Devolución o cambio de un anillo Oura

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución y cambio en nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.

Las preguntas relacionadas con los envíos están agrupadas en las Preguntas frecuentes sobre los envíos.

Devoluciones o cambios para pedidos realizados en Estados Unidos
Devoluciones o cambios para pedidos realizados fuera de Estados Unidos

Si lo deseas, puedes devolver por cualquier motivo tu anillo Oura completamente funcional y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original (es decir, el día que recibes tu anillo por correo) para obtener un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluido el IVA del Reino Unido u otras tasas aduaneras, no son reembolsables.

Nota: solo se permite una devolución o un cambio por pedido original. Por lo tanto, puedes (1) devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o (2) cambiarlo una vez por otra talla o color de la misma gama de precios.


Devoluciones o cambios para pedidos realizados en Estados Unidos

En este momento no podemos tramitar devoluciones o cambios procedentes de Rusia.

Para devolver o cambiar un pedido realizado en Estados Unidos:

  1. Inicia una solicitud de devolución para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de devolución a portes pagados.
  • Esta etiqueta solo funcionará si devuelves el anillo directamente desde el territorio continental de Estados Unidos.

  • Indica el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociados a tu pedido.
  • El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.

  • Selecciona el artículo que deseas devolver o cambiar.
  • Para un cambio: selecciona la talla y el color del anillo de sustitución.
  • Para un reembolso: indica el motivo de la devolución.

  • Selecciona la ubicación para la devolución.
  • Revisa los datos de la devolución y selecciona Enviar.
  • Imprime la etiqueta de devolución.
  • Si no dispones de una impresora o de material de envío adecuado, puedes realizar estos pasos en el punto de recepción de FedEx.

  • Introduce tu anillo Oura, el cargador y el cable USB en un paquete seguro. Pega la etiqueta de devolución en la parte exterior del paquete.
  • Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.

  • Entrega tu paquete de devolución debidamente etiquetado en la oficina de envíos FedEx designada.
  • Una vez que recibamos el paquete de devolución, recibirás un correo electrónico para confirmar que tu reembolso o cambio ha sido procesado.
  • Si se trata de una devolución, recibirás el reembolso en la forma de pago original en un plazo de 4 a 5 días laborables.
  • En caso de un cambio, recibirás el anillo Oura de sustitución en un plazo de 10 a 15 días laborables.

Devoluciones o cambios para pedidos realizados fuera de Estados Unidos

Para devolver o cambiar un pedido realizado fuera de Estados Unidos:

  1. Envía desde aquí una solicitud de reembolso o cambio.
  • Para un cambio: indica el número de pedido original, así como la talla y el color del anillo de sustitución.
  • El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.

  • Se te pedirá que confirmes tu dirección, número de teléfono y correo electrónico.
  • Te enviaremos por correo electrónico un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), y tu información será transmitida a nuestro socio transportista DHL.
  • DHL te enviará un correo electrónico para concertar la recogida del paquete.
  • No tendrás que pagar nada por este servicio de recogida.

  • Este correo electrónico incluirá el número de seguimiento de tu paquete, una etiqueta de devolución a portes pagados y, si es necesario, una factura comercial para aduanas.
  • Si no recibes el correo electrónico de DHL, comprueba si te ha llegado a la carpeta de correo no deseado.

  • Imprime todos los formularios incluidos.
  • Si no puedes imprimir los formularios, ponte en contacto directamente con DHL según se indica en el correo electrónico y ellos te llevarán las etiquetas a la hora de la recogida.

  • Introduce tu anillo Oura, el cargador y el cable USB en un paquete seguro.
  • Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.

  • Escribe el número de RMA de forma clara en la parte exterior del paquete de devolución.
  • Pega la etiqueta de devolución a portes pagados y la factura comercial (si procede) en la parte exterior del paquete.
  • Si no los incluyes o los introduces dentro del paquete, es posible que tu paquete de devolución sea retenido en la aduana.

  • DHL recogerá el paquete de devolución en la dirección y hora acordadas.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación para confirmar que tu reembolso o cambio ha sido procesado.
  • Si se trata de una devolución, recibirás el reembolso en la forma de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
  • En caso de cambio, recibirás el anillo Oura de sustitución en un plazo de 10 a 15 días laborables.

Si tienes algún problema durante este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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