Alle neuen Oura-Ringe werden mit Ouras beschränkter Herstellergarantie („Beschränkte Garantie“) geliefert, aber du kannst die Option „Extend Protection Plan“ erwerben, die versehentliche Schäden abdeckt. Antworten auf Fragen zur Garantie findest du in unseren FAQs.
Was ist ein „Extend Protection Plan“?
Wie erwerbe ich den „Extend Protection Plan“?
In welchem Zeitraum sind mein Ring und das Ladegerät geschützt?
Wie oft kann ich den „Extend Protection Plan“ nutzen?
Wenn ein vom „Extend Protection Plan“ abgedecktes Produkt im Rahmen der beschränkten Garantie von Oura ersetzt wird, ist dann auch das neue Produkt abgedeckt?
Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?
Wo finde ich meine Vertragsnummer?
Was kann ich tun, wenn während der Bearbeitung meines Garantiefalls Komplikationen auftreten?
Kann ich meinen „Extend Protection Plan“ kündigen?
Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meinen „Extend Protection Plan“ kündige?
Gibt es Bearbeitungsgebühren oder einen Selbstbehalt im Garantiefall?
Ich lebe nicht in den Vereinigten Staaten. Kann ich den „Extend Protection Plan“ trotzdem erwerben?
Was deckt der „Extend Protection Plan“ nicht ab?
Was ist ein „Extend Protection Plan“?
Ein Extend Protection Plan schützt deine Investition für den Fall, dass dein Ring versehentlich beschädigt wird, z. B. wenn er herunterfällt oder bricht. Wenn die beschränkte Garantie abläuft, bietet der Extend Protection Plan zusätzlich zum Schutz vor versehentlichen Schäden einen erweiterten Schutz für alles, was durch die beschränkte Garantie abgedeckt ist, und zwar für die gesamte Dauer des gewählten Plans oder bis das betreffende Produkt gemäß den Bedingungen des Plans ersetzt wird.
Wie erwerbe ich den „Extend Protection Plan“?
Ein Extend Protection Plan kann nur mit einem neuen Ring im Oura-Webshop erworben werden — er kann nicht später hinzugefügt oder auf eine andere Bestellung übertragen werden. Es gibt zwei Optionen: einen Zweijahresplan ($ 45) und einen Dreijahresplan ($ 60).
In welchem Zeitraum sind mein Ring und das Ladegerät geschützt?
Der Versicherungsschutz für versehentliche Schäden beginnt, sobald du deinen Ring und das dazugehörige Ladegerät kaufst, und gilt für die gesamte Laufzeit des von dir gewählten Plans (oder bis das betreffende Produkt im Rahmen des Plans ersetzt wird). Der Versicherungsschutz für Material- und Verarbeitungsfehler beginnt nach Ablauf der beschränkten Oura-Garantie.
Wie oft kann ich den „Extend Protection Plan“ nutzen?
Der Extend Protection Plan sieht den einmaligen Ersatz durch einen gleichen oder vergleichbaren Ring und das dazugehörige Ladegerät vor, wenn es während der Laufzeit des Plans zu einem versicherten Defekt oder einem versehentlichen Schaden kommt. Sobald du im Rahmen des Plans einen Ersatz erhältst, ist der Vertrag erfüllt und der Plan endet.
Wenn ein vom „Extend Protection Plan“ abgedecktes Produkt im Rahmen der beschränkten Garantie von Oura ersetzt wird, ist dann auch das neue Produkt abgedeckt?
Ja, wenn du einen Ersatzring im Rahmen der beschränkten Garantie von Oura erhältst, ist auch dieser durch den Extend Protection Plan abgedeckt.
Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?
Reiche über das Extend Customer Claims Portal eine Schadensmeldung ein: https://customers.extend.com/claims. Oder rufe beim Customer Care Team von Extend unter 877-248-7707 (Mo–Fr, 9 bis 17 Uhr CT) an.
Gib einfach deine Vertragsnummer, E-Mail-Adresse oder eine andere identifizierende Information gegenüber Extend an.
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Extend prüft, ob Folgendes zutrifft:
- Der Plan ist aktiv.
- Das Datum des Schadensfalls liegt innerhalb der Vertragsdauer.
- Anschließend musst du ein paar Fragen beantworten.
- Es werden weiterführende Schritte zur Fehlerbehebung angeboten.
- Wenn dein Antrag positiv beschieden wird, erhältst du ein Versandetikett für die Rücksendung des beschädigten Produkts.
- Extend stellt dir einen individuellen Code zur Verfügung, mit dem du auf ouraring.com/de Ersatz bestellen kannst.
- Extend bleibt mit dir in Kontakt, um sicherzustellen, dass der Service zufriedenstellend erbracht wurde.
Wo finde ich meine Vertragsnummer?
Kunden erhalten nach dem Kauf eines Schutzplans eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Vertragsnummer
- Vertragsdauer des Schutzplans
- Datumsangaben zu Beginn und Ende des Schutzes
- Produktname
Wenn du diese E-Mail nicht erhältst, wende dich bitte unter Support@Extend.com an das Extend Customer Care Team. Wenn du den Oura-Ring verschenkst, informiere den/die Empfänger*in über den Extend-Plan. Die Person sollte sich an Extend wenden und den Plan für den Garantiefall mit den eigenen Daten aktualisieren.
Was kann ich tun, wenn während der Bearbeitung meines Garantiefalls Komplikationen auftreten?
Kontaktiere das Extend Customer Care Team über das Extend Claims Portal (https://customers.extend.com) oder per Telefon unter 877-248-7707 (Mo–Fr 9 bis 17 Uhr CT).
Kann ich meinen „Extend Protection Plan“ kündigen?
Ja, du kannst deinen Versicherungsschutz jederzeit kündigen. Bitte übermittle deine Anfrage über „Hilfe“ > „Kontaktiere uns“ in deiner Oura-App. Je nachdem, wie viel Zeit vergangen ist, erhältst du eine anteilige Rückerstattung abzüglich etwaiger Schadenfallkosten.
Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meinen „Extend Protection Plan“ kündige?
Du hast innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, wenn keine Schadensansprüche geltend gemacht wurden. Nach 60 Tagen hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des Schutzvertrags, abzüglich etwaiger Schadensfallkosten.
Gibt es Bearbeitungsgebühren oder einen Selbstbehalt im Garantiefall?
Nein. Es gibt keinen Selbstbehalt beim Ersatz im Rahmen des Schutzplans. Je nachdem, in welchem Bundesstaat du wohnst, wird dir möglicherweise Umsatzsteuer auf den Wert des Ersatzes berechnet.
Ich lebe nicht in den Vereinigten Staaten. Kann ich den Extend Protection Plan trotzdem erwerben?
Der Plan ist derzeit nur in den 50 US-Bundesstaaten und Washington, DC verfügbar.
Was deckt der Extend Protection Plan ab?
Material- und Verarbeitungsfehler, die innerhalb der beschränkten Oura-Garantiezeit abgedeckt sind, optische Fehler oder Nutzungsausfall für die Dauer der Bearbeitung des Antrags auf Ersatz. Eine vollständige Liste findest du in den Terms and Conditions von Extend.
