Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Rücksendungen

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Umtausch. Um die Orientierung zu erleichtern, haben wir ihn in die folgenden Abschnitte untergliedert:

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Abläufe bei Rücksendung und Umtausch

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Sendungsverfolgung

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Erstattungen und Zahlung

Abläufe bei Rücksendung und Umtausch

1. Icon_Arrow_Right__1_.png Welche Richtlinien gelten bei Oura für Rücksendungen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wir sind stets bestrebt sicherzustellen, dass wirklich jedes Mitglied unserer Oura-Gemeinschaft voll und ganz mit der Kundenerfahrung zufrieden ist. Daher kannst du aus jedem beliebigen Grund deinen voll funktionstüchtigen und unbeschädigten Oura-Ring innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der ursprünglichen Lieferung (d. h. ab Lieferdatum) zurücksenden, um den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen oder den Ring umzutauschen. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Der ursprünglich bestellte Ring kann einmal gegen einen Ring einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung umgetauscht werden. Den ursprünglichen Ring kannst du also einmal zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten oder ihn gegen einen Ring einer anderen Größe oder Farbe oder ein anderes Modell umzutauschen.

2. Icon_Arrow_Right__1_.png Wie kann ich meinen Ring zurücksenden?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Rücksendung aus den USA findest du hier.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Rücksendung innerhalb der EU findest du hier.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Schritt-für-Schritt-Anweisungen für Rücksendungen, die weder aus den USA noch aus einem EU-Land versendet werden, findest du hier.

3. Icon_Arrow_Right__1_.png Wie kann ich meinen Ring umtauschen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Umtausch bei Rücksendung aus den USA findest du hier.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Umtausch bei Rücksendung aus einem EU-Land findest du hier.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Umtausch von Rücksendungen, die weder aus den USA noch aus einem EU-Land versendet werden, findest du hier.

4. Icon_Arrow_Right__1_.png Kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen, wenn ich ihn bereits einmal umgetauscht habe?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Gemäß der Rücksendungsrichtlinie von Oura ist nur eine Rückgabe oder ein Umtausch pro Ursprungsbestellung möglich. Das bedeutet, du kannst nur den ursprünglich bestellten Ring zurücksenden, um den Kaufpreis erstattet zu bekommen oder den Ring gegen einen Ring einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung umzutauschen.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Der Umtausch gegen ein anderes Ringmodell oder einen Ring einer anderen Größe oder Farbe ist nach einem bereits erfolgten Umtausch nicht mehr möglich. Auch die Rücksendung zur Erstattung des Kaufpreises ist nach einem Umtausch nicht möglich.

5. Icon_Arrow_Right__1_.png Kann ich meinen Ring auch zurücksenden, wenn ich den weißen Originalkarton nicht mehr habe?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Du kannst eine andere geeignete Verpackung für die Rücksendung des Ring-Sets verwenden, sofern sie das Produkt während des Transports ausreichend schützt.

6. Icon_Arrow_Right__1_.png Kann ich meinen Ring gegen einen aus einer anderen Preisklasse umtauschen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Der direkte Umtausch gegen ein Modell einer anderen Preisklasse ist nicht möglich. In diesem Fall musst du deinen Ring zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten, und danach den anderen Ring kaufen. Lies bitte die Frage Nr. 2 (weiter oben), um zu erfahren, wie du zur Rücksendung vorgehst.

7. Icon_Arrow_Right__1_.png Könnt ihr mir einen neuen Ring zuschicken, noch bevor ich meinen zurückgesendet habe?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Gemäß unseren Rücksendungsrichtlinien können wir den Umtausch erst bearbeiten, nachdem dein Ring bei uns eingegangen ist. Es kann auch keine Kaution per Kreditkarte hinterlegt werden. Wenn du das Umtauschverfahren nicht durchlaufen möchtest, kannst du alternativ einen neuen Ring auf unserer Website kaufen und den aktuellen zurücksenden, um den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Bitte beachte, dass Versandkosten und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

8. Icon_Arrow_Right__1_.png Könnt ihr mir ein Größenprobier-Set zuschicken, damit ich die Größe auswählen kann, gegen die ich meinen Ring umtauschen möchte?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Beim Kauf eines Oura-Rings wird dir ein kostenloses Größenprobier-Set zugeschickt, damit du die passende Größe ermitteln kannst. Wenn du aufgrund eines Fehlers kein Größenprobier-Set für den von dir gekauften Ring erhalten hast, schreibe uns bitte hier eine Nachricht.

9. Icon_Arrow_Right__1_.png Könnt ihr einen Umtauschring an eine abweichende Adresse/einen anderen Empfänger senden?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Ja, wir können den Umtauschring an eine abweichende Adresse senden, sofern sie sich im selben Land befindet.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wenn du deinen Umtauschring in einem anderen Land erhalten möchtest, musst du den ursprünglich gekauften Ring zurücksenden (eine Anleitung findest du unter Frage Nr. 2) und eine neue Bestellung aufgeben.

10. Icon_Arrow_Right__1_.png Kann ich ein Ladegerät zurücksenden oder umtauschen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Ja. Die Rücksendung bzw. der Umtausch von Ladegeräten läuft genauso ab wie bei Ringen. Eine Anleitung zu den Schritten, die du je nach deinem Standort durchführen musst, findest du in den Antworten zu Frage Nr. 2 und 3.

11. Icon_Arrow_Right__1_.png Kann ich meinen Ring auch dann für eine Erstattung oder einen Umtausch zurücksenden, wenn ich die ursprüngliche Bestellnummer nicht kenne (es war ein Geschenk)?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wenn wir die Bestellnummer nicht ermitteln können, ist eine Bearbeitung der Rücksendung zur Erstattung oder zum Umtausch nicht möglich. Um uns bei der Ermittlung der Bestellnummer zu helfen, teile uns bitte die E-Mail-Adresse mit, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sowie das Modell und die Größe deines aktuellen Rings. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, wurde wahrscheinlich die E-Mail-Adresse der Person verwendet, die die Bestellung des Rings für dich aufgegeben hat.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wenn du einen geschenkten Ring zurückgeben möchtest, können wir den Kaufpreis jedoch nur auf dem Weg der ursprünglichen Zahlungsart erstatten.

---

Sendungsverfolgung

1. Icon_Arrow_Right__1_.png Warum muss ich Oura meine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Die Sendungsverfolgungsnummer hilft uns, den Lieferstatus zu verfolgen und die Bearbeitung deiner Erstattung oder deines Umtausches zu beschleunigen.

2. Icon_Arrow_Right__1_.png Was passiert, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer habe?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wir empfehlen dir, zur Vermeidung von Problemen die Sendungsverfolgung zu buchen und die Versandbestätigung zu deinen Unterlagen zu nehmen. Es können nur Artikel gutgeschrieben werden, die in unserem Lager eingegangen sind. Oura haftet nicht für Artikel, die auf dem Versandweg verloren gehen, und die Rücksendung kann erst bearbeitet werden, nachdem sie bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. Das Fehlen der Sendungsverfolgungsnummer kann zu einer Verzögerung des Bearbeitungsvorgangs führen.

---

Erstattungen und Zahlung

1. Icon_Arrow_Right__1_.png Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder eines Umtausches?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Nachdem die Sendung bei uns eingegangen ist, benötigt unser Team zwischen 5 und 10 Tagen für die Bearbeitung der Erstattung oder des Umtausches. Nach erfolgter Bearbeitung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Icon_Arrow_Right__1_.png Kann ich eine Kaution per Kreditkarte hinterlegen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Leider können wir keine Kautionen auf Kreditkarten buchen.

3. Icon_Arrow_Right__1_.png Muss ich für den Versand des Umtauschrings aufkommen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wenn du deinen Ring umtauschst, wird der neue Ring kostenlos an dich versendet.

4. Icon_Arrow_Right__1_.png Könnt ihr die Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto vornehmen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Alle Rücksendungen werden mit der zur Zahlung verwendeten Methode gutgeschrieben. Wir können keine Erstattung zugunsten einer anderen Karte oder eines anderen Kontos vornehmen.

5. Icon_Arrow_Right__1_.png Ich sehe keine Erstattung auf meinem Konto. Was kann ich tun?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Es dauert ein paar Bankgeschäftstage, bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto verbucht ist, das du zum Kauf verwendet hast. Wende dich ggf. auch an deine Bank, um nach der Erstattung zu fragen. Wenn du die Transaktion auch eine Woche nach Erhalt unserer E-Mail-Bestätigung nicht findest, sende uns eine Nachricht.

6. Icon_Arrow_Right__1_.png Ich habe das Ladegerät/den Ring verloren. Kann ich den verbliebenen Artikel zurücksenden, um eine anteilige Erstattung zu erhalten?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wenn ein Set (Ring + Ladegerät) bestellt wurde, können wir keine Rücksendung eines Teils der Bestellung akzeptieren und keine anteilige Erstattung gewähren.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Wenn du den Ring weiterverwenden möchtest, kannst du hier auf unserer Website ein neues Ladegerät kaufen.

War dieser Beitrag hilfreich? 47 von 94 fanden dies hilfreich
Zurück zum Anfang