Encontrarás más información sobre el proceso de devolución y cambio en nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.
Las preguntas relacionadas con los envíos están agrupadas en las Preguntas frecuentes sobre los envíos.
Portal de devoluciones de autoservicio
EE. UU.
Canadá
Finlandia
Alemania
Reino Unido
Enviar una solicitud de devolución/cambio (resto del mundo)
Política de devoluciones de Oura
Más información
Portal de devoluciones de autoservicio
Las devoluciones o cambios de pedidos realizados en Estados Unidos, Canadá, Finlandia, Alemania y el Reino Unido pueden tramitarse a través del portal de autoservicio.
Necesitarás el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido. El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
Solo puedes cambiar tu anillo Oura Ring por otra talla del mismo anillo. Si quieres otro modelo o color, primero tendrás que devolver el artículo original en un plazo de 30 días para obtener un reembolso y, luego, hacer un nuevo pedido.
Selecciona el enlace de tu país y sigue las instrucciones indicadas.
Los clientes de Estados Unidos, deben utilizar este enlace para iniciar un proceso de devolución o cambio y seguir las instrucciones indicadas.
Los clientes de Canadá deben utilizar este enlace (también disponible en francés).
Los clientes de Finlandia deben utilizar este enlace (también disponible en inglés).
Los clientes de Alemania deben utilizar este enlace (también disponible en inglés).
Los clientes del Reino Unido deben utilizar este enlace.
Enviar una solicitud de devolución/cambio (resto del mundo)
Para devolver o cambiar un pedido desde un país que no sea Estados Unidos, Canadá, Finlandia, Alemania o el Reino Unido, deberás enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario desde aquí.
- Para una solicitud de cambio: incluye tu número de pedido original, así como la talla deseada del anillo de sustitución.
- El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
En estos momentos no podemos procesar devoluciones ni cambios procedentes de Rusia.
Política de devoluciones de Oura
Si lo deseas, puedes devolver por cualquier motivo tu anillo Oura Ring completamente funcional y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original (el día que recibes tu anillo por correo) para obtener un reembolso completo o un cambio. Las devoluciones deben incluir todos los artículos de la compra original: el anillo Oura Ring, el cargador y el cable USB-C.
Ten en cuenta: las compras realizadas entre el 1 de noviembre de 2024 y el 31 de diciembre de 2024 pueden ser objeto de devoluciones y cambios hasta el 31 de enero de 2025.
Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluidas las tasas de aduana, no son reembolsables. La devolución se realiza en la misma divisa que el pago original y reflejará el tipo de cambio vigente en ese momento.
Si has comprado tu anillo Oura Ring a uno de nuestros distribuidores, tanto online como en una tienda física, contacta con ellos directamente para gestionar el cambio o la devolución.
Si decides devolver tu anillo para obtener un reembolso, debes cancelar tu suscripción en los ajustes de tu suscripción. De lo contrario, te seguiremos cobrando la cuota mensual de suscripción.
Solo se permite una devolución o un cambio por artículo. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla del mismo anillo.
Tampoco es posible una devolución para el reembolso una vez que se ha realizado un cambio.
Cuando un pedido incluye varios anillos, no es posible realizar una devolución y un cambio en la misma transacción. Si deseas devolver un anillo y cambiar otro, tendrás que hacerlo en dos transacciones distintas.
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Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
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