Desde el portal My Account puedes ver los detalles de tu pedido, confirmar tu talla de anillo, solicitar una devolución o un cambio o gestionar tu suscripción a Oura. Nota: el portal My Account no es lo mismo que tu cuenta Oura.
Cómo iniciar sesión en My Account
Gestionar la suscripción a Oura
Editar los datos del método de pago
Ver y descargar facturas
Cancelar o reiniciar tu suscripción
Gestionar pedidos
Confirmar la talla del anillo
Iniciar un proceso de devolución o cambio
Hacer seguimiento de envíos
Cambiar la talla o el color del anillo
Cancelar el pedido
Modificar la dirección de entrega
| Aplicación Oura |
|
| Oura on the Web | |
| My Account |
Cómo iniciar sesión en My Account
- Visita ouraring.com/es/my-account
- Introduce el correo electrónico asociado a tu anillo Oura que utilizaste al realizar tu pedido original. Si has recibido el anillo Oura como regalo, es la dirección de correo electrónico que la persona que te lo ha regalado especificó en el campo Correo electrónico del destinatario.
- Pulsa Enviar
- Busca el correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada y haz clic en Iniciar sesión. Te remitiremos al portal My Account.
También puedes acceder a My Account a través de la aplicación Oura:
- Selecciona el menú
de la esquina superior izquierda de la Página inicial
.
- Selecciona
Ajustes.
- En la sección Cuenta.
- Pulsa Gestionar suscripción.
Gestionar suscripción a Oura.
La suscripción a Oura te brinda acceso ilimitado a la aplicación Oura y sus análisis de salud diarios, recomendaciones personalizadas y un creciente paquete de innovadoras herramientas, entre muchas otras cosas.
La suscripción a Oura solo está activa para el anillo Oura de 3a generación.
En la pestaña Membership (Suscripción) de My Account puedes hacer lo siguiente:
- Introducir o editar los datos del método de pago de tu suscripción
- Consultar el estado de tu suscripción o su fecha de vencimiento
- Consultar periodos de facturación o facturas anteriores
- Descargar antiguas facturas en formato PDF
- Cancelar tu suscripción
- Reiniciar una suscripción cancelada
Editar los datos del método de pago
Pulsa Editar datos del método de pago para actualizar los datos de tu tarjeta de crédito o de PayPal.
Nota: el hecho de introducir una nueva dirección de correo electrónico en los datos de facturación no afectará a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Oura. Consulta este artículo para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Ver y descargar facturas
Para ver el historial de los pagos asociados a tu suscripción, selecciona Ver historial de facturas en la pestaña Membership (Suscripción). También puedes descargarte facturas de los cargos mensuales de tu suscripción en formato PDF. Solo tienes que pulsar el icono de la flecha que aparece junto a la cantidad en tu historial de facturas.
Cancelar o reiniciar tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción a Oura en cualquier momento. Selecciona Cancel Membership (Cancelar suscripción) y, a continuación, Confirm (Confirmar). Si decides cancelarla, seguirás disfrutando de las ventajas y los servicios de la suscripción a Oura hasta que concluya el periodo de prueba gratuito o el ciclo de facturación vigente.
Para reiniciar una suscripción cancelada, pulsa Renew Subscrption (Renovar la suscripción).
Encontrarás más información sobre la suscripción a Oura en nuestro artículo de preguntas frecuentes.
Gestionar pedidos
En la pestaña Orders (Pedidos) de My Account puedes hacer lo siguiente:
- Ver o verificar tu talla de anillo
- Ver el acabado de tu anillo (color)
- Hacer el seguimiento de pedidos y ver los datos del envío (incluyendo el número de pedido SO-XXXX)
- Iniciar un proceso de devolución o cambio
Confirmar la talla del anillo
Una vez que hayas recibido tu kit de tallaje y hayas encontrado tu talla, deberás comunicarlo a Oura a través del portal My Account.
- Inicia sesión en My Account.
- Selecciona Order Details (Detalles del pedido) en la esquina superior izquierda del portal.
- Aquí se mostrarán el estilo y el acabado del anillo que pediste originalmente. En Size (Talla), podrás seleccionar tu talla en el menú desplegable.
- Selecciona Submit (Enviar) una vez que hayas introducido la talla de tu anillo. Si el pedido contiene varios artículos, tendrás que actualizar cada artículo del pedido con una talla para que nuestro equipo pueda realizar el envío.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu anillo se haya enviado.
Si pediste varios anillos en un mismo pedido, también los verás en este portal. Los pedidos no se enviarán hasta que no se haya confirmado la talla de cada uno de los artículos incluidos.
Iniciar un proceso de devolución o cambio
Los usuarios residentes de EE. UU. deben seguir estos pasos para iniciar el proceso:
- Inicia sesión en My Account
- Selecciona Return (Devolución) o Exchange (Cambio) en la pestaña Orders (Pedidos). Te remitiremos al portal de devoluciones.
- Proporciona el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
Los usuarios residentes fuera de EE. UU. que deseen iniciar un proceso de cambio o devolución deben contactar con nosotros aquí.
Si lo deseas, puedes devolver por cualquier motivo tu anillo Oura completamente funcional y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original (es decir, el día que recibes tu anillo por correo) para obtener un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluido el IVA del Reino Unido u otras tasas aduaneras, no son reembolsables. La devolución se realiza en la misma divisa que el pago original y reflejará el tipo de cambio vigente en ese momento.
Solo se permite una devolución o un cambio por artículo. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla o color.
No es posible solicitar un cambio de talla o color una vez que ya se ha realizado un cambio. Tampoco es posible una devolución para el reembolso una vez que se ha realizado un cambio.
Cuando un pedido incluye varios anillos, no es posible realizar una devolución y un cambio en la misma transacción. Si deseas devolver un anillo y cambiar otro, tendrás que hacerlo en dos transacciones distintas.
Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.
Seguimiento de envíos
Oura te enviará correos electrónicos de confirmación del envío del kit de tallaje (cuando sea aplicable) y del envío de tu anillo Oura (una vez que confirmes la talla del anillo).
También puedes hacer un seguimiento de tus envíos de la siguiente forma:
- Inicia sesión en My Account.
- Selecciona Track Order (Seguimiento del pedido) en la sección Orders (Pedidos).
Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre envíos para obtener más información sobre los tiempos de entrega y los transportistas.
Cambiar la talla o el color del anillo
Si deseas cambiar el acabado (color) o la talla del anillo que has comprado, contacta con nuestro equipo. Si quieres cambiar o cancelar tu pedido, deberás hacerlo antes de seleccionar tu talla de anillo. Si tu anillo ya se ha enviado y aún así te gustaría cambiar el acabado o la talla de tu anillo, tendrás que esperarte a recibirlo y luego iniciar un proceso de cambio.
Cancelar pedido
Los pedidos de anillos Oura que no se hayan expedido pueden cancelarse en la pestaña de Pedidos del portal My Account.
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser expedidos, i.e. seleccionados para su envío.
Modificar la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de envío de una compra ya expedida, ponte en contacto con el transportista que aparece en el correo electrónico de confirmación.
Más información
Preguntas frecuentes sobre la suscripción a Oura
