Consulta a continuación las soluciones a los problemas comunes relacionados con las funciones de la aplicación Oura.
Para un funcionamiento óptimo del anillo, debes respetar esta configuración: un anillo, una cuenta, un dispositivo. Si una cuenta recibe datos de varios usuarios y fuentes de datos, pueden producirse problemas de conectividad o pérdida de datos, así como un consumo excesivo de la batería.
Problemas de conexión de Android
Error que indica que algo salió mal
Problemas relacionados con el pago
Resolución de problemas con las notificaciones de Oura
Resolución de problemas relacionados con compartir informes
Resolución de problemas de medición del oxígeno en sangre (SpO2)
Problemas de conexión de Android
Usuarios de dispositivos Android:
- En tu dispositivo, abre Ajustes Aplicaciones Oura Permisos y verifica que el permiso de Ubicación esté habilitado.
- Borra la caché de Bluetooth.
Si utilizas Android 12 o una versión posterior, tendrás que habilitar los permisos para los dispositivos cercanos antes de conectar Bluetooth:
- En tu teléfono, abre Ajustes Aplicaciones Aplicación Oura.
- Si no encuentras la aplicación Oura en la lista, toca Ver todas las aplicaciones para seleccionarla.
- Toca Permisos Dispositivos cercanos Permitir.
Consulta el artículo de resolución de problemas relacionados con la conexión para obtener más información.
Error que indica que algo salió mal
Si te has comprado un nuevo iPhone y te vas a conectar desde un dispositivo iOS más reciente, es posible que recibas un mensaje de error que indica que algo salió mal. Si es así, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tu anillo Oura esté completamente desconectado del Bluetooth de tu antiguo dispositivo, y de que la aplicación Oura esté desinstalada del mismo.
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Oura en tu nuevo dispositivo.
Consulta el artículo sobre cómo configurar un anillo Oura para obtener más información.
Problemas relacionados con el pago
Si tienes problemas para completar tu pedido, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que utilizas una tarjeta de crédito o débito aceptada emitida por Visa, Mastercard o American Express (no aceptamos tarjetas Discover).
- Comprueba los detalles de pago: asegúrate de que la dirección de facturación coincide con la dirección vinculada a tu tarjeta.
- Prueba con otra tarjeta de crédito.
- Paga con PayPal.
Ponte en contacto con nuestro equipo si aún sigues teniendo problemas con el pago.
Consulta el artículo sobre cómo comprar un anillo Oura para obtener más información.
Resolución de problemas con las notificaciones de Oura
Si no recibes ninguna notificación de la aplicación Oura:
- Desactiva los cinco ajustes de notificación y vuelve a activarlos en los ajustes de la aplicación Oura.
- Desactiva Bluetooth en tu dispositivo y vuelve a activarlo.
- Reinicia tu dispositivo.
- Verifica que el anillo no esté en modo avión.
- Asegúrate de que el anillo y la aplicación Oura se sincronicen al menos una vez al día.
Consulta el artículo sobre cómo gestionar las notificaciones para obtener más información.
Resolución de problemas relacionados con compartir informes
Si tienes problemas para compartir tu informe directamente en Facebook o Twitter, sigue estos pasos:
- Guarda la foto en tu dispositivo.
- Abre la aplicación Twitter o Facebook y crea una nueva publicación.
- Selecciona la foto de tu biblioteca.
Consulta el artículo sobre informes de Oura para obtener más información.
Resolución de problemas de medición del oxígeno en sangre
Si después de un período de sueño de tres horas o más no aparecen datos sobre la oxigenación de la sangre, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente del software de la aplicación y del firmware del anillo.
- Antes de acostarte, asegúrate de que la carga del anillo sea como mínimo del 30 %.
- Asegúrate de que el anillo te quede bien ajustado y que los sensores LED estén en el lado de la palma del dedo.
- Verifica que el anillo no esté en modo avión.
- Activa el Bluetooth de tu dispositivo para poder sincronizar los datos el anillo con la aplicación Oura.
Consulta nuestro artículo sobre la medición del oxígeno en sangre (SpO2) para obtener más información.
