Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Rücksendungen

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen.

Welche Richtlinien gelten bei Oura für Rücksendungen?

Unsere Rücksendungsrichtlinien findest du hier.

Wie kann ich meinen Ring zurücksenden?

Detaillierte Anweisungen für die Rücksendung findest du hier.

Bitte sende den Artikel erst zurück, nachdem du von unserem Supportteam eine Rücksendenummer erhalten hast. Artikel, die nicht nach der vorgesehenen Vorgehensweise oder ohne die benötigten Angaben zurückgesendet werden, können weder gutgeschrieben oder umgetauscht noch wieder zurückgesendet werden.

Eine Rücksendenummer kannst du hier anfordern.

Kann ich meinen Ring gegen einen aus einer anderen Preisklasse umtauschen?

Der direkte Umtausch gegen ein Modell einer anderen Preisklasse ist nicht möglich. In diesem Fall musst du deinen Ring zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten, und danach den anderen Ring kaufen.

Warum ist kein Retourenetikett beigelegt?

Laut unseren Rücksendungsrichtlinien tragen die Kunden die Versandkosten für die Rücksendung. Wenn du einen Ring umtauscht, wird dir der neue Ring kostenlos zugeschickt.

Muss ich für den Versand des Umtauschrings im Voraus zahlen? 

Wenn du deinen Ring umtauscht, wird dir der neue Ring kostenlos zugeschickt.

Könnt ihr mir einen neuen Ring zuschicken, noch bevor ich meinen zurückgesendet habe?

Gemäß unseren Rücksendungsrichtlinien können wir den Umtausch erst bearbeiten, nachdem dein Ring bei uns eingegangen ist. Es kann auch keine Kaution per Kreditkarte hinterlegt werden. Wenn du das Umtauschverfahren nicht durchlaufen möchtest, kannst du alternativ einen neuen Ring in unserem Webshop kaufen und den aktuellen zurücksenden, um den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Bitte beachte, dass Versandkosten und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

Kann ich einen neuen Ring kaufen und meinen anschließend zurücksenden? 

Du kannst einen neuen Ring in unserem Webshop kaufen und deinen aktuellen Ring zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten. Versandkosten und Bearbeitungsgebühren sind jedoch nicht erstattungsfähig.

Kann ich eine Kaution per Kreditkarte hinterlegen, um den neuen Ring zu erhalten, noch bevor ich meinen aktuellen Ring zurückgesendet habe?

Leider können wir keine Kautionen auf Kreditkarten buchen.

Wann wird mein Umtausch oder meine Erstattung bearbeitet? Werde ich benachrichtigt?

Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, bearbeiten wir die Erstattung bzw. den Umtausch innerhalb von 10 Tagen. Alle Rücksendungen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie uns erreichen. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Ich habe meinen Ring nicht über eure Website gekauft. Kann ich ihn trotzdem zurücksenden oder umtauschen?

Wir können einen Ring nur dann umtauschen oder den Kaufpreis erstatten, wenn die Bestellung über unseren Webshop abgewickelt wurde und die Rücksendungsrichtlinien von Oura eingehalten wurden. Wenn du den Ring bei einem Einzelhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an den Händler.

Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer. Ist das ein Problem?

Wir empfehlen dir, zur Vermeidung von Problemen die Sendungsverfolgung zu buchen und die Versandbestätigung zu deinen Unterlagen zu nehmen. Es können nur Artikel gutgeschrieben werden, die in unserem Lager eingegangen sind. OURA haftet nicht für Artikel, die auf dem Versandweg verloren gehen, und die Rücksendung kann erst bearbeitet werden, nachdem sie bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. Das Fehlen der Sendungsverfolgungsnummer kann zu einer Verzögerung des Bearbeitungsvorgangs führen.

Warum benötige ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Die Rücksendung kann erst bearbeitet werden, wenn der Artikel bei uns eingegangen ist. Die Sendungsverfolgungsnummer hilft uns, den Versandstatus nachzuverfolgen, und beschleunigt die Bearbeitung.

Könnt ihr die Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto vornehmen? 

Alle Rücksendungen werden mit der zur Zahlung verwendeten Methode gutgeschrieben. Wir können keine Erstattung zugunsten einer anderen Karte oder eines anderen Kontos vornehmen.

Ich habe das Ladegerät/den Ring verloren. Kann ich den verbliebenen Artikel zurücksenden, um eine anteilige Erstattung zu erhalten? 

Wenn ein Set (Ring + Ladegerät) bestellt wurde, können wir keine Rücksendung eines Teils der Bestellung akzeptieren und keine anteilige Erstattung gewähren. Wenn du den Ring weiterverwenden möchtest, kannst du hier in unserem Webshop ein neues Ladegerät kaufen.

Könnt ihr einen Umtauschring an eine abweichende Adresse/einen anderen Empfänger senden? 

Wir können den Umtauschring an eine abweichende Adresse senden, sofern das Land zu den Ländern gehört, in die wir versenden. Eine Liste dieser Länder findest du unten auf dieser Seite. Wir benötigen den vollständigen Namen, die Adresse, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des neuen Empfängers.

Ich sehe keine Erstattung auf meinem Konto. Was kann ich tun? 

Es dauert ein paar Bankgeschäftstage, bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto verbucht ist, das du zum Kauf verwendet hast. Wende dich ggf. auch an deine Bank, um nach der Erstattung zu fragen. Wenn die Karte nicht mehr gültig ist, hat deine Bank möglicherweise eine andere Karte oder ein anderes Konto mit dem Betrag belastet. Wenn du die Transaktion auch eine Woche nach Erhalt unserer E-Mail-Bestätigung nicht findest, kannst du eine Supportanfrage an uns senden.

Ich habe meinen Ring gegen eine andere Größe umgetauscht. Kann ich ihn noch einmal umtauschen oder ihn zurückgeben?

Gemäß den Oura-Rücksendungsrichtlinien ist pro Bestellung nur eine Rücksendung bzw. ein Umtausch möglich. Änderungen der Größe, des Modells oder der Farbe sind nach einem bereits erfolgten Umtausch nicht mehr möglich. Zudem gestatten wir keine Rücksendung zur Erstattung, nachdem eine Umtauschbestellung aufgegeben wurde. 

Ich habe den Ring geschenkt bekommen und daher keine Bestellnummer. Kann ich den Ring trotzdem umtauschen? 

Du kannst den Ring innerhalb von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum der ursprünglichen Bestellung umtauschen. Wenn wir die Bestellnummer jedoch nicht ermitteln können, ist eine Bearbeitung der Anfrage nicht möglich. Wir empfehlen dir, bei der Person, die dir den Ring geschenkt hat, nach der Bestellnummer zu fragen. Um uns bei der Ermittlung der Bestellnummer zu helfen, teile uns bitte die E-Mail-Adresse mit, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sowie das Modell und die Größe deines aktuellen Rings.

Ich habe den Ring geschenkt bekommen und daher keine Bestellnummer. Kann ich den Ring trotzdem zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten? 

Du kannst den Ring innerhalb von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum der ursprünglichen Bestellung zur Erstattung zurücksenden. Bitte beachte jedoch, dass wir die Gutschrift nur mit den Zahlungsdaten vornehmen können, die beim Kauf verwendet wurden. Daher erhält die Person, die den Ring gekauft hat, die Erstattung. Wenn wir die Bestellnummer nicht ermitteln können, ist eine Bearbeitung der Anfrage nicht möglich. Wir empfehlen dir, bei der Person, die dir den Ring geschenkt hat, nach der Bestellnummer zu fragen. Um uns bei der Ermittlung der Bestellnummer zu helfen, teile uns bitte die E-Mail-Adresse mit, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sowie das Modell und die Größe deines aktuellen Rings.

Ich habe die Originalverpackung nicht mehr. Kann ich den Ring trotzdem zurücksenden?

Du kannst eine andere Verpackung für die Rücksendung des Ring-Sets verwenden. Achte aber bitte darauf, dass es sicher verpackt ist, und befolge die übrigen Rücksendungsanweisungen unseres Teams.

Ich habe kein Größenprobier-Set mit meinem gekauften Ring erhalten. Könnt ihr mir ein Größenprobier-Set senden, bevor ich entscheide, gegen welche Größe ich den Ring eintausche?

Nach dem Kauf deines Rings wird dir ein kostenloses Größenprobier-Set zugeschickt, mit dem du die Größe des Rings ermitteln kannst. Wenn du aufgrund eines Fehlers kein Größenprobier-Set erhalten hast, übermittle uns bitte hier eine Anfrage über unseren Supportkanal.

Bietet ihr auch halbe Größen an?

Derzeit sind die Oura-Ringe nur in den ganzen Größen US6 bis US13 erhältlich, und wir planen aktuell nicht, in naher Zukunft auch halbe Größen anzubieten. Wir empfehlen dringend, unser Größenprobier-Set zu nutzen, da der Oura-Ring an jedem Finger getragen werden kann und es wichtig ist, die optimale Passform zu ermitteln.

Ich habe ein zusätzliches Ladegerät gekauft. Kann ich es zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten oder es gegen eine andere Größe umzutauschen?

Ja, du kannst das Ladegerät zurücksenden, wenn es als einzelner Artikel gekauft wurde und die Bestimmungen unserer Rücksendungsrichtlinien eingehalten werden.

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