Encontrarás más información sobre el proceso de devolución y cambio en nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.
Las preguntas relacionadas con los envíos están agrupadas en las Preguntas frecuentes sobre los envíos.
Devoluciones o cambios para pedidos realizados en EstadosUnidos.
Devoluciones o cambios para pedidos realizados fuera de EstadosUnidos.
Si lo deseas, puedes devolver por cualquier motivo tu anillo Oura completamente funcional y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original (es decir, el día que recibes tu anillo por correo) para obtener un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluido el IVA del Reino Unido u otras tasas aduaneras, no son reembolsables.
Las compras realizadas entre el 1 de noviembre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 pueden ser objeto de devoluciones y cambios hasta el 31 de enero de 2023.
Solo se permite una devolución o un cambio por pedido original. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla o color.
No es posible solicitar un cambio de talla o color una vez que ya se ha realizado un cambio. Tampoco es posible una devolución para el reembolso una vez que se ha realizado un cambio.
Devoluciones o cambios para pedidos realizados en EstadosUnidos. .
Para devolver o cambiar un pedido realizado en Estados Unidos:
- Inicia una solicitud de devolución para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de devolución a portes pagados.
- Esta etiqueta solo funcionará si devuelves el anillo directamente desde el territorio continental de Estados Unidos.
- Esta etiqueta solo funcionará si devuelves el anillo directamente desde el territorio continental de Estados Unidos.
- Indica el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociados a tu pedido.
- El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
- El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
- Selecciona el artículo que deseas devolver o cambiar.
- Para un cambio: selecciona la talla y el color del anillo de sustitución.No es posible cambiar directamente un anillo por otro color o modelo si el precio del nuevo anillo es distinto. Si deseas realizar un cambio de color o modelo que conlleve un cambio de precio, tendrás que devolver tu anillo original para que te lo reembolsen y realizar un nuevo pedido.
- Para un reembolso: indica el motivo de la devolución.
- Selecciona la ubicación para la devolución.
- Revisa los datos de la devolución y selecciona Enviar.
- Imprime la etiqueta de devolución.
- Si no dispones de una impresora o de material de envío adecuado, puedes realizar estos pasos en el punto de recepción de FedEx.
- Si no dispones de una impresora o de material de envío adecuado, puedes realizar estos pasos en el punto de recepción de FedEx.
- Introduce tu anillo Oura, el cargador y el cable USB en un paquete seguro. Pega la etiqueta de devolución en la parte exterior del paquete.
- Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.
- Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.
- Entrega tu paquete de devolución debidamente etiquetado en la oficina de envíos FedEx designada.
- Una vez que recibamos el paquete de devolución, recibirás un correo electrónico para confirmar que tu reembolso o cambio ha sido procesado.
- Si se trata de una devolución, recibirás el reembolso en la forma de pago original en un plazo de 4 a 5 días laborables.
- En caso de cambio, recibirás el anillo Oura de sustitución en un plazo de 10 a 15 días laborables.
Devoluciones o cambios para pedidos realizados fuera de EstadosUnidos. .
En este momento no podemos tramitar devoluciones o cambios procedentes de Rusia.
Para devolver o cambiar un pedido realizado fuera de Estados Unidos:
- Envía desde aquí una solicitud de reembolso o cambio.
- Para un cambio: indica el número de pedido original, así como la talla y el color del anillo de sustitución. No es posible cambiar directamente un anillo por otro color o modelo si el precio del nuevo anillo es distinto. Si quieres solicitar un cambio de color o modelo que conlleva un cambio de precio, tendrás que devolver tu anillo original para que te reembolsen el dinero y realizar un nuevo pedido.
- El número de pedido (SO-XXXXXXXX) se encuentra en el correo electrónico de confirmación y en la factura del pedido.
- Se te pedirá que confirmes tu dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Te enviaremos por correo electrónico un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), y tu información será transmitida a nuestro socio transportista DHL.
- DHL te enviará un correo electrónico para concertar la recogida del paquete.
- No tendrás que pagar nada por este servicio de recogida.
- No tendrás que pagar nada por este servicio de recogida.
- Este correo electrónico incluirá el número de seguimiento de tu paquete, una etiqueta de devolución a portes pagados y, si es necesario, una factura comercial para aduanas.
- Si no recibes el correo electrónico de DHL, comprueba si te ha llegado a la carpeta de correo no deseado.
- Si no recibes el correo electrónico de DHL, comprueba si te ha llegado a la carpeta de correo no deseado.
- Imprime todos los formularios incluidos.
- Si no puedes imprimir los formularios, ponte en contacto directamente con DHL según se indica en el correo electrónico y ellos te llevarán las etiquetas a la hora de la recogida.
- Si no puedes imprimir los formularios, ponte en contacto directamente con DHL según se indica en el correo electrónico y ellos te llevarán las etiquetas a la hora de la recogida.
- Introduce tu anillo Oura, el cargador y el cable USB en un paquete seguro.
- Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.
- Si no tienes la caja blanca original en la que venía el anillo Oura, puedes utilizar una caja pequeña o un sobre acolchado, siempre que el contenido esté bien protegido para el transporte.
- Escribe el número de RMA de forma clara en la parte exterior del paquete de devolución.
- Pega la etiqueta de devolución a portes pagados y la factura comercial (si procede) en la parte exterior del paquete.
- Si no los incluyes o los introduces dentro del paquete, es posible que tu paquete de devolución sea retenido en la aduana.
- Si no los incluyes o los introduces dentro del paquete, es posible que tu paquete de devolución sea retenido en la aduana.
- DHL recogerá el paquete de devolución en la dirección y hora acordadas.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación para confirmar que tu reembolso o cambio ha sido procesado.
- Si se trata de una devolución, recibirás el reembolso en la forma de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- En caso de cambio, recibirás el anillo Oura de sustitución en un plazo de 10 a 15 días laborables.
Si tienes algún problema durante este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.