información de seguimiento.
Si tu paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido
A menudo, los transportistas dejan paquetes en lugares discretos o incluso los entregan a los vecinos. En algunos casos, el estado de seguimiento se actualiza como «Entregado» antes de que el paquete efectivamente te llegue. Si tu paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido, y ya has consultado con tus vecinos, espera unos días hábiles antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario.
Cambiar tu anillo Oura Ring
Cuando recibas tu Oura Ring 4, asócialo a tu aplicación Oura y llévalo puesto unos días. Si no te ajusta bien o prefieres otro modelo, tienes un plazo de 30 días para cambiarlo.
Si quieres cambiar tu anillo por un modelo de otro precio, tendrás que devolverlo para recibir un reembolso y luego hacer un pedido nuevo.
Si has comprado tu anillo Oura Ring en la tienda online de Oura, puedes iniciar el proceso de cambio o devolución desde aquí.
Si vives fuera de Estados Unidos, Canadá, Finlandia, Alemania o Reino Unido, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo de atención al usuario. De lo contrario, utiliza nuestro portal de autoservicio.
Si has comprado tu anillo Oura Ring a uno de nuestros socios distribuidores, estás sujeto a su política de devolución y cambio. Ponte en contacto con el distribuidor para obtener más información. No puedes devolver ni cambiar un anillo de un socio distribuidor a través de Oura directamente.
Suscripción a Oura
Independientemente del tipo de suscripción que tengas, tu suscripción a Oura seguirá funcionando sin problemas con Oura Ring 4. Tu suscripción está vinculada a tu cuenta de Oura (no al anillo en sí), así que todos tus datos y ventajas se transferirán automáticamente. Cuando hayas vinculado tu nuevo Oura Ring 4, verás todos tus datos en la aplicación Oura.